中小企業策略性規劃之重要性

　　臺灣近幾十年來，中小企業的蓬勃發展，為因應臺幣升值，中小企業積極推動生產自動化、合理化，以增加工作效率與機器效能，以達降低成本之目的。亦為了克服美國所謂公平貿易的保護主義，故積極開拓其他海外市場，或開發附加價值較高的產品，以便另創新天地。

　　但是上述的種種努力，還不一定能徹底的解決未來的問題，中小企業業主改善企業體質，還需要了解下述幾個課題：

• 中小企業涵蓋許多不同的行業，每個行業都有其產業的生命週期，每一個中小企業最好能了解自己在產業的生命週期中所站的地位，有些行業其產品，甚至其整個產業的生命週期都十分短暫。這種情況不像農作物，產品單純市場簡單，並且國內有全世界最精良的農業專家做研究開發工作，可以經過農業輔導農民轉作其他高附加價值的農產品，而從事工商的中小企業該何去何從，何時進入何時退出，完全要靠自己判斷與決策。

• 縱然從一般的經驗明知市場上一定會有飽和的時候，而激烈競爭的壓力會日復一日的增強，可是有許多中小企業往往不知道自己的競爭點從什麼時候開始？競爭對手到底是誰？有什麼趨勢存在？自己的競爭利益到底在那裡？如何加強競爭實力？換言之，在市場上攻防之間，欠缺整體的、系統性的概念，無法靈活運作。

• 經營與管理技術亦隨著市場、產業、科技及競爭情況而有所改變。例如，當市場飽和時，利益的來源勢必靠激烈的競爭，成為競爭導向的市場，再加上市場變化大，自己的資源（人力、物力、技術、組織...）有限，於是必須導入「策略性規劃」，來應付多變的市場作業。筆者曾為一家小型汽機車零件加工廠作諮詢診斷，老闆他個人認為從事經營管理，並不需要懂得許多艱深的理論，只要掌握平實的觀念及能充分的有效運用一般組織系統即可。但是對於一般缺乏管理概念的中小企業業主而言，倒成為一個很重要的關鍵課題。

• 科技與資訊發展十分迅速，使得整個產業變動十分快速。例如，我們最熟悉的印刷業，從早期人工排版方式，才經過十幾年變化成電腦打字、分色、拼版、調色、全由電腦控制生產銷售等科技機械自動化生產。許多行業就是如此，常常突然間全世界的研究成果一夜出現，使國內中小企業手足無措，無所適從，這是由於國內有些資訊系統建置不完整，無法充分了解全世界整個產業的走向，如果我們沒有運用全世界的資源，而完全靠自己去摸索時，經常會固步自封在原地踏步走，其進步有限。

　　無論企業有多大多小，其基本前題一定是求生存及求成長，在現代變化動盪的環境中，一個企業想要有未來，除了利用本身的資源外，勢必要借用外在的資源（例如資金、技術、資訊、管理...）協助企業的成長，做一個重新佈署以因應未來。

　　筆者個人認為想要經營一個現代化的中小企業，務必要實施下列幾項措施：

1. 事業的策略規劃

目的：需要了解自己在市場的定位及將來應走的方向，擬定一套可行的策略，以利在競爭的環境中掌握機會及競爭利益。

內容：整體市場的透視、顧客的需求、競爭者的實力及動向、自己的實力分析，以及策略的擬定。

工具：

• 產業調查（含競爭者調查）。
• 新科技的資訊應用。
• 如果與一般的消費者有關（含品牌、企業形象）就要做行銷研究。

2. 增加產品的附加價值

目的：因應消費者由量的需求轉變為「值的需求」，或者配合「軟體化」、「服務化」等市場的動向。

內容：產品的附加價值可以由生產的每一階段加以研究改良，例如原物料或原材料、 製造加工過程、裝配包裝過程、運輸配送過程及行銷作業等。

工具：材料科學、製程設計、工業設計、商業設計及行銷作業等。

3. 生產線的調整

目的：能使生產線發揮最大產能及對市場的最佳應變能力。

內容：系統設計、彈性生產、設備總合效率合理化及自動化的改良。

工具：

• 精實生產管理。
• 以小批量混線生產方式使各製品流動順暢。
• 生產設備投資規劃。
• 電腦化看板管理。

4. 研究開發的加重

目的：促使企業升級，邁向未來更高的境界。

內容：產品功能創新、開發設計驗證、顧客經驗應用研究。

工具：失效模式及效益評估分析、產品功測試實驗設備、研究開發人員的累積經驗及學習方法等。

5. 市場的開拓及推廣

目的：掌握市場商情及客戶動向，做好產銷協調及市場開發工作。

內容：行銷計畫、業務目標管理

工具：行銷策略、商業設計製作、網路行銷、傳播系統及媒體等。

　　以上各種措施，對目前轉型中的中小企業具有極大的意義，也具有非常重要的影響力，而經濟部也積極設立機構建立制度給予中小企業適時協助運用政府補助資源。

　　譬如：小型企業創新研發計畫（SBIR）、協助傳統產業技術開發計畫（CITD）、產業升級創新平台輔導計畫、民國103年原行政院勞工委員會職業訓練局改為勞動部勞動力發展署，運用「小型企業人力提升計畫」，在人才培育的職訓中心訓練服務，結合企業內部資源，以提昇人力素質與企業競爭力，可以成為促進中小企業成長策略的良好資源。

【參考資料】

• 行政院勞動部勞動力發展署
• 日本能率協會顧問公司（JMAC）著－「工廠管理實務」
• 經濟部中小企業發展雜誌