顧客參與服務傳遞 業績強強滾
顧客參與服務傳遞小米是怎麼做到的？這是同學們共同的疑問。日前我趁著到南部渡假時特地到高雄，就為了看小米的店，而她也熱情為我解說店裡的一切。我從幾個面向觀察，首先，一樓店面位於三多商圈的小巷子內，距主要商圈仍有點遠，地點差強人意；再者，店裡的商品雖有自己的風格，但與其他店家差異性不高；最後，店面整體風格是熱門音樂加上粉色系的裝潢，商品多但不雜亂，綜合上述觀察，我覺得這家店只能算普通。在小米帶著我走上二樓後，我被眼前滿滿的人群給嚇了一跳，除了桌子、椅子外，到處都是衣服、飾品、包包的小配件。許多人拿著工具或縫或敲地「製作」屬於自己的商品。我還來不及發問，小米就說了：「他們都是我的客人，他們在做屬於自己的東西……。」
