我想已經看過價值工程（VA/VE） 前幾篇的讀者，應該對它已有一定程度的認知。價值工程（VA/VE） 之所以與其他改善工具不同，最主要的因素就在於『機能分析』，如同前輩所說：『如果沒有經過「機能分析階段」的確認，那這項替代方案就不能是「價值研析方案」，可顯現機能分析之於價值工程的重要性』，本篇文章主要針對『機能分析階段』來進行實務應用說明。
針對上述階段流程圖所示，機能分析階段最主要工作是要讓價值研析團隊體認用機能方式，來檢視產品或服務本身之相關元件或服務組成步驟，所提供之機能關聯模式，進而確認關鍵機能對客戶需求的滿足程度，並確認其關鍵機能成本，作為後續評價階段之方向，用來找出不必要的浪費或更有效的替代方案。一般而言，在進行價值工程研析訓練或實際運作中，於本階段中所產出的結果，是足以影響價值研析方案成功與否的重要關鍵。
以下於『機能分析階段』提供給價值研析團隊做為執行參考，讓其方法能有效應用於價值研析計畫中，提高研析方案的準確度。於以下說明『機能分析階段』中的主要步驟：
- 機能定義
- 列出相關機能
- 確定關鍵機能
- 系統化機能分析技術Function Analysis Systems Technique
- 傳統FAST模式（Classical FAST）
- 技術FAST模式（Technical FAST）
- 顧客導向機能邏輯模式（User/Task Logic Models）
- 機能評價
- 機能重要度係數
- 機能成本計算
- 機能目前成本確認
- 機能目標成本設定
依據上述各步驟，筆者將依於廠商輔導或教學時，其價值研析團隊容易發生問題的地方進行說明。在「機能定義」中，「機能」是「一項產品或服務欲達成的目的」，其描述方式主要是用『動詞+可數名詞』來陳述一個機能，如下例：
機能描述時並無標準答案，往往價值研析團隊在進行機能分析時，容易被外在因素或用語所限制。所以在進行機能定義時，其用語必須考慮其產品或服務之各種情況來準確用詞，以避免因機能描述用語而固定了思考方向，造成設限，已至於其機能目的失焦，且其機能定義必須依「主系統」的層級，進而往下階「次系統」並展開至各元件之機能，以利後續決定其各元件之機能分類。
當價值研析團隊將產品與服務，由上而下的將主系統至各元件的所有機能，列出並加以分類後，接下來就可以透過「系統化機能分析技術FAST」（請參考本中心所發行之工作手冊），來進行繪製機能模式圖，加以確認各機能之關聯性，進而檢討研析方案中所需之關鍵機能，其機能關聯的作法是透過上下階機能之位置來決定，如下圖所示：
於進行FAST之機能模式圖中，其兩兩相鄰的機能一定會有「How-Why」關係， 如下表說明：
而於價值研析團隊進行FAST之機能模式圖時，最容易發生「機能矛盾」的情況，就是「上階機能」與「下階機能」之「How-Why」關係邏輯不明確，建議於決定機能位置時，要不斷反覆確認其上階機能與下階機能之「How-Why」邏輯關係，以避免於完成機能模式圖後，因其中某點之上下階機能邏輯發生矛盾，而造成重新進行的窘境。
但因機能分析技術中，雖然能協助我們找出關鍵機能，但是於產品或服務的研發專案中，顧客才是真正決定產品或服務價值的一方，所以關鍵機能如可能無法滿足顧客的需求時，後續所進行替代方案的價值將會不如預期，所以建議價值研析團隊於完成機能模式圖後，可視研析方案之性質進行「顧客導向機能邏輯模式（User/Task Logic Models）」，透過「確保方便」、「確保可靠度」、「滿足使用者」及「吸引使用者」等構面，來確保機能系統圖有效性。
價值研析團隊利用FAST來找出關鍵機能後，需透過量化方法來表示研析關鍵機能的影響大小（機能重要度係數），以提供機能成本計算權重之依據，判斷方式主要有下列三種方式：
- 直接評分法
依據感覺和經驗，將其各機能的重要程度由各研析團隊成員，直接權衡評分，並把評分全部相加再取平均值後，再將各機能平均值與所有機能得分之和相比，即得機能重要度係數。
- ０－１兩兩對比法
選擇熟悉產品或服務之５至１５名人員參與評分，由評分人員獨自評分，互不討論。將機能兩兩比較（相對重要的給１分，相對不重要的給０分），並填入機能評分表，得出各機能的評分值後，匯總所有人員的評分值。對每個機能求出其平均值後計算出重要度係數。
- 加權兩兩對比法
選擇熟悉產品或服務之５至１５名人員參與評分，可用個人或團隊方式共同討論，將機能兩兩比較（對重要的加權給分，小差異1分，中差異2分，大差異3分），將各機能填入機能評分表，找出各機能的評分值，對每個機能求出其平均值後計算出重要度係數。
確認關鍵機能大小（機能重要度係數）後，價值研析團隊即可求出研析對象的關鍵機能之目前成本，並透過與研析目標之機能目標成本進行比較後，找出「價值錯置」的機能，作為『創意階段』之機能替代思考對象。
本篇針對『機能分析階段』來進行實務應用之說明，能提供價值研析團隊執行參考，並期望能讓價值研析團隊體認到機能分析，對於價值研析方案之關鍵意義。後續筆者分享價值工程－創意階段之實務應用，敬請期待。
【參考書籍】
- 價值分析與價值工程認證課程