陳柏嘉 - 相關文章
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2017/01/23 瀏覽數:5485
2010年,實體影音租片商百視達Blockbuster受到線上影音平台網飛(Netfilx)的衝擊聲請破產,Amazon網路書店也衝擊到許多傳統書店的經營,開始許多業者開始紛紛投入電子商務,但隨著智慧型手機及平板電腦的普及,多螢世代來臨,上網的操作介面越來越方便,開始讓以前不用網路的人,也開始使用行動上網,消費者購物行為產生巨大變化,唯有完善的顧客經驗,才能在平台經濟下勝出。
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2016/12/16 瀏覽數:8265
成功的商品或是服務都曾面臨過幾次的軸轉,目前呈現在消費者面前的樣貌和當初設計的樣子也大不相同,因此,重點不在於我們是否能夠發表一個完美商品,而是在於是否精準掌握顧客心中的待完成工作,快速地從市場中獲取經驗,進行軸轉。然而,軸轉的點及方向如何決定,首要辨識顧客心中待完成工作及顧客價值主張是否符合期待。
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2016/03/01 瀏覽數:5288
體驗的創造和實體的環境有關,例如:同樣一杯咖啡,放在不同的情境中,所產生的意義就大不相同。本文探討如何利用使用者意會Sense-making幫助企業找到新的價值,讓商品不只是商品,更重要的是體驗,是周遭的環境、氛圍和活動。
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2015/01/15 瀏覽數:7424
同樣是餐飲店,如果兩家賣的東西一樣,價格也差不多,是什麼因素左右消費者的決定,創造這個因素的點,一般來說就是顧客旅程設計的重要工作。然而,我們是否可運用所創造的顧客旅程,引導顧客進行更深層的思考,進而造成顧客行為上的改變呢?
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2013/06/06 瀏覽數:7143
企業競爭並非零和賽局,而是創造企業、使用者與整體環境的三贏策略。先行者固然擁有領先優勢,但若不能掌握顧客的不理性,洞悉背後的需求,進而辨識出先驅者,精確掌握對未來需求的狀況,因應市場進行動態策略調整,終究會讓世人有「眼見它起高樓,眼見它樓塌了」的唏噓。