林錫金的文章

服務藍圖（Service Blueprint）

服務藍圖是一張以正確描繪服務系統的圖案或地圖，猶如工廠的作業流程圖，可用來檢視服務產出過程。在服務創新過程中，應該讓來自不同專業人員間相互了解彼此的語言與工作，轉譯不同層次、不同觀點、不同措辭的語言，研究成果才能對服務使用者、服務設計者與服務鏈中各級人員產生可共同理解的意涵。因此，透過服務藍圖的建立，將使用者導向之創新成果概念化，並描繪終端使用者之使用情境，同時釐清背後的系統與技術，作為各部門對未來產品願景的共通溝通語言。

論知識經濟時代下經營績效衡量與企業評價方法附加經濟價值

傳統上，企業經營績效都以ROI(Return On Investment)或ROE(Return On Equity)來衡量；處於知識經濟時代，管理者必須跳脫靜態與近視症候，除ROI、ROE等一般評量績效方法外，更應以現代化的尺度如EVA(Economic Value Added)、MVA(Market Value Added)來衡量數位經濟時代下之企業績效，此外EVA也具有剩餘所得(Resident Income)的概念。

企業診斷技法的分類與運用

在分析與診斷階段，顧問師常用的診斷方法可概分成經驗法、標竿比較法、專門知識法等。