張俊超
曾服務於財團法人中國生產力中心 企劃訓練部 管顧與兩岸服務組
從「＂預＂見巨人」到「成為巨人」之路－看孫子兵法，學習打造企業(組織)競爭優勢
本文因應台灣企業國際化及大型化之發展，學習「孫子兵法」的精髓，以提供中小企業型塑企業(組織)競爭優勢架構之經營借鏡參考。
大象IBM變身的啟示－從IBM百年轉型看企業創新變革中HR角色的轉變
企業競爭環境的加劇，讓企業「最大的不變就是變」已成了常態。組織在變，組織內的成員也必需習慣於從「順變」、「應變」到「預變」，從改變中找到變的正面思考，協助自己在職場中不斷提升能量，在企業組織變數中找到合適定位，也將轉型變革轉化為向上提升的正面力量，幫助企業順利變革，提升競爭力。
從IBM百年轉型看企業創新變革
IBM的百年之慶，見證了企業經營長青的不易，但也讓我們看到了企業經營創新變革的典範；當此蘋果Apple、韓國勢力崛起，台灣企業如宏達電HTC、宏碁Acer等創新遇到挫折之時，或許可以提供企業經營些許借鏡參考與激勵之處。
看美國職業運動教練學管理
在美國這個運動行銷的國家，普遍的存在的現實情況：不管是替補球員(The Replacements)或是板凳球員(Bench Warmers)而言，都必需隨時準備好，因為您只有一次機會展現自己；就主力球員(Main force players)而言，一旦換下來，不管是因受傷或表現不佳，您可能失去終身機會。因此每個人都必需把握上台的每個時機，表現最好的一面；即使下來了，也必需準備好隨時再上，否則永遠失去機會。
從顧客滿意度調查談顧客滿意
企業的運作結構是由資源產生價值，再經由價值來吸引客戶，占有市場。換言之，追求顧客滿意度可決定企業存在的價值。根據研究顯示，滿意度高的顧客，其忠誠度（再次購買的意願）是一般顧客的5倍；而開發一位新客戶的成本是維繫舊顧客的5至6倍。顧客滿意度持續上升的公司年獲利會提升10％以上；顧客滿意度下降的公司年獲利會下降至少14％，顧客滿意度對企業營運的顯著影響可見一斑。
經營顧客滿意，追求永續經營
企業經營在追求永續發展與成長，只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變，更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變，追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標，也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程，是企業始終追求解決的課題。