張嘉耀 - 相關文章

  • 永遠填不滿的顧客滿意
    2013/11/04 瀏覽數:5415
    • 張嘉耀

    顧客期望(Customer expectations)基本上是一種變動模糊的概念,會隨著顧客經驗的累積、當時的心理狀態及週遭環境的影響而有所不同,企業在進行顧客關係管理時,滿足期望雖有其必要性,顧客期望被無限制的滿足時,顧客期望必然會無限制的發散,如何有效管理顧客期望,是所有企業必修的一門課。

  • 白目行銷  顧客關係倒退嚕
    2010/09/20 瀏覽數:5041
    • 張嘉耀

    一封白目的促銷函對此,小惠嘆了口氣後娓娓道來:「CRM系統的首要功能,在於維繫與現有顧客的關係,書上不也說,開拓新顧客的成本是保留舊顧客成本的5倍嗎?因此,透過資料庫的交叉分析,我依據各項評等,將顧客分為A到E5個等級,系統上線後,飯店如果有套裝行程或是特別促銷活動,系統會自動發送相關資訊,贈送折價券或邀請卡給顧客,此外,也設計了特別的優惠回饋給頂級客戶。」一切都很合乎邏輯,也合乎顧客關係管理的精神,小惠到此的所有措施及作為,沒有任何不妥之處,到底哪裡出問題?我滿心疑惑。

  • 顧客參與服務傳遞 業績強強滾
    • 張嘉耀

    在服務傳遞的過程中,當顧客願意且積極的參與服務傳遞時,顧客更容易產生認同感與信任感,進而提高服務滿意度。

  • 掃描服務接觸 阻絕顧客流失
    2010/09/20 瀏覽數:4049
    • 張嘉耀

    在整個購買過程中最重要的服務接觸點,而當這個重要的服務接觸點消失時,即造成顧客流失。