曾服務於財團法人中國生產力中心 企劃訓練部 管顧與兩岸服務組
從顧客滿意度調查談顧客滿意
運用顧客滿意度調查為企業加值，透過多樣貌的顧客滿意度調查，並透過一套符合科學、邏輯的方法建立指標性顧客滿意度，為企業改善顧客滿意度提供改善方向及目標，加上善用趨勢因勢利導，必能正確且具體地掌握服務品質的經營策略，掌握競爭者的動態。
從IBM百年轉型看企業創新變革
IBM的百年之慶，見證了企業經營長青的不易，但也讓我們看到了企業經營創新變革的典範；當此蘋果Apple、韓國勢力崛起，台灣企業如宏達電HTC、宏碁Acer等創新遇到挫折之時，或許可以提供企業經營些許借鏡參考與激勵之處。
對一個人的學習，不在於他的豐功偉業，而在於過程中我們受到了甚麼啟示？我們學到了甚麼？我們怎麼活用於自己的生活與工作中。 豐功偉業是可能被成就及超越的，但是從別人努力的過程中學習與活用，才是學習管理的真正目的。
看美國職業運動教練學管理
經營顧客滿意，追求永續經營
企業經營在追求永續發展與成長，只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變，更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變，追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標，也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程，是企業始終追求解決的課題。
從「＂預＂見巨人」到「成為巨人」之路－看孫子兵法，學習打造企業(組織)競爭優勢
本文因應台灣企業國際化及大型化之發展，學習「孫子兵法」的精髓，以提供中小企業型塑企業(組織)競爭優勢架構之經營借鏡參考。
企業競爭環境的加劇，讓企業「最大的不變就是變」已成了常態。組織在變，組織內的成員也必需習慣於從「順變」、「應變」到「預變」，從改變中找到變的正面思考，協助自己在職場中不斷提升能量，在企業組織變數中找到合適定位，也將轉型變革轉化為向上提升的正面力量，幫助企業順利變革，提升競爭力。
大象IBM變身的啟示－從IBM百年轉型看企業創新變革中HR角色的轉變
