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消費者手握現金延後消費　股災衝擊消費信心，電商如何穩住營收？

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2025/08/04 瀏覽數：368

文／銀河互動網路領航員圖／達志影像

股災不只造成股價下跌，更衝擊消費者信心與整體市場動能。百貨及選品電商平台，面臨流量下滑、業績緊縮，還需應對低價商品激烈的競爭。

電商優惠促銷是短期解方
但不容忽視長期風險

在市場低迷的氛圍下，許多業者以優惠刺激消費，作為第一個反應。折扣確實能在短時間內吸引流量、帶動下單，降低消費者的進入門檻，爭取營業額上的喘息空間。

然而，若未能搭配其他策略深化顧客關係，單靠折扣容易陷入價格競爭泥淖，甚至削弱品牌定位與長期毛利結構。消費者在頻繁促銷的環境中，容易產生「價格麻痺」，逐漸將折扣視為常態，降低對商品原價的接受度，對中高價位或主打品質與信任的品牌而言，更是潛在的價值侵蝕。

“如Temu、拼多多等平台以虧損式補貼橫掃市場，本地電商若無法從價值、服務與信任面建立護城河，即便價格再低廉也難以穩住忠誠顧客。”

深化顧客關係
打造穩定營收的長期策略

當市場的不確定源自消費信心不足，而非價格因素時，單靠促銷難以解決根本問題。企業應在促銷之外，積極經營顧客關係，建立可預期的消費模式。

電商平台可導入「分期儲值」機制，讓消費者以小額預付方式累積購物額度，並結合「會員限定回饋」、「生日專屬禮遇」等制度，形成低風險、高參與的信任循環。亦可推出訂閱會員模式，提供全年免運及專屬優惠，提升顧客黏著度，在市場低迷期穩定現金流。在消費市場快速變動的時期，社群電商與會員訂閱制逐漸成為關鍵的銷售模式。

根據Bazaarvoice 針對全球1萬4千名消費者的調查，高達73%的民眾會在社群平台完成購物決策，尤其在美妝與時尚領域中轉單能力最強。這類以內容驅動、互動生成、KOL口碑為主的銷售模式，正成為流量紅利消退與消費者理性購物的可能解方。從「社群優先」建

立信任堆疊
強化消費者參與、擴散影響力

社群電商因整合「觸及、信任、購買」於同一平台而備受重視。當消費者面對資訊過載與市場不確定性，透過使用者生成內容、素人網紅推薦與短影音開箱等形式，能有效建立商品信任基礎。例如，保健食品品牌可藉由KOL日常食用紀錄與開箱使用心得，在IG或Threads上透過短影音或貼文與消費者建立共鳴，進而促成購買。此模式對能引發情感共鳴與具視覺吸引力的產品特別有效，像是彩妝、美髮、精品配件等，透過「使用前後對比」與「真實心得回饋」強化說服力。

“在社群電商高互動與高轉換背後，隱含平台演算法波動與內容競爭密度等壓力。”

品牌若無法長期產出具吸引力、能引發認同感的內容，或無法持續擴展消費者參與量，即便有話題聲量，也難以形成穩定銷售規模。尤其對於耐用型、視覺呈現度低或缺乏情境應用的產品，轉換率會明顯低於期望。

社群電商仰賴創意與內容規劃，從腳本撰寫、拍攝執行、剪輯到發布節奏，皆需穩定且持續的投入。品牌若資源有限，便不利以短期銷售突破。要發揮效益，需從「社群優先」的內容架構出發，將直播、短影音、互動問答等內容資源進行信任堆疊。例如，美妝品牌可將TikTok直播精華剪輯為多段技巧教學短片，結合Threads話題討論與LINE社群評價回饋，強化消費者參與，並擴散影響力。

會員訂閱制以服務為基礎
「價值感傳遞」是首要關鍵

會員訂閱制以「預測性營收」與「長期關係」為主軸，成功關鍵不在於「鎖住顧客」或優惠數量，而在於價值感的持續傳遞與再確認。若消費者無法在每一次付款中感受到實質回饋與情感連結，續約率將難以提升，甚至加劇流失。

“訂閱制的成效，取決於其「價值差異」能否被消費者清楚認知。訂閱方案若僅提供通用折扣或缺乏辨識度的優惠資訊，將被視為額外推銷資訊，而非誘因。”

經營會員制度的關鍵不在技術設計，而是在於品牌承諾與服務能否真正落實。當消費者行為趨向理性、交易頻率下降時，訂閱制可以協助品牌聚焦高價值客群，延長顧客終身價值，並且轉化為可持續經營的資產，7-ELEVEN的OPEN!PRIMA與momo訂閱制便是代表案例。

訂閱制若要有效運作，需要數據支持。例如，分眾推薦機制、消費者行為追蹤與即時優惠通知等，對中小型品牌而言具挑戰性。除了技術導入，更重要的是讓消費者持續感受價值提升。像LINE購物結合直播導購與會員專屬預購活動，提供即時參與感，使訂閱制從靜態轉為互動，深化品牌關係與顧客忠誠度。

圖說：LINE購物結合直播導購與會員專屬預購活動，提供即時參與感，深化品牌關係與顧客忠誠度。