張嘉耀 - 相關文章
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2013/11/04 瀏覽數：5473顧客期望(Customer expectations)基本上是一種變動模糊的概念，會隨著顧客經驗的累積、當時的心理狀態及週遭環境的影響而有所不同，企業在進行顧客關係管理時，滿足期望雖有其必要性，顧客期望被無限制的滿足時，顧客期望必然會無限制的發散，如何有效管理顧客期望，是所有企業必修的一門課。
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2010/09/20 瀏覽數：5072一封白目的促銷函對此，小惠嘆了口氣後娓娓道來：「CRM系統的首要功能，在於維繫與現有顧客的關係，書上不也說，開拓新顧客的成本是保留舊顧客成本的５倍嗎？因此，透過資料庫的交叉分析，我依據各項評等，將顧客分為A到E５個等級，系統上線後，飯店如果有套裝行程或是特別促銷活動，系統會自動發送相關資訊，贈送折價券或邀請卡給顧客，此外，也設計了特別的優惠回饋給頂級客戶。」一切都很合乎邏輯，也合乎顧客關係管理的精神，小惠到此的所有措施及作為，沒有任何不妥之處，到底哪裡出問題？我滿心疑惑。
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