日本服務業高質化與生產力提升

本次摘要分析提出「服務業創新研發計畫」對獲補助業者從投入、執行、產出以及外部影響的效益及計畫價值；且完成過去年度「創新研發」、「研發聯盟」以及「加值應用」類別獲補助結案個案(約327家)之績效追蹤、成效分析、關鍵成功因素之現況分析報告。

隨著經濟發展與產業結構的改變，台灣經濟發展主軸由早期以農業為主，轉至工業，之後再轉至服務業。各先進國家均以服務業做為其經濟成長的動能，全球服務業皆以現代化和全球化趨勢，使得服務業在各國經濟結構中的地位迅速竄升。而以服務業，是否投入創新資源亦能替企業創造新的契機？筆者針對經濟部商業司「服務業創新研發計畫（SIIR）」99~101年結案企業之績效分析，希望探究執行創新計畫的業者，對於營收表現、投資額、就業均數、人均產值等構面是否有顯著增加，並對執行創新計畫人力投入情況進行了解。

商業服務業的低碳轉型是一個重要而具有挑戰性的過程，在這個過程中，必須考慮到如何維持業務運營的可持續性及降低運營成本，同時減少對環境的不利影響，以提高企業的長期競爭力並提升企業的社會責任形象。

在面對永續發展、在地活化、數位經濟等趨勢，以及後疫情時代市場發展變遷，我國的商業服務業業者如何創造產品及服務的差異化，提升價值與掌握未來商機，是相當重要的課題。本文擬透過體驗設計的角度分析，提出在面對市場挑戰的壓力之下，商業服務業可以如何有脈絡的思考與規劃新競爭策略。