陳柏嘉 - 相關文章

  • 平台經濟下的顧客關係
    2017/01/23 瀏覽數：5474
    • 陳柏嘉

    2010年，實體影音租片商百視達Blockbuster受到線上影音平台網飛(Netfilx)的衝擊聲請破產，Amazon網路書店也衝擊到許多傳統書店的經營，開始許多業者開始紛紛投入電子商務，但隨著智慧型手機及平板電腦的普及，多螢世代來臨，上網的操作介面越來越方便，開始讓以前不用網路的人，也開始使用行動上網，消費者購物行為產生巨大變化，唯有完善的顧客經驗，才能在平台經濟下勝出。

  • 新創事業商業模式的第一步－顧客區隔與顧客價值主張
    • 陳柏嘉

    成功的商品或是服務都曾面臨過幾次的軸轉，目前呈現在消費者面前的樣貌和當初設計的樣子也大不相同，因此，重點不在於我們是否能夠發表一個完美商品，而是在於是否精準掌握顧客心中的待完成工作，快速地從市場中獲取經驗，進行軸轉。然而，軸轉的點及方向如何決定，首要辨識顧客心中待完成工作及顧客價值主張是否符合期待。

  • 不賣咖啡的咖啡館 Sense-making的力量
    • 陳柏嘉

    體驗的創造和實體的環境有關，例如：同樣一杯咖啡，放在不同的情境中，所產生的意義就大不相同。本文探討如何利用使用者意會Sense-making幫助企業找到新的價值，讓商品不只是商品，更重要的是體驗，是周遭的環境、氛圍和活動。

  • 從顧客旅程設計　探討新型態的體驗式餐飲
    • 陳柏嘉

    同樣是餐飲店，如果兩家賣的東西一樣，價格也差不多，是什麼因素左右消費者的決定，創造這個因素的點，一般來說就是顧客旅程設計的重要工作。然而，我們是否可運用所創造的顧客旅程，引導顧客進行更深層的思考，進而造成顧客行為上的改變呢?

  • 創新是意外？管理？　洞悉消費者不理性轉化創新力量
    • 陳柏嘉

    企業競爭並非零和賽局，而是創造企業、使用者與整體環境的三贏策略。先行者固然擁有領先優勢，但若不能掌握顧客的不理性，洞悉背後的需求，進而辨識出先驅者，精確掌握對未來需求的狀況，因應市場進行動態策略調整，終究會讓世人有「眼見它起高樓，眼見它樓塌了」的唏噓。