英文名：Rachel Huang
現服務於財團法人中國生產力中心 稽核組代組長
人類對於圖像記憶勝過文字，如何在各種場合會議上抓住目光做好有效溝通，圖像化呈現就是個好辦法，將溝通表達變得淺顯易懂並留下長久的記憶點。
抓住目光永不失焦
虛擬化為實境玩出團隊默契
近年相信大家都不陌生「實境密室逃脫游戲」此新興產業，它已不僅僅只是游戲，還可以幫助您的團隊進行企業訓練，透過遊戲化的訓練方式來增進團隊默契及合作精神，不妨來試試活潑的教育訓練。
還在關注千禧世代嗎？該將注意力轉到新的一群人身上了，他們是數位原生代「Z世代」，隨著數位時代來臨也帶來了這群新世代，他們是否能憑藉著從小的數位環境為企業職場注入一口新活水，將數位科技結合運用得更純熟。
數位原生代降臨 準備接招
淺談客服策略規劃
策略規劃向來是知易行難，在此就客服單位淺談對內對外的策略規劃及定位。
給自己一個服務的機會
如何做好服務？以往講求的服務標準化流程到服務敏銳性能主動觀察，讓顧客感受到的服務符合所有預期，有再接受服務的意願，而最終達成服務感動，從心理層面出乎顧客預料，讓顧客產生驚喜與感動，願意擴散分享服務口碑，進一步追求顧客成功。
2021年關鍵字絕對少不了Martech，它的興起為各行各業行銷流程都上緊了發條，讓客服行銷人員能做更多加值的服務。
Martech客服應用
