競爭能力指標》人財多寡決定企業即戰力

　　「企業始於人、止於人」，因為企業經營的所有活動均須透過組織內之所有成員去執行，方能達到企業訂定之目標。企業內現有成員的能力、技能、知識、態度、行為及習慣等，都會左右企業之經營績效，既能使企業朝永續經營邁進，也能導致企業步上衰退之路。

　　是故，讓企業內部所有成員均成為可為企業帶來效益之「人財」，便是企業當務之急，可有效提升企業競爭力以面對未來各項挑戰。

唯有人財能拯救企業

　　這樣的事實，不僅由世界歷史可獲印證，觀察目前企業的過去或現狀亦一目了然，無人可否定。然而，組織有其一定得達成之目的、目標，在其現有的組織之編制架構下去劃分工作，由大家分擔。經劃分、分擔的工作，最後必須做出成果。

　　組織內所有成員的職務執行能力高低，與組織的經營績效密切關連，是無庸置疑的。至於工作，有時由個人執行，有時由團體、團隊來完成。然而，所謂團體乃是個人的集合體，因此，首先應提升個人能力，彙集成結實的組織綜合能力。

　　再者，能力的培育，不應只顧到目前執行的工作，其內容尚應考慮到能看準企業的經營方針與事情的未來變化等方向。假如停頓於現狀，組織將面臨滅亡。將成員培育為「人財」，無論是對企業、組織，抑或對管理者、部屬（成員）而言，都是重要又迫切的事情，身為經營者及管理者，應銘記在心。唯有「人財」，才能夠塑造企業的未來。

及早辨識人渣

　　企業人大抵可分為8種，列舉說明如圖一，我們都希望「人財」越多越好，但事實是，企業內部存在著圖一提到的每一種人。因此企業內處理人之原則是，如發現「人渣」，應立即當機立斷予以消滅，絕對不可讓其萌芽。

　　發現「人災」時，應立即予以約束與懲罰，若未見改善，亦須當機立斷比照「人渣」之處理方式予以消滅，絕對不可讓其擴大影響，要注意請神容易送神難，遇「人渣」及「人災」時絕不可姑息。

　　發現「人在」時，應強化該員能力（知識、技能及態度）之培育讓其轉為「人手」、「人材」、「人才」，但如確實能力不符企業需求時，則須堅定要求其離職，避免淪為「人災」或「人渣」。

　　發現「人手」時，亦應強化培育令其能力更強可確實為「人財」提供服務。對於「人材」，應強化專業技術能力之培育讓其可轉化為「人才」。有幸延攬到「人才」，則應強化企業文化面之培育讓其可轉化為「人財」。總之，「人財」越多越好。

　　然而過程中也須留意，如未做好培育，競爭優勢原先的「人手」、「人材」、「人才」極可能淪為「人在」（參照圖一）。

人在變人財的11步驟

　　要讓「人在」變「人財」，過程中均言及培育，因此如何有效培育企業成員就相對重要，對此，筆者提供以下11個步驟供讀者參考：

1. 明定培育方針：

2. 掌握各工作的資格條件

包括：知識、技能及所需之工作態度；工作的緊急性、重要性、未來性；工作的種類、品質、數量、性格、內容、期限、標準化的程度；以及其他：人際關係、職場氣氛、工作負荷、團隊精神等。以上內容均須充分掌握。

3. 了解成員現有的能力

包括：知識、技能及所需之工作態度；潛在的才能、未來性；年資、資格、性格、氣質、經驗興趣、關心、意願、自信、期盼、希望、不安、生涯規劃、家庭環境；以及其他如人際關係、職場氣氛、工作負荷、團隊精神等。以上內容均須充分了解。

4.  掌握培育的要點

資格條件所需的知識、技能及工作態度、習慣、行為，若與現有能力之知識、技能、所需的工作態度、習慣及行為等有所差異時，即係所謂培育的要點。

5. 培育計畫的擬定

依據培育要點擬定培育計畫。

6. 培育計畫的實施

依培育計畫確實執行。

7. 實施的評估

依培育者、期間、指導的方法及教材予以評估是否適切。

8. 成果的評估

非常重要，需評估P（生產力）、Q（品質）、C（成本）、D（交期或速度）、M（士氣）、S（安全）、S（服務）、K（知識）、S（技能）、A（態度）等是否運用於工作上。

9. 輔助指導

對於未達當初所定之培育方針者，須再次進行輔助指導，直至符合標準為止。

10. 職務內容再檢討

給予新任務時，須對相關人員之職務內容再檢討，如未檢討，易演變成「會做的人做到精疲力盡」但「涼的人涼到站高山看馬相踢」（台語俚語）。

11. 環境適應

　　企業如遇內外環境有所變化時，可依上述11個步驟重新檢視及重新執行，否則將無法面對快速變遷的經營環境所帶來之各項挑戰。

人在變人財

　　成員的培育，是經營者與管理者的基本任務與職責。身為經營者與管理者，在培育成員完成工作上的能力上，無論花多少心血也應在所不惜。雖然即使成員具有推動工作的能力，並不一定保證帶來好的績效。但是，成員若缺乏這種能力，其工作效率必會降低，這是無庸置疑的。

　　因此，經營者與管理者必須深刻了解到，唯有依據前述11個步驟，不斷培育、再培育，才能避免使「人手」、「人材」、「人才」淪為「人在」，亦方能讓成員自「人在」變「人財」。

　　隨著科技的日新月異與競爭環境全球化及高速變遷，企業面臨的挑戰越來越激烈，問題的形式與難度也越來越高，如能讓成員自「人在」變「人財」，企業面臨問題時便可在第一時間提出有效的解決方案，解決問題並讓企業獲得更多利益，進一步達到永續經營。