職場生存術－與主管相處的回話技巧

　　想和主管處得來，就要得到主管的信任，良好的溝通是信任的基礎，在職場中和主管的關係緊張，甚至常被主管找麻煩，主管絶對不是一開始就對你的印象不好，一定在共事的過程中，觸犯到主管不自覺，或是少做了一些關鍵動作，讓主管產生不信任，從此有事沒事都找你的麻煩。

     許多調查都顯示大部份的人離職，是因為主管；九九．九％的人加薪、升遷，也是因為主管！上班族最大的壓力來源，就是主管。如何取得主管的信任，讓工作更無阻礙，與主管關係的建立是重要的，要建立良好的關係是來自平常的互動累積的，而溝通互動是重要的關鍵行為。

　　過去為留給主管良好的印象，大多是逢迎拍馬屁的行為，這種方式都是過去的老方法，在當今職場不見得都管用，主管看得是表現，而表現含蓋了主動積極的態度，也包括應對進退的溝通模式，每天都得和主管相處，在業務各方面相互配合及協調，也是爭取認同的好時機，人的關係都是相處互動的結果，主管也是人也有情緒，也需要部屬的配合及支持。

　　好好檢視一下是否有以下情況，踩到主管的地雷而導致引發主管的不滿情緒，同時遇到這些狀況要如何回話應對才會幫你加分：

• 遇到主管的疑問或指正，常常頂嘴或強詞奪理，即便可能是主管的問題，千萬要記得不管主管說什麼，第一時間都要給正面的回應，當你正確認知主管的指責批判都是他的職責與本份，就正面積極的回應你自己職責的內容。

• 業務執行有問題時一直找藉口或理由，要知道發生問題時，對主管而言，誰對誰錯根本不重要，主管要的是結果，直接坦承有可能疏漏的地方，試著說：「是的，我知道了，馬上改進」並提出各種可能解決的方案，讓主管知道你有積極處理及面對。

• 結果不如預期時把責任推給主管，不要覺得很誇張，怎麼有這種部屬，你當然也不會覺得自己是，但回想一下你是否有說過「我一開始有提醒過你了」、「我早說過了這樣做不行」，某種程度聽起來是否把責任推給主管的味道，而主管也許不會再說什麼，但默默地記下這筆，在心中早就種下對你不滿的情緒。

• 在報告工作執行狀況的過程，面臨主管指出問題不作任何回應，負面回應很不智，但不作回應會讓主管更急更氣，這個時候該反省的反省，該認同的認同，再提出適當的對策，才是最合宜恰當的回話技巧。

    　大多數的主管都希望部屬聽得懂話，把事情做好不要讓他燒腦，在職場中動不動就回「我不會」、「我不要」、「我沒有辦法」...等話的人，是最令主管討厭的人，取而代之的是你可以這麼說「有點難，但我試試看」、「我這樣做可以嗎?」、「沒有問題,我會努力」光回話的態度及正面積極的回應就為你加分不少。

   　 想和主管處得來，得到主管的信任，要先清楚主管最在意的就是交辦的工作，能如期如質的完成任務，凡事從這個原則去思考，就可以找到和主管順利互動的關鍵技巧，若能主動告知工作進度，讓主管隨時掌握進度，主管會更放心、更信任你。

　　此外，報告前一定要先做準備，把重點講清楚，找對時機、地點，主管更容易聽進去，最重要的是帶本筆記本，主管說話時，認真寫下重點，主管會覺得你很認真進而對你有好感，而在工作進行的過程，也別忘了和主管「再確認」，以免作出來的結果不是他要的，努力換不到肯定，彼此都有埋怨。

　　最後，額外一提的一個小地雷，千萬別對主管說「您辛苦了！」其實這是不大恰當的說法。「辛苦了」帶有慰勞、勉勵他人努力的意思，而「慰勞」本身代表感謝與自己同等級或是地位更低者的付出之意，是一種上對下的說法。

　　除了「辛苦了」之外，「請坐」、「我很欣賞您」、「您好棒」、「加油」這類字句，聽上去雖有表達正面、尊敬或關懷的意味，但也都是上對下的說法，不適合下屬對主管說，提醒職場上班族要有這樣的敏感度，尤其是年輕人常見的問題。

  　  以上，是職場常見的問題，只要掌握這些重點，相信一般職場上和主管的關係不會太差，大大減少工作壓力，職場之路肯定更順暢，一路都有挺你的主管，前途無可限量。