為何要申請國家品質獎-從國家品質獎的10大核心來解析

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  國家品質獎自79年開始,至今已辦理22屆,共計1,133個企業組織、個人申請報名,榮獲該獎項者計有117個單位,平均獲獎率約為10.3%,其評審委員皆為國內知名經營管理專家學者及過往得獎者,且評審要求及過程十分嚴謹,讓國內許多企業組織一聽到國家品質時,腦中立即產生「困難」這兩個字,造成國內許多經營體質優良之企業與國家品質獎擦身而過,錯失榮獲國內最崇高獎項機會。因此,本文將從國家品質獎的10大核心角度,使企業組織運用國家品質獎評審過程,透過評審委員提出的改進建議來強化企業組織經營優勢,讓您企業確實瞭解為何要申請國家品質獎項。

核心01:讓您的企業組織領導人清楚領導本質,邁向卓越領導

  榮獲國家品質獎之驅動要素(Driver)是領導人的決心與信心,領導者如何在企業組織經營中扮演好角色?如何帶領員工貫徹所要執行的任務?讓企業組織邁向卓越經營品質水準。透過國家品質獎評審標準中的條文要求,讓領導者重新審視其所具備的條件,使其強化缺失不足的地方,並突顯領導優勢之處,讓企業邁向好還要更好。

核心02:讓您的企業組織瞭解顧客導向之重要性

  企業經營目的就是在於獲利,也就是賺錢,但是錢從何處來呢?當然是來自於顧客的口袋中,因此企業經營除要瞭解顧客想要什麼外,也要知道顧客想要的,但不知道是什麼東西?國家品質獎以顧客導向角度來思維,在撰寫申請書時將解析、盤點出企業組織如何探測顧客需要什麼?並進一步地設計顧客要想的是什麼?使企業更清楚地瞭解顧客導向的重要性。

核心03:讓您的企業組織重視過程與結果

  世界上所有活動都是有程序的,其過程的好或壞將影響產出結果。國家品質獎評審第7構面即是流程(過程)管理,第8構面是經營績效的結果,在國家品質獎申請評審中,讓企業持續地審視企業經營的所有過程是否有疏失,並藉由經營績效產出的結果,作為最終判斷企業經營優劣之情況,促進企業不僅重視過程與亦重視結果。

核心04:讓您的企業組織著重事實與未來

  申請國家品質獎之企業必須取得3年具有會計師簽名的稅後財務報表,而國家品質獎工作小組,亦會向有關機關團體調查申請國家品質獎企業組織,是否曾發生過違反相關重大品質缺失之事實,以保證國家品質獎的嚴謹公正性。另外,國家品質獎於其申請作業標準中亦說明該獎項重視未來發展性,且具有追蹤管理機制,讓企業組織持續著重事實與未來發展。

核心05:讓您的企業組織全員參與改善活動,並創造跨組織關係

  每個人都想依照自己的想法來作事,但在組織團體中必須要設計一套讓所有人能有的共同目標、規範,讓員工能夠遵照行事。而國家品質獎更期望全體員工能夠參與改善活動,並有跨部門組織的改善機制,譬如:跨組織的品質改善小組(Qualiti improvement team, QIT)、專案管理(Project Management),讓企業組織具備持續活化功能。

核心06:讓您的企業組織善盡社會責任

  國家品質獎雖然重視企業的經營營利狀況,但也強調企業經營的社會責任,特別在評審的第1構面領導部分表示,企業組織的經營理念、使命是是否具有正當性及合法性,並且是否以公眾利益為優先考量,並願意擔負社會責任。而企業組織應藉由每年、每月之時段性,針對特定或非特定區域之弱勢、社會關懷事件,進行人、物、財力之協助,將善盡社會責任成為制度化、常規化,成為善盡社會責任之組織。

核心07:讓您的企業組織創造利害關係人價值

  股東、供應商、員工、買方(Buyer)是企業經營之重要利害關係人,前3者(股東、供應商、員工)的保障在於經營品質(基本要求):持續獲利,進而為其帶來相對的利益;而企業組織之產品/服務品質若能讓消費者滿足、感動,則也能為買方締造價值。國家品質獎的內涵是既重企業經營品質又重產品(服務)品質,自然能夠創造利害關係人之價值。

核心08: 讓您的企業組織持續改善的創新與速度

  古希臘哲學家赫列克裏特斯說:「世上唯一永恆不變的事,就是事物不斷在改變。」企業組織若無法參透持續改善的創新與速度,很有可能會自高峰頂端墜落到谷底,近代國內外有許多企業皆無法掌握進行改善的重要性,而面臨倒閉窘境。而國家品質獎本質,則期望企業組織一直地審視自身缺失來進行改善,使之能夠永續經營下去。

核心09:讓您的企業組織更重視組織學習

  MBA智?百科對組織學習的解釋是指,組織為了實現發展目標、提高核心競爭力而圍繞信息和知識技能所採取的各種行動。而戴明循環P(Plan 規畫)、D(Do 執行)、C(Check 檢查)、A(Action 行動)是品質管理的基本要求外,近期有許多專家增加B(Benchmarking 標竿),成為PDCAB管理循環,讓企業尋求標竿企業進行組織學習,或藉由國內最崇高的國家品質獎評審,成為產業界被學習的標竿,再透過的個人、組織學習,持續維護典範標竿之水準。

核心10:讓您的企業組織系統整合,獲得更卓越之績效

  企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ERP)的概念是串連企業內所有功能(生產製造、行銷銷售、人力資源、研發設計),連結至會計財務端,即以水平、垂直方式進行系統整合。國家品質獎評審方式則以7個管理構面,以水平方式串結起全公司的經營管理,最後運用垂直方式連接經營管理績效,使得企業經營可連結上下左右之關係,成為具備卓越經營實績之企業。

  當您還覺得申請國家品質獎是困難時,請用前述10個對經營有實質幫助的角度去思考,因為凡對企業組織經營有好處的作為,絕對是領導者必須去實踐的,亟力地期待您加入卓越經營的行列!!

參考資料來源:

1. 國家品質獎網站 http://nqa.cpc.tw

2. 國家品質獎評審作業程序 100年7月

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生產力中心提供的活動資訊
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