從SEO到AIO 零點擊時代的品牌生存法則

文／銀河互動網路領航員  圖／達志影像

根據Rankscale.ai近期的觀察報告指出，AI模型在內容引用上截然不同。Google的AI Overviews 採用Reddit 等用戶生成的內容，而 ChatGPT則高度依賴維基百科與新聞媒體。這意謂著品牌若只專注於傳統SEO排名，可能會在AI搜尋回應中完全缺席，因為AI並不會像Google搜尋結果般提供十條連結供使用者瀏覽。

這也正解釋了為何在AI數位行銷時代下，SEO首當其衝的成為第一個衝擊點。然而， 這場衝擊並非否定SEO的價值，而是迫使數位行銷人員重新檢視SEO定位與策略。品牌不僅需要思考如何讓內容排名在搜尋結果的前幾頁，更要確保自身資訊能夠被AI 模型引用與推薦，真正進入消費者的決策流程，才能在全新搜尋生態中站穩腳步。

AI生成引領的零點擊搜尋新時代

AI正在重塑數位行銷的生態，而SEO正是首當其衝的戰場。過去，消費者習慣透過輸入關鍵字進行搜尋，品牌也藉由關鍵字優化爭奪排名與曝光。但如今愈來愈多的使用者拿著「問題」直接向AI助理發問。例如，「哪款萬元以下咖啡機最多人推薦？」或「請幫我規劃一趟週末的旅行」。這種由「關鍵字」轉向「問題」的搜尋方式，讓SEO原本依賴排名邏輯上的優勢逐漸失效，因為AI生成的搜尋結果中，不再呈現十條藍色連結，而是直接生成整合後的單一答案。對品牌而言，這種「單一答案模式」衝擊格外明顯。在傳統搜尋模式中，即便排名落在第三或第四位，品牌仍有機會被點擊；但在AI搜尋結果裡，若未被模型引用，品牌便形同從消費者的眼前消失。若ChatGPT回答「最佳護膚品牌」時，只提及競品而未包含自家商品，該品牌即完全失去被考慮的機會。換言之，SEO的競爭不再只是爭奪前幾名，而是要爭取品牌能被AI「納入答案」中。

進一步觀察各大AI在內容引用的偏好，可以發現SEO在數位行銷面臨的挑戰不只來自曝光機制，更來自引用來源的差異。Google AIOverviews與Gemini偏好Reddit、Quora等用戶生成內容；ChatGPT則更重視維基百科與主流媒體，而Perplexity介於兩者之間，偏好專業報告也納入部分社群資料。

這意謂著品牌必須針對不同AI模型調整內容布局。例如，B2C產業可以在社群平台累積真實口碑，B2B則需要發表專業白皮書與產業分析。唯有跨足多元場域，SEO才能在AI主導數位行銷時代下維持存在感。

從關鍵字到語義網絡
SEO的新生存法則

AI的問市，徹底改寫SEO在數位行銷中的地位。過去，品牌只要專注於關鍵字排名，就能確保在搜尋結果中曝光，如今消費者的行為起點已從「輸入字詞」轉移到「與AI對話」。

這代表AI更關注語義網絡與脈絡，而非單純字詞的匹配。品牌調整的第一步，就是讓內容能被AI「理解」與「引用」。例如，透過FAQ、產品比較表或Schema.org 等結構化的數據，強調品牌能解決的具體問題，而不是只停留在口號或產品名稱。SEO績效衡量也必須從「傳統排名」轉向「引用」。這使得品牌的「模型占有率」成為新的競爭指標，推動品牌經營更多元的曝光來源。例如，建立Wikipedia頁面、強化 Google知識面板，或爭取在專業媒體、評測網站與社群中被提及。這些努力將影響AI在生成答案時，是否願意將品牌納入考量。

AI生成答案來源已不再局限於Google搜尋的結果，而是跨平台整合。這代表品牌必須展開多場域布局，從自家官網到LinkedIn的文章，從社群互動到產品部落格，都可能成為AI 引用的素材來源。對B2C的品牌而言，若能累積大量真實用戶的開箱心得，就能獲得較高的機率被引用；而B2B品牌則可透過產業報告或LinkedIn專業的內容，強化在AI回應的能見度。

數位行銷人員更應該理解AI內容偏好直接回應問題，而不是單純情感訴求或華麗的行銷語言。比較型文章、專業數據、專家背書，這些都能提高被AI選用的機率。SEO雖然在AI浪潮中首當其衝，但並未被淘汰。相反地，品牌必須把SEO視為進入AI回答池的門票，才能在新時代數位行銷中占據關鍵位置。

掌握AIO
決定品牌在AI時代的曝光命脈

AI正以驚人的速度改變電商行銷的模式，從Google推出AI Overviews直接在搜尋結果頁面提供彙整答案， 到OpenAI、Perplexity、Microsoft與Google紛紛布局購物代理，消費者獲取資訊與完成交易模式正被重塑。過去仰賴SEO排名與平台曝光的流量邏輯，正逐漸被「零點擊搜尋」與「AI代理下單」取代。這股趨勢不只挑戰企業既有的行銷模式，更可能翻轉數十億美元規模的電商生態。

當AI代理能直接替用戶搜尋、比價、甚至完成結帳時，品牌與消費者關係不再是直接互動，而是透過「回覆引擎」建立間接關係。消費者逐漸習慣與AI 對話，而非瀏覽十幾個分頁比較產品。品牌能否被AI 認定為可推薦，將成為決定在新電商行銷市場能見度的門檻。

單靠廣告已無法填補流量缺口， 傳統SEO也不再保障能見度。品牌必須轉向AIO(AI Optimization)，強化結構性內容與權威信任的來源，並導入數據工具監測品牌在AI回覆中的能見度。更需要重新設計與消費者間的互動模式，避免被AI攔截後完全失去與消費者接觸的機會。這場新電商行銷戰爭，挑戰品牌如何在AI主導購物生態裡突圍而出。

「說服AI」成為電商時代全新KPI

AI對電商行銷帶來的顛覆，最大轉變在於消費者入口轉移。過去，購物流程是從Google搜尋開始，再進入電商平台完成交易，AI代理出現讓流程縮短為AI尋找商品後加入購物車，並完成結帳。AI不再只是輔助搜尋工具，而是成為新流量來源。在曝光規則上，AI也翻轉SEO的價值。即便品牌在搜尋引擎排名第一，仍可能因AI 直接提供答案而導致「零點擊」現象。電商行銷不再只靠關鍵字堆疊，而是必須進入AIO時代。品牌需要透過結構化的資料、增加外部權威引用，提高被AI模型引用與推薦的機率。

AI的興起，同時改變行銷的競爭重心，從「說服消費者」轉為「說服AI」。在電商行銷流程中，「被AI提及」已成為電商行銷新的KPI，品牌必須確保產品資訊能被AI抓取與識別，否則即便廣告投放再多，最終也可能無法呈現在消費者眼前。

對品牌與電商產業來說，AI帶來衝擊極為深遠。首當其衝的是品牌價值的重塑，因為消費者可能只看到AI 回覆，而不會直接接觸品牌的原始內容，導致「品牌在AI眼中可信度」成為新的信任資產。電商平台的角色也逐漸弱化，如果消費者能在AI聊天介面中直接完成結帳，那麼Amazon、Shopee、momo等平台流量優勢將被稀釋。電商行銷已進入新時代，誰能快速適應AI規則，就能掌握未來消費入口。

AI顛覆電商行銷
品牌生存策略升級

面對AI帶來電商行銷的顛覆潮，品牌若仍停留在傳統曝光思維，勢必會逐漸失去主導權。

1. 導入結構化內容並進行AIO優化

當AI成為新的流量入口，首要任務是導入結構化內容並進行AIO優化。品牌需在商品頁面中提供完整且標準化資訊。例如，價格、規格、成分、使用方式等，以利AI 模型抓取與引用。同時，內容中應融入長尾關鍵字，確保在不同語境下皆能被AI準確識別。

2. 建立品牌信任資產

除了內容結構，品牌還必須建立信任資產。品牌需主動累積專業背書，包括媒體報導、專家推薦、專利或認證等，強化自身「可信權重」。例如，保健食品業者若能建立醫師專欄文章或獲得學術研究支持，AI在生成回覆時更可能優先選擇這類品牌。長期而言，這些外部信任訊號將成為電商行銷最關鍵無形的資產。

3.監測品牌在生態中的能見度

如果只被動等待AI選擇還不夠，品牌更應監測在生態中的能見度。將「AI引用率」納入電商行銷KPI，不只是追蹤品牌曝光的成效，更該作為調整策略核心依據。若發現某一系列產品在AI搜尋中缺少曝光，電商行銷團隊就應即時強化相關資料標記或外部連結，提升被納入回覆的機率。

4. 開發多元化顧客接觸點

品牌不能過度仰賴單一電商平台，否則當AI代理取代平台流量時，將面臨顧客流失風險。開發多元化顧客接觸點是必然應對的策略，經營自有會員系統、LINE官方帳號等專屬社群，能讓品牌在AI與平台外，仍保有與消費者直接的連結。若能結合AI驅動的個人化行銷，例如，依據會員購買紀錄自動推送專屬優惠，不只能提升顧客忠誠度，更強化品牌在新生態下的生存力。

（數位行銷延伸閱讀請連結iMarketing 銀河數位行銷學http://www.iwant-in.net/tw/iMarketing/）

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