為什麼你不站在我的立場想?

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  還記得幾週前,由於組織的調整異動,曾經讓辦公室有幾天都瀰漫著劍拔駑張、火藥味十足的氣氛,一方是認為做了不得不為之決定的高階主管,另一方是覺得自己流失重要人力,以致無法執行工作,不如歸去的新任基層主管,當然雙方都有道理,絕不是單純咨意妄為,過程中有很多的的枝微末節就不再深究,後來透過高階主管的優秀情商配合雙方的讓步有了圓滿解決,但是其中令我印象深刻的是在一次面對面的爭論時,雙方糾結在「為什麼你不站在我的立場想」。

  我並不是個記憶力佳的人,但在事發現場搖滾區,就讓我想起了曾經讀過的一本看似有些枯燥的書籍「管理的本質」其內容,別叫任何人站你的立場想,要重視的是他的觀點與經驗,沒有人有天生義務為了你設身處地、換位思考,而且他們不是你,不是獨一無二的你,沒辦法認真盡責的做出該做的決定,光提出要他人站在自己立場這樣的要求,就已是謬誤。就像是前美國總統杜魯門從不讓任何人懷疑做決策是他的職責,他會告訴部屬:「我必須做決策,我會盡量把你們的意見納入考量,但做決定是我的工作,我會讓你們知道我的決定。」這是杜魯門達成有效決策的方法,他堪稱是 20 世紀最有效能的美國總統。每個人該站在自己的立場做決定。

  再進一步來說,我相信對於任何主管來說,需要都是部屬能解決問題,符合主管的期待,最能讓主管安心交付任務的,或許不是最有能力的,但一定是讓信賴、站在主管的視野思考的部屬,想像站在主管的肩膀上看事情,會看到不同的視野,是更具高度的格局,管理大師彼得‧杜拉克曾說過:「所謂向上管理,在於幫助上司發揮所長」,若部屬能主動幫助主管解決難題,視上司的成功為自己的成功,那應該有利於自己的成功機會。
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