為何要申請國家品質獎－從國家品質獎的10大核心來解析

　　國家品質獎自79年開始，至今已辦理22屆，共計1,133個企業組織、個人申請報名，榮獲該獎項者計有117個單位，平均獲獎率約為10.3%，其評審委員皆為國內知名經營管理專家學者及過往得獎者，且評審要求及過程十分嚴謹，讓國內許多企業組織一聽到國家品質時，腦中立即產生「困難」這兩個字，造成國內許多經營體質優良之企業與國家品質獎擦身而過，錯失榮獲國內最崇高獎項機會。

　　因此，本文將從國家品質獎的10大核心角度，使企業組織運用國家品質獎評審過程，透過評審委員提出的改進建議來強化企業組織經營優勢，讓您企業確實瞭解為何要申請國家品質獎項。

核心01：讓您的企業組織領導人清楚領導本質，邁向卓越領導

　　榮獲國家品質獎之驅動要素（Driver）是領導人的決心與信心，領導者如何在企業組織經營中扮演好角色？如何帶領員工貫徹所要執行的任務？讓企業組織邁向卓越經營品質水準。透過國家品質獎評審標準中的條文要求，讓領導者重新審視其所具備的條件，使其強化缺失不足的地方，並突顯領導優勢之處，讓企業邁向好還要更好。

核心02：讓您的企業組織瞭解顧客導向之重要性

　　企業經營目的就是在於獲利，也就是賺錢，但是錢從何處來呢？當然是來自於顧客的口袋中，因此企業經營除要瞭解顧客想要什麼外，也要知道顧客想要的，但不知道是什麼東西？國家品質獎以顧客導向角度來思維，在撰寫申請書時將解析、盤點出企業組織如何探測顧客需要什麼？並進一步地設計顧客要想的是什麼？使企業更清楚地瞭解顧客導向的重要性。

核心03：讓您的企業組織重視過程與結果

　　世界上所有活動都是有程序的，其過程的好或壞將影響產出結果。國家品質獎評審第7構面即是流程（過程）管理，第8構面是經營績效的結果，在國家品質獎申請評審中，讓企業持續地審視企業經營的所有過程是否有疏失，並藉由經營績效產出的結果，作為最終判斷企業經營優劣之情況，促進企業不僅重視過程與亦重視結果。

核心04：讓您的企業組織著重事實與未來

　　申請國家品質獎之企業必須取得3年具有會計師簽名的稅後財務報表，而國家品質獎工作小組，亦會向有關機關團體調查申請國家品質獎企業組織，是否曾發生過違反相關重大品質缺失之事實，以保證國家品質獎的嚴謹公正性。另外，國家品質獎於其申請作業標準中亦說明該獎項重視未來發展性，且具有追蹤管理機制，讓企業組織持續著重事實與未來發展。

核心05：讓您的企業組織全員參與改善活動，並創造跨組織關係

　　每個人都想依照自己的想法來作事，但在組織團體中必須要設計一套讓所有人能有的共同目標、規範，讓員工能夠遵照行事。而國家品質獎更期望全體員工能夠參與改善活動，並有跨部門組織的改善機制，譬如：跨組織的品質改善小組（Quality Improvement Team, QIT）、專案管理（Project Management），讓企業組織具備持續活化功能。

核心06：讓您的企業組織善盡社會責任

　　國家品質獎雖然重視企業的經營營利狀況，但也強調企業經營的社會責任，特別在評審的第1構面領導部分表示，企業組織的經營理念、使命是是否具有正當性及合法性，並且是否以公眾利益為優先考量，並願意擔負社會責任。而企業組織應藉由每年、每月之時段性，針對特定或非特定區域之弱勢、社會關懷事件，進行人、物、財力之協助，將善盡社會責任成為制度化、常規化，成為善盡社會責任之組織。

核心07：讓您的企業組織創造利害關係人價值

　　股東、供應商、員工、買方（Buyer）是企業經營之重要利害關係人，前3者（股東、供應商、員工）的保障在於經營品質（基本要求）：持續獲利，進而為其帶來相對的利益；而企業組織之產品／服務品質若能讓消費者滿足、感動，則也能為買方締造價值。國家品質獎的內涵是既重企業經營品質又重產品（服務）品質，自然能夠創造利害關係人之價值。

核心08： 讓您的企業組織持續改善的創新與速度

　　古希臘哲學家赫列克裏特斯說：「世上唯一永恆不變的事，就是事物不斷在改變。」企業組織若無法參透持續改善的創新與速度，很有可能會自高峰頂端墜落到谷底，近代國內外有許多企業皆無法掌握進行改善的重要性，而面臨倒閉窘境。而國家品質獎本質，則期望企業組織一直地審視自身缺失來進行改善，使之能夠永續經營下去。

核心09：讓您的企業組織更重視組織學習

　　MBA智庫百科對組織學習的解釋是指，組織為了實現發展目標、提高核心競爭力而圍繞信息和知識技能所採取的各種行動。而戴明循環P（Plan 規畫）、D（Do 執行）、C（Check 檢查）、A（Action 行動）是品質管理的基本要求外，近期有許多專家增加B（Benchmarking 標竿），成為PDCAB管理循環，讓企業尋求標竿企業進行組織學習，或藉由國內最崇高的國家品質獎評審，成為產業界被學習的標竿，再透過的個人、組織學習，持續維護典範標竿之水準。

核心10：讓您的企業組織系統整合，獲得更卓越之績效

　　企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP）的概念是串連企業內所有功能（生產製造、行銷銷售、人力資源、研發設計），連結至會計財務端，即以水平、垂直方式進行系統整合。國家品質獎評審方式則以7個管理構面，以水平方式串結起全公司的經營管理，最後運用垂直方式連接經營管理績效，使得企業經營可連結上下左右之關係，成為具備卓越經營實績之企業。

　　當您還覺得申請國家品質獎是困難時，請用前述10個對經營有實質幫助的角度去思考，因為凡對企業組織經營有好處的作為，絕對是領導者必須去實踐的，亟力地期待您加入卓越經營的行列!!

【參考資料】

• 1. 國家品質獎網站。
• 2. 國家品質獎評審作業程序 100年7月。