如何強化基層幹部的管理能力

落實日常管理是企業的最基本課題，而其成功與否則是取決於企業之每一份子對其自身所負責之管理項目的盡責程度。本文針對日常管理項目推動之PDCA循環逐一說明，提供讀者在規畫執行時之參考。

基層主管在企業內承擔著承上啟下的使命，即要對生產線及現場工作指揮部屬達成工作目標，亦要任務是帶領部屬完成組織所交賦的目標，優秀的領導者須塑造一個良性的工作環境，有效的帶領團隊成員，心甘情願，同心的與自己合作完成任務。

莫拉克颱風重創南台灣，造成嚴重災情，當務之急是全力救災及後續安置與重建工作，更重要的是，徹底落實危機的預應及演練，全力避免危機與災難於未來重演。《透視危機》一書指出包括911恐怖攻擊事件及恩隆案等，都是可預期的危機，唯有多做預應性的危機管理，始能將損害降至最低。危機管理包含危機評估、預防偵測、危機演練、危機處理、檢討分析、修正步驟等，是一PDCA（計劃、執行、查核、行動）的循環流程。危機應變計畫必須重視及徹底落實演練，定期檢測資訊管道是否暢通、資源儲備是否完善。

網友戲謔稱：「大排長榮」的運河壅塞事件，以及歷史上如莫三比克火車碰撞事故、韓國地鐵火災、烏克蘭戰機空難等事件中，除機械設備故障、系統失靈外，不乏人為疏失因素。我們可以看到從民生、軍事到企業運作過程，人為疏失都可能帶來意想不到的嚴重後果。除了外部之外，企業更有來自內部營運的管理問題，因長期內部日常管理疏忽累積組織紀律問題，逐漸形成撼動組織的灰犀牛。風險與危機兩者是互為影響。危機管理包含危機評估、預防偵測、危機演練、危機處理、檢討分析、修正步驟等，是PDCA（計畫、執行、查核、行動）的管理循環流程。

如何評估主管的優劣及其因應之道，大致可以忙碌程度及績效程度分成四種類型，各位也可以此來評估自己部門的主管是屬於哪一類型，並予以協助後續管理作為及指導之方針。不論是哪一階層的主管職，皆應負擔起承上啟下的角色，完成公司賦予的任務及目標。因此，建議各階層的主管，皆需具備計畫、組織、用人、領導、控制等職能，並透過師徒制的經驗累積與知識傳承，才能掌握大局，擘劃未來，帶領同仁邁向卓越經營。