把我的乳酪還給我？

雖然這個故事可能很多人都耳熟能詳，但我還是想再講一次。就是關於《誰搬走了我的乳酪》這本書裡所描述的兩隻名叫好鼻鼠及飛腿鼠的老鼠，和兩名叫猶豫與哈哈的小矮人，一起在迷宮中尋找他們賴以維生的乳酪的小故事。每天一大早，他們就全部穿上運動衣及慢跑鞋，出發到迷宮裡去找乳酪吃。有一天，他們找到了一處充滿了他們喜歡吃、數量又多得吃不完的乳酪區，大家都非常高興。之後，兩隻「不會思考、依直覺做事」的老鼠每天還是一大早就衝到乳酪區，把運動鞋脫下來掛在脖子上，開始吃乳酪；兩個比較「懂得思考與策略」的小矮人，知道乳酪多得吃不完，就開始每天睡得比較晚，到了乳酪區把運動衣及慢跑鞋脫下來之後，也不再掛在脖子上，就放在一邊，到後來甚至還收起來放著，他們心想，反正這一區乳酪這麼多，夠吃一輩子了。

創新思維 融入綠色設計

站在企業管理的角度，經營績效追尋的是在「人類、物質、環境」所組成的生態系統（Ecosystem）中找尋著力點。

充分有效溝通 化衝突為力量

不知諸位讀者是否曾經吃過「燒餅生菜沙拉」？燒餅與生菜沙拉，一中一西，一熱一冷，八竿子打不著關係，但在觀念上轉個彎，卻有不同的光景，燒餅夾生菜沙拉，不僅口味上互補，一清爽一油膩，配合得恰到好處，更重要的是，一種創新的產品由此而生。歧異，常是衝突產生的根源，可能源自於兩方思維、觀念、立場，甚至是習慣上的不同；但歧異也常是創新發韌之處，許多創新的意念、產品也都是從不同的意見中而起的，有異才有新，創新常出於異想。

回到顧客身邊

「顧客的需求永遠是決策的起點」。許多企業在繞了個大圈子之後，才深刻地體會到這個顛仆不破的真理。就舉有藍色巨人之稱的資訊業巨擘IBM來說吧！從遠離顧客再回到顧客身邊，這段波瀾起伏、慘痛的歷程，是個發人深省的故事，也是個借鏡。IBM曾經在1993年巨幅虧損了81億美元，刷新了華爾街的記錄，藍色巨人頓時成為憂鬱巨人，該公司執行長也因而黯然下台。而後，帶領IBM浴火重生的推手，是沒有任何高科技背景的新任執行長路．葛斯納(LouGersner)。葛斯納在入主IBM之前，曾任職於美國運通及Nabisco餅乾公司，賣過煙草及餅乾，但沒有待過任何高科技公司，在許多具有高科技背景的CEO都不敢接掌這個燙手山芋的情況下，葛斯納接挑起讓憂鬱巨人起死回生的重擔。

天冷心不冷

我們無法冷漠陷在苦難的人不能再等，遭逢劇變的人不能再忍。我們拒絕冷漠誓言盡我們最大的努力，用所有可能的方式，為所有需要幫助的人，播撒愛心的種子。我們願意關懷用真誠的笑容代替疏離，用無償的服務趕走冷漠。我們必須關懷誓言結合社會最大的能量，給需要幫助的人希望，讓我們實踐博愛的力量，給下一代做榜樣。

弓之道不在瞄準

日前拜讀《國家地理雜誌》(NATIONALGEOGRAPHIC)，其中有一篇由該雜誌社副總編輯羅柏特M.普厄(ROBERTM.POOLE)親自出馬，深入日本皇宮採訪、撰寫的文章。該文揭開了菊花幕後的神祕面紗，使讀者得以一窺日本皇室成員的生活及承傳了無數世代的禮樂制度。其中，一位任職皇宮警察隊弓道教練的箭術大師大崎次治，他以簡單幾句話，淡淡地闡述「弓道」之所在，卻讓我留下極為深刻的印象，也帶給了我無窮的省思。「不要瞄準，讓箭順勢而行。」他說。「在弓道中，射中目標靠的不是瞄準」，「姿勢正確，步驟正確，箭自然會打中靶心」。大崎次治每每在引弓射箭之前，總會先靜默片刻、屏氣凝神，接著張弓、拉弦、發箭、而後正中鵠的，不偏不倚。

一美元俱樂部

美國矽谷有個年薪一美元的俱樂部—「＄１Club」（其實翻譯為俱「苦」部應該更貼切）。近來，又多了兩位新成員的加入，他們是思科執行長約翰．錢伯斯(JohnChambers)以及董事長約翰．摩格瑞治(JohnMorgridge)。近一年來，冰凍的景氣讓許多原來氣勢如虹的企業紛紛中箭落馬，尤其映照在高科技產業上的，是一種由雲端跌到谷底的哀愁。關廠、裁員之聲不絕於耳，已經泡沫化的網路公司那就更不必提了，連過去成長、獲利俱佳的企業，也不得不縮編、裁員、甚至結束事業部的營業。從易利信、飛利浦、西門子到朗訊、思科......，無一倖免。

激發團隊旺盛企圖心

處於完全競爭的時代，以變應萬變已來不及，必須以萬變應萬變。永遠會有更多的競爭對手、運用不同的資源、以不同的條件，進入市場與你進行貼身的搏擊戰。面對愈來愈嚴苛的考驗，企業如何因應？基業長青之道，繫乎一群「志同道合」的夥伴，共同執著且堅持地朝著既定目標邁進。所謂「志」與「道」，即是企業不變的價值觀、使命及願景。當企業凝聚了共同的願景，高階領導者的重要責任，在於持續不斷地激發執行團隊的旺盛企圖心，以落實百分之百的執行力。有些企業的策略與目標都擺在對的位置上，企業的能量及軟、硬體諸多設備一樣不缺，諸如經營策略研擬、製造生產控制、行銷運籌管理、財務會計規劃、資訊科技應用、經營績效評估等策略工具也都具備，獨缺的是旺盛的企圖心。

品牌價值

知識經濟時代，企業最有價值的資產不再是有形的東西，無形資產的價值凌駕一切之上，於其中，品牌的力量，可以無遠弗屆，可以無限加值。美國趨勢研究大師湯姆．彼得斯(TomPeters)曾說：「當今市場上，品牌無所不在，各式各樣的產品與服務，本身就是品牌的化身，員工也是。」品牌除了外在的產品、功能、服務……外，更重要的，是它深刻地代表著「企業形象」及「企業價值觀」。心靈分享勝過貨架分享(小標)

不是你沒有進步，而是別人進步更快

數字會說話，讓我們先聽聽以下幾個數字說話。今年5月初，《天下雜誌》與《商業周刊》分別公佈了台灣1000大企業排行榜。據《天下雜誌》的調查指出：2003年台灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業總獲利及總收入，皆創下24年來的歷史新高。其中名列台灣第２大製造業的鴻海精密，2003年營收高達3276.9億元；而名列３的廣達電腦，2003年收入為2922.9億，成長率高達105％。近年積極由製造業轉型為服務業的宏碁集團，則名列台灣第４大服務業，2003年營收比2002年成長了93.9％，達新台幣817億元。另一方面，2003年台灣前10大企業也創下了幾項空前紀錄，例如：國泰金控總營收一舉突破新台幣５千億元；其二是前10大企業營收都超過新台幣1千億元，打破2002年只有７家的紀錄。