江純怡 中國生產力中心 正管理師

組織的設計與改變，是跟一個組織經常思考怎麼達成任務是有關的，組織為了能快速適應外部環境的變遷，已趨向高度分工與專業化，尤其隨著公司不斷地成長，業務不斷地擴增，業務屬性與功能的不同，也使得組織功能愈顯複雜，分工也愈明顯，因而開始產生職能分工的現象。

　　全民健保於1995年實施以來，人們對於醫療的需求日益殷切，而醫療機構所處環境趨向複雜化與競爭化，為了配合更正確及迅速的醫療服務，各類型醫院漸漸添購電腦，實施資訊管理化，以處理大宗繁瑣之資料，在使用電腦的功能上面，也由解決事務性的傳統操作功能，逐步走向異常管理與決策等較高層次之應用功能。

不同的心智模式影響了我們看事情的觀點，甚至是思考、反應及處理方式也不一樣。透過魚骨圖、系統圖等方式去發現或找尋問題與原因，從最初所看到的小問題，延伸到較更高層次的觀點來看待問題，甚至也可以向下延伸到更基礎層次的問題點，藉由這樣點線面的方式，促使心智模式不斷碰撞問題、發現問題，以不斷試圖去理解問題的所在，並且去解釋問題產生的原因、找出方法並試圖解決問題。