郭俊達
曾服務於財團法人中國生產力中心 技術服務事業部 KM整合應用組
我們家的i衣櫥鞋櫃，e起成長
服飾、鞋履業者當建構電子商務運作模式，在市場競爭激烈中的脫穎而出，除商品豐富性與特色外，更重要是提供會員服務價值、個人化服務，更應擴及會員家人連結價值，能夠代購服飾鞋履商品，不會有尺寸困擾，也能降低退貨比率，尤其是辦行銷活動時，更能增加商品銷售，而提供會員服務，在任何同業的零售店面或電子商務購買，也都能使用我們的i衣櫥鞋櫃APP，畢竟是以消費者為服務主體，而也得以形成服飾鞋履蒐集消費者購物習性大數據，進而市場化與個人化情報分析、預測，有助於業者商品研發、採購，及對會員個人化喜好服務推播，精準銷售，e起成長，開創發展，更加穩固。
行雲流水 連鎖餐飲營運行銷典範
行雲流水的營運行銷，結合資通訊技術，從使用行動的APP的數位集點，到總部的雲端管理平台，成為連鎖總部所翹盼的行銷營運的典範，另外一個最重要功能，就是讓門店參與行銷活動意願的提高，尤其是加盟門店
連鎖加盟體系的大數據運用
連鎖總部與門店的互動數據，已具備大數據的含義，自能創造諸多價值創新商業模式，實有賴於連鎖總部業者去挖取數據價值，擁有數據寶山，不能空手而歸，在數據經濟下，建構自己具有競爭性、開創性的企業DNA，方為企業成功與永續經營之道。
燈具零售產業顧問式服務
10年來，台灣服務業再進化，將從僕人式服務，進入到與客人互動的顧問式服務，第一線服務人員不再只是接受客人指令，不敢反駁，而是給予客人合適的建議，透過互動來產生感動。當提供顧問式服務為時勢潮流，也是突顯實體店面優勢，那麼建構商品服務專業系統，也是另外一種形式虛實整合，輔導協助門市服務人員具有商品專業技能，能充分發揮對客人需求的建議規劃與互動諮詢，讓客人很有信心的買下對自己最適合商品。
好品盡在眼前－身體保養品製造業服務化
行政院於2012年9月推動『台灣產業結構優化–三業四化(製造業服務化、服務業科技化及國際化、傳統產業特色化)行動計畫』，在製造業升級轉型方面，加入服務元素，協助製造業實現企業創新營運模式，從主流價值活動逐漸由代工製造(OEM)、設計製造(ODM)、移轉至品牌製造(OBM)的製造服務化趨勢，製造業將朝向掌握消費者需求，包含對商品設計、研發、生產、品質管理等要素、強化通路經營管理，充分了解商品與銷售推廣服務，乃至於能即時調整產品設計、生產等方向發展。
還是電子商務
與其說經營虛擬商店，不如說在建立自己商店的數位文化館，因為數位年代一切都可以被數位化、因而被典藏、進而被瀏覽、觀賞，銷售當然是產品，但也不是在價格戰廝殺，而更多是服務顧客經驗、體驗，是可以細水長流、日積月累，創造文化價值；而時間陳述是重要因素，時間創造價值，如同老酒愈淳愈香。