窗子與鏡子

日前有一因營運陷入困境而跳票的網咖連鎖業者，在債權人登門催討並向該公司表達不滿之際，該公司總經理回應的話語，令人印象深刻：「你們不應該找我，因為我也是受害者。」言下之意是他也沒有領到公司該付給他的薪水，公司也欠他錢，因此他也算是受害人之一。

一家公司的營運遭逢困境，猶如一艘船艦因觸礁而擱淺，面對這種狀況，如果連身為掌舵者（或掌舵者之一）的人都自認為是受害者的話，那相信再也沒有人可以或必須為事件負責了。

在美國911事件之後，發揮卓越領導能力鎮定指揮處理各種善後事宜，因而成為美國人民心目中新英雄的前紐約市長朱利安尼，在談及領導時曾經說了一句話：「領導是一種特權，但是必須扛起責任。」

近來在企業界人手一本吉姆．柯林斯(Jim Collins)的經典之作《從到A到A+》(Good to Great)，柯林斯於該書中談及了所謂「第五級領導」，他認為第五級領導人具備了雙重特質：即宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏。

其中尤其令我印象深刻的是領導人「窗子與鏡子」的心態與哲學。柯林斯觀察到，當處在順境、面對成功時，卓越領導人看到的是窗子，他會看到窗外的人，透過窗子，他看到許多人的努力及付出；而當逆境來臨、遭逢失敗時，卓越的領導人看到的是鏡子，他們在鏡中看到自己，他們會反省自己該付的責任，不會將錯誤歸咎他人。

但是有些公司的領導人則不，當公司表現不佳的時候，他們會往窗外看，尋找代罪羔羊，將失敗都歸咎於窗外的那些人，而當公司發展得一帆風順時，他們就沾沾自喜，站在鏡子前面，只看得到自己，覺得一切都是自己的功勞。

在公司面臨困境的時候，領導者該是負責任的人，還是自認為也是受害人？其實柯林斯已經給了我們很明確的答案，而通常後者這樣的公司是很難走上卓越之路的。

諸位具有決策權力的領導者，矗立在您面前的，究竟是窗子還是鏡子？是窗子亦或鏡子，繫乎一心，它們之間的轉換器是您的心，而企業能否邁向卓越的關鍵，也就在於您的方寸之間。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長，並刊登於2002年12月號能力雜誌；本文非經同意不得轉載】