鑄下大錯前　避開具破壞性的職涯終結站

【整理／楊毓馨　 資料來源／《氣場》　 圖／達志影像】

　　如果廣受歡迎的領導風範特徵已經發生變化，影響領導風範的錯誤也是如此。在商界高度重視真誠的時代，2022年最嚴重的溝通錯誤是撒謊，並表現得「虛假和虛偽」；性掠奪者對莊重而言已成頭號嚴重失誤，不當性行為現已是職業生涯的終結者；儀態，更是評估莊重和溝通技巧的第一道關卡。

　　《氣場》(Executive Presence 2.0) 一書作者，經濟學家席薇雅．安．惠勒(Sylvia Ann Hewlett)10多年來深究此議題，調查近4,000名專業人士，以真實數據和深入採訪，揭示何謂領導風範與指引，以下為其透過焦點小組與訪談，整理職涯致命誤區，提點在領導養成之路上如何避免鑄下大錯。

莊重

　　不要妥協你的真實性，因為莊重最終完全取決於你的真實身分。

　　莊重是一些人所擁有且難以言喻的特質，這使得其他人認為他們是天生的領導者。但是，天生的領導者是造就出來的，通常是透過他們自己有計畫性地努力而培養出來。他們有意識地生活，以一套價值觀或人生願景為指導，迫使他們抓住每一個機會，將自己的信念付諸實踐。我們之所以對他們青睞有加，是因為他們傳達出知道自己要去哪裡的訊息，這是我們大多數人所缺乏的一種罕見且令人陶醉的確定性，這就是他們的莊重所在。

2022年，影響莊重的嚴重錯誤

• 性掠奪者
• 為所欲為／ 凌駕於法律之上
• 膚淺輕浮
• 缺乏誠信
• 出言不遜或對種族問題不敏感的笑話
• 恃強凌弱

給曾陷入莊重挑戰的高階主管3 項建議

1. 與比你優秀的人為伍

認清自己的弱點，並僱用那些能夠襯托你的長處、彌補你的短處之人。

2. 堅持你所知道的

不要信口開河，不要聲稱自己知道的比你知道的或可能知道的多。

3. 多微笑

經常微笑會讓人感到快樂和親切，人們都希望與自己喜歡的人和快樂的人共事。

用你的真實優勢領導

在你破解領導風範密碼的過程中，不要妥協你的真實性。以下3點提示將逐步增強你的莊重，並確保你的威信，讓你有機會進入公司最高管理階層。

• 從「最佳特質」中挑選2項能反映你最擅長的特質，然後完善它們。

• 尋求1位高階主管教練，指導你的強項，而不是你的技能差距。

• 不要因犯下嚴重錯誤而自毀前程。這個道理十分淺顯易懂。每個人都知道，搭訕資淺的同事或滿嘴謊言都會毀掉你的職業生涯。因此，請運用常識。

溝通

　　溝通不在於你說了什麼，而在於你怎麼說。

　　「別人對你的看法在很大程度上是由你來塑造的。」錯誤地使用語言，會讓人覺得你沒有受過教育，也凸顯你是一個不應該進入核心圈子的人。在你的職業生涯中，溝通技巧的廣度和深度，對你贏得利害關係人的關注和心占率(Mindshare) 至關重要。多元化和包容性是企業競爭實力的核心，也是從道德角度出發的正確之舉。傾聽他人意見、向他人學習、傳達真誠，這些都是包容旅程的關鍵要素。

　　在溝通方面，那些會損壞品牌或讓你遭到降職的錯誤清單，至2022年間發生顯著變化。10年前，錯誤清單上主要是一些小過失，雖然說話聲音刺耳或不停地查看iPhone，會妨礙你的工作，並損害你的品牌，但這些過錯不會讓你丟掉工作。到了2022年，更嚴重的違規行為，例如，表現得虛偽和虛假、猥褻同事或未成年少女，都可能會毀掉你的職業生涯。

給曾陷入溝通挑戰的高階主管3項建議

1. 充分準備。

2. 少即是多。

3. 不要讓挑戰權威者得不到回應。

舉辦一場具高影響力的虛擬會議

近年來，我們都必須在虛擬領域中提昇自己的溝通技能。Reginn HF是一家總部位於冰島的全球房地產公司。由於投資人或客戶幾乎都不位於冰島，所以財務長蘿莎成為舉辦虛擬會議的高手。以下是她完善的會議架構，透過4個步驟，確保溝通效率，且體現包容性。

• 從監督簡短的技術檢查，以確保不會出現混亂局面。

• 至少提前6小時分發資料。如果做不到這一點，就會在沒有人預先閱讀過的情況下召開會議。

• 介紹新的團隊成員，談及他或她的價值和業績紀錄。

• 指派1名團隊成員總結會議上所做的決定，讓大家輪流擔任這項工作。

儀態

　　如果你的儀態透露出一無所知的模樣，那麼沒有人會費心去關注你的莊重深度。

　　儀態通常是評估莊重和溝通技巧的篩檢器(Filter)，它解釋為什麼表現出色的基層員工往往會在關鍵職位和晉升的競爭中被淘汰出局：因為他們的儀態根本不符合要求。換句話說，只要儀態出了問題，你就會被除名。如果你的儀態讓人覺得你一竅不通，根本就沒人願意費心評估你的莊重或溝通技巧，更可怕的是「數位失禮」所帶來的風險。

　　以下揭示了2022年儀態錯誤清單。由於疫情的影響，身體形象和儀容方面的挑戰已經減少。在遠距和混合工作安排的世界裡，服裝要求被放寬，同事之間也有更多的迴旋餘地，並被更複雜的問題所取代。這些問題通常集中在身分、權威、真實性及性別方面。2022年，男性和女性主管往往會犯下同樣的錯誤，面臨同樣的障礙。

2022年，影響儀態的嚴重錯誤

女性

• 小丑模樣、被揶揄的對象

• 隱藏／掩飾身分

• 性感招搖

• 領口過低或裙子過短

• 未能監控線上圖片

• 肥胖

男性

• 小丑模樣、被揶揄的對象

• 隱藏／掩飾身分

• 明顯的假髮

• 岔腿而坐

• 未能監控線上圖片

• 肥胖

如何避免你的儀態出錯

避免儀態出錯（這往往涉及到規避偏見或偏頗）至關重要。在這種批判性的關注中，有些帶有性別偏見的味道。穆迪公司財務長琳達．胡貝爾曾指出，「女性比男性有更多的潛規則和不成文的規定。雖然我們已經取得了進展，但還有很長的路要走。」

然而，破解儀態密碼是可以學習的，你不必拘泥於自己與生俱來的外表。良好的儀態不僅僅是為了給人留下優雅自信的第一印象，也是向同事、競爭對手和自己表明你完全掌控一切。盡量減少對技能和表現的干擾，儀態是要讓受眾關注你的專業能力，而不是分散他們的注意力。

像是過往較少提及的「權力著裝」(Power Dressing)，形象不是與生俱來的。領導者往往在別人的幫助下創造形象。他們努力不懈地完善和維護形象。不遺餘力地避免可能破壞形象的錯誤，同樣也獻給陷入儀態挑戰的讀者。

給曾陷入儀態挑戰的高階主管3 項建議

1. 謹防休閒／酷文化。

2. 如果對著裝要求有疑問，請詢問並堅持不懈。

3. 詢問具體的回饋意見，並表明你可以接受不加修飾的回饋意見。

【更多精彩內容請見《能力雜誌》2024年9月號，非經同意不得轉載、刊登】