接住《流星》的主管

　　前些日子在偶然的機會下，觀看著大愛電視台播放著《接住流星的人》，主要是敘述著主角在三重地區為了協助及陪伴弱勢家庭的孩子，開辦了免費課輔班，希望能提供良好的學習環境，並找來多位課輔志工老師，耐心解答這群學生在課業上的疑惑、適時的給予溫暖與安全感、並導入正確的人生觀及協助步入正途。而劇中的一句話：「因為有你接住墜落的我，我才能在天空閃閃發亮」，卻讓我深省自己處在職場上，是否也能扮演起《接住流星的主管》，期能在變動中穩定團隊、重新框架目標並帶領前行的領導者。

一、 《流星》的定義

　　就如同該劇所演示，我們先來定義何謂《流星》吧！筆者將職場上的經驗，姑且分成以下三種型態：

1. 《流星1：突發急件》

事情發生得很突然，夥伴完全沒預警且不知下一步該如何進行時，一定會請主管協助。身為主管，我們該如何接住此《流星》，該如何臨危不亂且穩住此危機事件呢？

2. 《流星2：需要被支持的夥伴》

夥伴工作能力很強、好勝，績效表現也很亮眼，但抗壓性低，一旦承受太大的壓力後，績效容易掉下來。身為主管，我們該如何接住此《流星》，該如何給方向及力量，照顧好人才呢？

3. 《流星3：夥伴的情緒爆點》

夥伴平常表現正常，但也不知怎麼了，突然間情緒低落或覺得感傷。身為主管，我們該如何接住此《流星》，該如何引導及陪伴，協助平復情緒並回到工作崗位呢？

二、 接住3種《流星》的方法

　　相信以上三種流星的狀況，很多主管都感同身受吧！接下來，我們就來探討，身為主管，該用何種方法來接住這三種《流星》，並讓夥伴們能在職場上繼續閃閃發亮。

1. 主管在面對《流星1：突發急件》時

首先須先釐清「什麼事情是最緊急的」，主管要先接住及穩住事情，協助夥伴將突發急件的事情先處理完善。此時夥伴也會因為你的即時協助，心生感激，更能信服於你。其次再把次要的事情分配給夥伴去執行，此時重點在於工作分配，找到適合職能的夥伴，清楚說明工作處理的緣由、做什麼事、該怎麼做、要做到什麼程度。最後再檢討，爾後若事件再次發生，應該如何處理的程序，並建立起SOP以防再發。（管理意涵：危機管理）

2. 主管在面對《流星2：需要被支持的夥伴》時

由於此刻夥伴的自信心肯定備受打擊，甚至會懷疑自己的能力，此時主管可以先肯定其工作能力，同時也可以跟他說：「沒關係，這件事我們先一起做，你不用自己扛」，先使夥伴在工作中獲得成就感並重拾其自信心。接下來，再提供主管過去工作的經驗及方法，同時激勵夥伴，使夥伴有更明確的執行方向及力量，主管可時刻觀察其工作狀況及績效表現是否有恢復到過去的水準。一旦突破此障礙後，抗壓性及能力將會更大大提升。（管理意涵：人才管理）

3. 主管在面對《流星3：夥伴的情緒爆點》時

此刻夥伴的情緒絕對是爆炸的最高點，硬碰硬，絕對無濟於事。此時主管要學會接住夥伴的情緒，並能安撫及陪伴。待情緒穩定後，先聽他說，不用急著要解決，可從夥伴的談話中，找到他最卡的點，然後再陪他想下一步該如何做。（管理意涵：情緒管理）

　　綜上所述，《流星》掉下來，不用慌：急件先排序、人才給支持、情緒先聽懂。

【參考資料】

• 日本產業訓練協會(2018)。《MTP管理研習課程》，中文版翻譯：財團法人中國生產力中心。
• TWI-JR工作關係。財團法人中國生產力中心。

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