李佳育的文章

金牌服務

講到服務與顧客，總是會讓人最先聯想到服務業，畢竟以提供服務為核心並以人為本的服務業，的確是再重視服務品質及客戶回饋不過了；但事實上，不論身處於哪種產業、哪個職位，一定都有屬於該位置需要提供服務的「顧客」，也一定會有各種有形、無形的顧客滿意度在評鑑著你所提供的服務，因此學習了解顧客需求，便不再只是專屬於服務業的課題。

溝通魔法師

工作上的溝通，每個人的時間都十分有限，花太多時間在開會及反覆溝通，是常常為人詬病的工作風氣，如果習慣以流水帳式的報告方式，鉅細靡遺的陳述各個細節，便十分占用彼此的時間，因此報告時應該先報告「目的和重點結論」，利用金字塔結構以終為始的論述方式，讓對方可以快速的掌握你傳達出來的訊息，後續再透過幾次的提問確認，訊息的傳遞基本上便不會漏拍。

團隊之天黑請閉眼，我在你身邊

大部分的角色在當下，都無法看到及理解事情的完整面貌，只能透過各方片段的資訊來統整、推敲出何謂真實的樣貌，因此個體的優秀固然重要，但若想要生存，就必須和其他隊員團結合作，靠的是團隊戰，贏者生存。

溝通捕手

每個人在日常生活中都身兼數個角色，想要讓自己在角色與角色間游刃有餘，讓自己的角色與他人的角色間融洽並取得平衡，良好的溝通是必須學習的技巧。

翻轉學習，訓練翻轉

翻轉學習在台灣教育界竄起，如果將翻轉學習也應用在企業的教育訓練上，以參訓者為中心規劃課程，講師的角色也由原先的傳道者翻轉為引導者，透過互動及引導的方式協助參訓者釐清觀念、深層思考甚至解決實際工作問題。