服務科學化　流通新價值

六大趨勢網住商機

　　目前全球流通服務業發展趨勢為：

1. 大型折扣店及便利商店漸成主流。

2. 實體通路不再是唯一選擇。

3. 業態多樣化，商品多元化、差別化。

4. 產業持續整合。

5. 專業化、大型化之趨勢。

6. 增加服務功能與品質。

　　因應六大趨勢，發展知識密集成為流通服務業的發展重心。未來依據人口特徵與行為，發展出各式各樣不同的消費族群，而他們各自追求自己認為成本最低、效益最高的消費模式。

　　造成需求會從單一化趨於多元化，因此，業者對消費者的服務需更謹慎小心，在銷售的同時，也要創造讓消費者滿意，甚至感動的顧客關係。

科技消費新未來

　　從全球流通服務業發展趨勢可以發現，服務科技化是新趨勢。排名全球前五大的零售業者德國Metro集團，若干年前與IBM、Microsoft、Intel、SAP、NCR等多家廠商共同提出「未來商店（Future Store Initiative）」之應用概念，已於德國北部萊因伯格（Rheinberg）之Extra Future Store進行試驗。

　　計畫裡，透過個人購物幫手（Personal Shopping Assistants）、資訊查詢機（Info-Terminals）、智慧磅秤（Intelligent Scale）、電子貨架標籤（Electronic Shelf Labels）、智慧型貨架（Smart Shelves）、電子廣告牌（Electronic Advertising Displays）、以及無線射頻識別標籤（Radio Frequency Identification, RFID）等科技的應用。

　　讓顧客領略到不一樣的購物經驗無獨有偶，日前於美國紐約舉辦之美國零售聯盟（National Retail Federation）商展盛會，特別將主題設定為「如何將店家與科技結合讓賣場更具效率」，許多業者亦在會中展示新的科技，例如：IBM的商品展示系統與智慧購物車。從跡象顯示，運用科技結合之經營型態的零售模式，儼然成為下一波競爭主流。

　　根據零售業IT應用科技的趨勢發現，無線射頻識別技術（RFID）、自助資訊站（Kiosks）、自助結帳（Self-Checkout）、電子貨架數位標籤（Electronic Shelf Labels）、非接觸式付款（Contactless Payments）等乃是未來10年最具應用潛力之技術。資訊整合、商業智慧、供應鏈管理、智慧商店、以及商務銷售平台將是零售業發展的應用趨勢。

　　未來流通產業的發展，將與消費者的生活更趨緊密的結合，除提供商品銷售之外，業者將進一步提供加值服務，進行異業結合，例如：結合餐飲業販賣熟食、金融業提供費用代收、提款服務、通信業或娛樂業提供電話卡、入場券的銷售等…。

　　未來國內流通服務業者必須因應新型態消費方式的能力，善用科技提供服務創新，同時在產業整合、匯流趨勢下，更必須強化上下游整合關係，積極與同業／異業結盟的經營彈性，才能夠在激烈的競爭環境中立於不敗之地，持續成長。