職場生存術-與主管相處的回話技巧

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  想和主管處得來,就要得到主管的信任,良好的溝通是信任的基礎,在職場中和主管的關係緊張,甚至常被主管找麻煩,主管絶對不是一開始就對你的印象不好,一定在共事的過程中,觸犯到主管不自覺,或是少做了一些關鍵動作,讓主管產生不信任,從此有事沒事都找你的麻煩。

     許多調查都顯示大部份的人離職,是因為主管;九九.九%的人加薪、升遷,也是因為主管!上班族最大的壓力來源,就是主管。如何取得主管的信任,讓工作更無阻礙,與主管關係的建立是重要的,要建立良好的關係是來自平常的互動累積的,而溝通互動是重要的關鍵行為。

  過去為留給主管良好的印象,大多是逢迎拍馬屁的行為,這種方式都是過去的老方法,在當今職場不見得都管用,主管看得是表現,而表現含蓋了主動積極的態度,也包括應對進退的溝通模式,每天都得和主管相處,在業務各方面相互配合及協調,也是爭取認同的好時機,人的關係都是相處互動的結果,主管也是人也有情緒,也需要部屬的配合及支持。

  好好檢視一下是否有以下情況,踩到主管的地雷而導致引發主管的不滿情緒,同時遇到這些狀況要如何回話應對才會幫你加分:

  • 遇到主管的疑問或指正,常常頂嘴或強詞奪理,即便可能是主管的問題,千萬要記得不管主管說什麼,第一時間都要給正面的回應,當你正確認知主管的指責批判都是他的職責與本份,就正面積極的回應你自己職責的內容。
  • 業務執行有問題時一直找藉口或理由,要知道發生問題時,對主管而言,誰對誰錯根本不重要,主管要的是結果,直接坦承有可能疏漏的地方,試著說:「是的,我知道了,馬上改進」並提出各種可能解決的方案,讓主管知道你有積極處理及面對。
  • 結果不如預期時把責任推給主管,不要覺得很誇張,怎麼有這種部屬,你當然也不會覺得自己是,但回想一下你是否有說過「我一開始有提醒過你了」、「我早說過了這樣做不行」,某種程度聽起來是否把責任推給主管的味道,而主管也許不會再說什麼,但默默地記下這筆,在心中早就種下對你不滿的情緒。
  • 在報告工作執行狀況的過程,面臨主管指出問題不作任何回應,負面回應很不智,但不作回應會讓主管更急更氣,這個時候該反省的反省,該認同的認同,再提出適當的對策,才是最合宜恰當的回話技巧。

     大多數的主管都希望部屬聽得懂話,把事情做好不要讓他燒腦,在職場中動不動就回「我不會」、「我不要」、「我沒有辦法」...等話的人,是最令主管討厭的人,取而代之的是你可以這麼說「有點難,但我試試看」、「我這樣做可以嗎?」、「沒有問題,我會努力」光回話的態度及正面積極的回應就為你加分不少。

     想和主管處得來,得到主管的信任,要先清楚主管最在意的就是交辦的工作,能如期如質的完成任務,凡事從這個原則去思考,就可以找到和主管順利互動的關鍵技巧,若能主動告知工作進度,讓主管隨時掌握進度,主管會更放心、更信任你。

  此外,報告前一定要先做準備,把重點講清楚,找對時機、地點,主管更容易聽進去,最重要的是帶本筆記本,主管說話時,認真寫下重點,主管會覺得你很認真進而對你有好感,而在工作進行的過程,也別忘了和主管「再確認」,以免作出來的結果不是他要的,努力換不到肯定,彼此都有埋怨。

  最後,額外一提的一個小地雷,千萬別對主管說「您辛苦了!」其實這是不大恰當的說法。「辛苦了」帶有慰勞、勉勵他人努力的意思,而「慰勞」本身代表感謝與自己同等級或是地位更低者的付出之意,是一種上對下的說法。

  除了「辛苦了」之外,「請坐」、「我很欣賞您」、「您好棒」、「加油」這類字句,聽上去雖有表達正面、尊敬或關懷的意味,但也都是上對下的說法,不適合下屬對主管說,提醒職場上班族要有這樣的敏感度,尤其是年輕人常見的問題。

     以上,是職場常見的問題,只要掌握這些重點,相信一般職場上和主管的關係不會太差,大大減少工作壓力,職場之路肯定更順暢,一路都有挺你的主管,前途無可限量。

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