無形的管理技術突破關稅風暴

　　今年（2025年）四、五月因美國川普總統「讓美國再次偉大」口號，掀起全世界關稅風暴，股市造成崩盤下跌、也使中美貿易緊張升溫、全球秩序混亂，對以出口導向的台灣製造業產生驚濤駭浪衝擊。短時間世界各國領袖紛紛出招，力圖捍衛國家權益、對美國提出反擊做法，展現高度危機應變能力。

　　從國家領導者到企業領導者，無不戰戰兢兢應對這場關稅考驗。台灣中部地區主要為傳統製造業大本營，例如機械設備業、自行車零組件、手工具水五金產業、紡織產業等等面臨極大衝擊。

　　有些企業哀鴻遍野、老是抱怨，有些企業猶豫不決觀望情勢、有些企業企圖轉型，盤算其他出路，有些企業老神在在、冷靜應對，甚至想撿個便宜，筆者觀察企業領導者面對問題處理態度，往往可以預期企業經營的績效。企業管理不是口號、領導與經營策略更不是口號，俗話說「只有在退潮時，才知道誰沒穿褲子游泳。」

　　財團法人中國生產力中心自1991年引進日本產業訓練協會「企業主管管理才能發展培訓Management Training Program（簡稱MTP）」，MTP被譽為Mini MBA之稱，MTP訓練課程開宗明義提到企業管理是為了達到組織的目標、目的、將所有的經營資源做經濟的、有效果、有效率的活用。因此，MTP 所闡述有關管理方面的知識、態度、技能，強調以人為出發點的理論與實務管理學基礎。

　　財團法人中國生產力中心董事長許勝雄先生認為，企業的「企」字，去掉上面的「人」就變成「止」，意思是人如果停止學習、企業如果缺乏人才，就無法繼續前進。他強調，企業的核心價值不是資本，人才才是第一資本。

　　關稅貿易戰爭可能無法避免，但是企業中的人是靈活的、人會找解決的方法及策略，企業在瞬息萬變的經營環境中，掌握方向盤的是企業領導者及管理者。因此，企業經營管理中看似無形的管理技術與策略更能顯示其價值。

　　MTP課程總共有六部，第一部管理的基礎、第二部管理的流程、第三部問題解決與風險管理、第四部信賴關係的形成、第五部培育與啟發、第六部良好管理的實踐，以下針對MTP培訓課程概要說明：

第一部 管理的基礎

　　第一部為管理的基本概念，談到管理與人類行為及組織，企業管理的目的是為了要達成組織的目的和目標。管理的對象有人、物、金錢、時間、技術、市場、顧客、資訊等所有經營的資源。管理的方法是經濟、有效果、有效率的運用。從組織目標、同儕融洽、個人的成長、任務承擔等等，與同仁一起將需求喚起。

　　由此可知須管理者想將組織目的目標與部屬需求結合，就必須以對方能理解的方式，由個人需求從旁協助以達到一加一大於二的效果。

第二部 管理的流程

　　管理的流程顧名思義是管理者要從日常發掘管理的項目，透過日常計畫、指揮命令、控制、協調有意識、有效果的執行。

• 計畫

為達成組織之目的及目標而設定手段、方法、時程表、負責人員，以及按照上級指示的方針。因此，管理者重要的工作是為對應各種狀況，必須不斷擬定能符合狀況的計畫。管理者因每一次動態調整而設定階段性的目標，管理者是否針對團隊訂定日常管理計畫，面對關稅戰領導者是否滾動調整計畫與策略？ 

• 指揮、命令

管理者的工作是由組織內成員達成工作目的及目標，將計畫好的目標讓成員充分了解，而下達的命令。為確保命令的效果，要讓團隊成員正確掌握命令內容，要對所期待的目標、行動有正確瞭解。並將必要資訊共享傳遞，面對關稅戰全體同仁是否齊心協力挑戰、命令是否下達到每位同仁了解？

領導者透過控制機制掌握目標計畫與實情，動態現況比較及檢討。計畫不如預期及時採取的手段。因此，問題發生是可以預測的，先採取措施或計畫修正都是控制的措施。疫情不能預期、關稅戰也不能預期，透過適切的掌握更多的資訊才能依據事情做控制幅度的調整。

• 協調的目的

穩定管理組織團隊人員情緒，釐清整合各方不同見解。協調是了解對方的意見與真意，傳遞自己的想法、擬出雙方都期盼的解決方案。因此，溝通協調本質上就是工作上的一部份，協調是人與人之間的行為，適時協調與溝通才能建立管理者與部屬之間的同舟共濟患難與共的信賴關係。領導者、管理者是否於日常落實溝通協調的基本功夫，還是臨時抱佛腳的用職務頭銜、威權控制部屬呢？

第三部 問題解決與風險管理

　　談到解決問題及工作改善的實踐，管理者要掌握什麼是問題以及問題的種類？問題會因為狀態或現實、時間點還有發生或認知過程而有不同性質，領導者與管理者要有時刻提醒成員問題意識的措施，也要抱持強烈問題意識，引導組織必須重視問題及風險管控，並用科學化的管理方式激發成員解決問題的能力。

　　在「新版問題分析與決策」一書領導者與管理者必須協助成員建立問題分析與解決的技能，運用科學化方法分析、系統化鳥瞰綜觀全局，從每一次問題的分析探討到解決問題並由決策過程得到啟發，掌握風險意識找出潛在問題或改善機會點，以持續精進公司管理績效，企業經營不只是關稅問題，包含經營中遇到的問題領導者、管理者是否敢面對問題、解決問題、提早降低風險。

第四部 信賴關係的形成

　　領導者及管理者應該從部屬的需求、目標、障礙等方向提供協助與排除障礙。因此，要部屬調整或改變舊有方式是不容易的，管理者必須透過對談，使對方理解、傾聽、接受並採取符合期待的行動方案。管理者想啟發部屬態度的轉變是要雙方溝通，溝通不是說服而是要有同理心的去傾聽部屬的障礙，才能日積月累養成彼此間的信賴關係。

　　近期朋友見面都會說「 嘿! 我是I人我比較內向這事不要叫我處理」、「我跟大家都能打成一片，這小事一樁包在我身上，不要小看E人的特質」這是MBTI（Myers – Briggs Type Indicator）16型人格特質測驗MBTI 16 型人格測驗歷史悠久，早在 1920 年代，美國的凱薩琳．布理格斯（Katherine Briggs）與伊莎貝爾．邁爾斯（Isabel Myers），以瑞士心理學家卡爾．榮格（Carl Jung）的《人格類型》為基礎，建構麥布二氏心理類型量表雛型

　　MBTI 測驗的 Step II 進階報告中，共有 4 大性格指標：

1. 外向型（Extraversion）、內向型（Introversion）
2. 實感型（Sensing）、直覺型（iNtuition）
3. 理性型（Thinking）、感性型（Feeling）
4. 系統型（Judging）與彈性型（Perceiving）

　　藉由測驗了解內心的屬性及特質，溝通上就能得心應手，在處理與人有關問題沒有捷徑、妙方，這是需要遵循一定步驟的，先考慮解決問題的目的是什麼？在以5W1H的觀點思考所有可能性，透過MBTI測驗找出對方較能接受方式再慎重做出判斷。

　　筆者輔導企業面對經營困境，提出輪班機制間接影響到同仁的家庭及生活作息，信賴關係是日常就要經營，在挑戰來臨時同仁才能站在公司角度一起克服。領導者及管理者你有是著融入帶領的團隊，了解每位部屬是哪種類型的人格嗎？

第五部 培育與啟發

　　大家都說人是企業最重要的資產，但企業每年有規劃培育部屬的計畫嗎？管理者有培育部屬的責任，但也要考量成員對於提升能力的意願兩者想法須一致。部屬是會透過學習管理者的處世方式（模仿、經驗）培養解決問題的行動力。

　　管理者透過參加、指揮、命令、管轄、調整等各種場合接觸從旁協助增加信任感，部屬認真面對工作、職務時，擁有使命感、責任感，從工作、職務中與自己的職涯有密切相關，就能積極主動，以自我為目標完成各項指派工作。

　　管理者在培育、指導必須創造學習的環境、協助的支援、自我學習、職涯目標的連結、個人成長，才能幫助企業訓練人才創造人才。組織的跨大或縮編會影響同仁在企業的發展，公司領導者及管理者要判斷最終留下來的「是人才、人材、人財、還是人柴（閒置人力）？」

第六部 良好管理的實踐

　　領導者及管理者應該具備在組織影響力的領導特徵，從個人優勢及職位的優勢兩者結合可以創造出個人領導風格。領導者、管理者有效發揮領導力，必須設定共通目標、賦予明確的任務，同時以行動力、影響力刺激成員達成任務，並充分回應他們的要求與期待，以達成目標。

　　為達到組織管理效益，領導者、管理者應根據當下情境轉換領導風格，一昧採取某種情境領導風格可能會造成負面效果，所以必須適時思考部屬及團隊成熟度，滾動式調整到最佳團隊狀態。

　　領導者及管理者必須了解自己身為領導者的優點及缺點、增進優點、改善缺點，或以團隊成員的優勢補足自己的缺點，在「華人領導的十堂必修課」一書提到，中華文化薰陶下的東方人有特殊的情感與風格，書中提出華人七種領導風格供讀者管理上使用，找出自己相近的方式，並持續提升管理能力與管理基礎才能創造團隊凝聚力。

　　團隊凝聚力能讓同仁願意追隨領導者、管理者，成為留在團體的動力，這都是領導者、管理者帶領團隊個人魅力、向心力之無形技能。試想關稅戰開打影響公司訂單，業績訂單馬上砍半，人才是留下來與公司共患難還是良禽擇木而棲，賢臣擇主而事？

　　MTP企業主管管理才能發展培訓是提升管理者在管理技術上有整套的專業知識，要了解管理是一門無形的技術，全面品質管理提到重要的概念人、機、料、法、環，所謂4M1E，當中的人是最難管控。人是有情緒、思考、情感的，因此對團隊同仁的感受及行為應該要多了解。就因為人有情緒，領導者本身就顯得格外重要，能謀略的將帥才有願意追隨的士兵。

　　回到文章開頭所提到關稅貿易戰爭，企業領袖面臨危機，意識提升、局勢風險的處理，供應鏈、生產策略模式、外部客戶、內部員工信賴關係維持，問題處理與困境突破，這都是管理深耕的實踐。

　　MTP也不是萬靈丹能解決任何問題，卻是領導層及管理層的「施政」參考工具指南與基礎。關稅本身不可怕，可怕的是無想法、束手無策、雙手一攤及坐以待斃的領導者或管理者。筆者相信台灣人特有的韌性、彈性、樂觀、勤奮的個性，加上靈活管理思維，在瞬息萬變的世界中，台灣企業能知己知彼百戰百勝。

　　以上為筆者針對MTP培訓課程簡單概要說明，想了解整體課程內容請洽詢中國生產力中心各區域課程承辦人員。

【參考資料】

• 中國生產力中心，MTP企業主管管理才能發展培訓課程
• 新版問題分析與解決，出版社：中國生產力中心 作者：查理斯．凱普納/班傑明．崔果
• 華人領導的十堂必修課，出版社：五南圖書出版股份有限公司 作者：鄭伯壎
• 經理人網站，MBTI 16型人格測驗 https://www.managertoday.com.tw/articles/view/65508

～～作者推薦～～

• 《問題分析與決策：經理人 KT 式理性思考法【新版】》

作者：查理斯．凱普納、班傑明．崔果
譯者：伍學經、顏斯華
出版社：中國生產力中心

• 〔CPC課程〕MTP企業主管管理才能發展培訓課程