林錫金 - 相關文章
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2013/01/23 瀏覽數：44840服務藍圖是一張以正確描繪服務系統的圖案或地圖，猶如工廠的作業流程圖，可用來檢視服務產出過程。在服務創新過程中，應該讓來自不同專業人員間相互了解彼此的語言與工作，轉譯不同層次、不同觀點、不同措辭的語言，研究成果才能對服務使用者、服務設計者與服務鏈中各級人員產生可共同理解的意涵。因此，透過服務藍圖的建立，將使用者導向之創新成果概念化，並描繪終端使用者之使用情境，同時釐清背後的系統與技術，作為各部門對未來產品願景的共通溝通語言。
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2013/01/16 瀏覽數：7603傳統上，企業經營績效都以ROI(Return On Investment)或ROE(Return On Equity)來衡量；處於知識經濟時代，管理者必須跳脫靜態與近視症候，除ROI、ROE等一般評量績效方法外，更應以現代化的尺度如EVA(Economic Value Added)、MVA(Market Value Added)來衡量數位經濟時代下之企業績效，此外EVA也具有剩餘所得(Resident Income)的概念。
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