透過體驗設計－協助商業服務業抓住消費者的心，創造差異性競爭優勢與價值

在面對永續發展、在地活化、數位經濟等趨勢，以及後疫情時代市場發展變遷，我國的商業服務業業者如何創造產品及服務的差異化，提升價值與掌握未來商機，是相當重要的課題。本文擬透過體驗設計的角度分析，提出在面對市場挑戰的壓力之下，商業服務業可以如何有脈絡的思考與規劃新競爭策略。

中小企業如何透過參與國際設計獎項，提升品牌知名度與強化市場競爭力

中小企業參與國際設計相關獎項，透過獲獎贏得更多消費者目光，或是強化自身品牌在市場上之競爭力，已成為目前台灣企業普遍願意投入的實務作法之一。本文嘗試就四大國際設計獎項參獎的重點構面彙整，以及業者所應有之觀念認知進行說明，並透過案例分享，以利作為更多有志於參加國際設計獎項業者之參考。

淺論以系統化創新方法探討城市行銷的可能性

城市行銷是否可以採用創新方法論進行探討，進而提出一套具有系統化的推動模式?本文嘗試以廣島縣吳市推動觀光，所舉辦募集「觀光大使」進行參訪行程的操作為例。

創新管理，協助企業發展系統化創新能力

系統化創新管理對於企業組織推動之必要性與參考準則。過往臺灣企業多存在「創新=RD」的思維，故以研發為投入創新之主要單位且以專案式執行，導致創新概念較難全面深植於整體組織，亦較不易複製與擴散。缺乏一套有系統的「創新管理制度」，將使得組織整體創新文化與底蘊建立不易。因此，如何透過建立系統化的創新管理制度以引導組織創新發展，並與企業策略目標、資源配置甚至是組織文化達成平衡，將成為企業升級轉型、永續發展，以及提升競爭力所不可或缺的基礎核心。

透過顧客旅程，創造企業競爭優勢

受到數位科技快速發展的影響，對於現今企業而言，商品與服務的獨特性已不足以維持長期競爭優勢，唯有透過提供一致性的顧客體驗旅程，將產品、消費過程以及品牌進行連結，創造高於以往的顧客滿意，方能維繫顧客的長期忠誠度。

非營利組織關係行銷之評析

對非營利組織最重要的莫過於持續性資源的獲得，因此維繫與參與者間之長期關係，如何透過關係行銷來獲取大眾高度的關係承諾與信任，即成為非營利組織的一個重要課題。