TWI -JI工作教導（Job Instruction）單元介紹

一、TWI基層幹部訓練簡介 

　　TWI基層幹部訓練（Training Within Industry For Supervisors）計有四單元課程分別是

1. 工作教導JI（Job Instruction）
2. 工作方法JM（Job Method）
3. 工作關係JR（Job Relation）
4. 工作安全JS（Job Safety）

　　本文介紹的是JI-工作教導JI（Job Instruction） 單元。

二、企業基層主管一般在工作教導的缺失

　　基層幹部（領班、組長、班長等）在職場是工作相關知識和技能的督導人員，也是必須是良好的教導者。如果無法將自己所擁有的知識和技能有效地傳授給部屬，那部屬也無法完備工作能力，如此容易導致工安意外、品質、效率等問題。

　　所以訓練部屬是督導人員必備的職責，一個優秀的督導人員也就是一位「優良的訓練員」。

　　TWI-JI工作教導訓練對象是企業基層或第一線管理人員，提供正確、迅速指導部屬養成工作技能的方法。

　　在介紹JI工作教導重點前我們先探討一般最常見的教導缺失：

1. 口授法的缺失

為什麼「僅僅口授」不是好的教導方法？因為許多的工作很難僅用語言來說明工作的技巧及關鍵，指導部屬工作時光用口授法是很難讓部屬完全學會工作知識與技巧，所以口授法不是一種好的教導方法。

2. 做給人家看的缺失

「做給人家看」也是一種常見的教導方法，這種方法是讓部屬依樣畫葫蘆，有時表面看起來好像學會了，卻僅是跟著動作模仿罷了。有關的動作要領、或具難度的工作時，只有以動作模仿是很難指導部屬學成工作技巧，所以「僅僅做給人家看」也不是一種好的教導方法。

三、TWI-JI（Job Instruction）工作教導重點內容簡介

　　TWI-JI工作教導這個方法是美國累積了許多公司及機構50年以上的現場實際經驗去發展出來的方法。在日本將它引進之後已成為現場管理與QCC活動重要的工具之一。

4階段教導方法

　　JI工作教導提供了可靠的4階段教導方法：4階段法分別是學習準備、傳授工作、試作、考驗成效等。如下針對4階段重點介紹：

• 第一階段－學習準備

基層主管如果在指導部屬工作前，如果忽略了教導的方法，往往因為自己對工作已很瞭解，誤認為對這項工作大家都很簡單的可以操作，而忽略其中的要點與技巧，導致學習者沒學會而感到困惑，所以JI強調在教導員工之前，必須充分做好學習前規劃與準備。

• 第二階段－工作分解

TWI-JI的工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、注意事項等都全部寫出來。JI的工作分解不是SOP工作標準，工作分解的目的是使教導者將工作程序有條不紊地整理，必須使教導者能讓作業員正確地學會工作任務。工作分解重點是有兩項：

1. 主要步驟

主要的工作步驟是否逐一按順序分清段落？主要步驟思考工作是否進行了一個段落？做了什麼事？有沒有遺漏的步驟？接著再進一步探討什麼是「要點」。

2. 要點

任何工作其中大部份都很容易學會，較難的地方或需要技巧的地方僅佔一小部分，但是這一小部分才真正是這一工作的要點所在，因此可以說要點就是正確執行一個步驟的關鍵，這個關鍵步驟對於工作成功或失敗有重要的關係；換句話說，事關工作成敗的關鍵，我們就稱之為要點。這些要點動作必須靠著感覺、秘訣、巧妙的手法、恰到好處的時間等等，在JI工作分解皆列為要點。

• 第三階段－試作

試作是觀察學習者的學習情況，觀察學習者是否熟記步驟？能否重述要點？試作是掌握部屬學習者的情況。

• 第四階段－考驗成效

第4階段予以簡單扼要的檢討，決定是否已將工作放心的交給部屬，考驗成效也要驗收基層主管自已是否已完成教導員工的任務。

三種特殊教導方法

　　JI是以實際的工作場所來進行工作教導，即是所謂的「OJT」，但是對於工作有：冗長工作、嘈雜工作場所、必須靠「感覺」與「秘訣」的工作時，JI提供了三種特殊教導方法。

• 冗長工作的教導方法

實際工作場所的工作常常需要數小時到數天的時間，因此應該學習的事項有很多不可能在一次教導中完全學習到。在這種情形下，教導的人與學習的人都容易陷入混亂，不知道如何教，如何學，因此這時更需要正確的教導方法。對於這種冗長工作實施教導時，應該將其區分為幾個段落。每一段落內容的多少均依見習者學習的能力來決定，然後一段一段分別實施教導。

• 嘈雜工作場所的教導方法

在嘈雜的工作場所（例如：沖壓工廠、木工工廠、紡織工場等）聽不到講話聲音的地方要如何教導呢？這是一般現場主管常常有的困擾。因為以實際工作現場來教導是最實務的，所以應該教導地點儘量在工作現場；但是講話的聲音幾乎聽不到，那麼就只得將「講給他聽」與「做給他看」分別進行。這也就是說，先在較為安靜的地方「講給他聽」，然後到現場仔細地「做給他看」來實施教導。

• 「感覺」與「秘訣」的教導方法

在工作場所的工作中，須要應用「感覺」或「秘訣」來教導的地方不在少數，但是這些感覺或祕訣多少令人不易體會，常常要經過多年經驗的累積才能體會到。因此有人認為教導這些工作是很困難的。當然教導者必須把握「感覺」與「秘訣」之後，將這些隱性技術顯性化。

四、結論

　　如果沒有將作業員工對於工作方法透過有系統、有計畫教導，那麼教對現場基層工作教育發生問題的機率一定高。如果錯誤的教導方法將會導致品質不佳、重工、工作效率不彰或發生工安意外等。

　　因此本文提供TWI-JI工作教導重點叮嚀：「對方沒有學會，是因為我沒有教好！」來作為結論。