簡化策略讓行動更有影響力

服務省小錢，利潤大損失服務不是成本而是價值，當我們將服務視為成本中心時，經理人總會想盡辦法來壓低所須投入的精力與費用，然而顧客在意的不只是價格，他們真正期望的是產品能夠滿足需求或解決問題，而且最好不要浪費他們的時間，在能夠維持顧客所期盼的服務水準的情況下降低成本，才不會讓顧客感到無端的挫折，認為是自己服務失效的受害者。

策略是為達組織特定目標，所擬訂與規劃的執行方針；策略規劃經常被企業視為萬靈丹。有些企業在承平期間，定期策略規劃；有些企業則在遭遇經營困境時，期望透過策略規劃找到有利的生存市場。策略直覺是策略規劃不可或缺的一環，更能將「策略分析」與「策略執行」更緊密地連結。

年初之際，許多組織正忙著新年度營運規劃的展開，策略規劃必須從整體觀點，一以貫之的邏輯思維，完成系統化的規劃，從而衍生出一系列行動方案。許多企業犯了將願景、策略、目標、營運計畫等混為一談的盲點，以避免組織內部產生資源爭奪戰。

當每個顧客都想與眾不同，生產者除了被動配合少量多樣的生產模式以外，還能怎麼做？萬寶至馬達反其道而行，先設定「標準化」的產品原則，衍生出平準化生產、海外設廠、集中的銷售結構等措施，強化了企業的策略故事，也能挾帶成本與功能的雙重優勢，說服百靈等國際大廠改採標準化產品……