曾服務於財團法人中國生產力中心 製造業事業部 創新經營二組
介紹流程和流程管理，並以美國國家品質獎(MBNQA)及臺灣的國家品質獎之評審標準來說明流程應用在企業經營管理及組織運作上之必要性與重要性。文中並說明流程圖之繪製步驟與要點，以利大家易於瞭解及應用流程。
流程應用與流程圖繪製
知識地圖繪製－快速存取核心知識
知識地圖繪製程序及步驟說明。其步驟有： 1.核心流程知識化 2.知識定義與盤點 3.知識分類 4.知識物件標準化 5.知識索引(知識物件屬性設定) 6.知識價值分析 7.權限管控設定 8.知識物件管理辦法建立
掌握顧客需求之品質機能展開介紹
品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一個系統化的過程，能有效的幫助企業快速地了解顧客的需求並整合顧客的需求至企業的產品或服務之中。
核心流程知識化－辨識與建立核心知識物件
知識經濟時代衡量組織競爭力的指標之一就是組織的核心知識含量，而一般組織成員常不知道哪些是核心知識及該到何處收集這些核心知識並加以利用，其實這些核心知識就存在於我們的日常工作中，只是大家習以為常而被忽略而已。企業常會進行流程改善或再造以提升流程效率，期待在改善或再造流程之後能同時將該流程的核心知識辨識出來，增進企業的知識資產以強化企業在知識經濟時代下之競爭力。
專家黃頁建置程序及步驟說明。其步驟有： 1.專長盤點與分類 2.專長分級 3.專家資料表格欄位確認與標準化 4.專家庫規劃與設計(多重查詢方式) 5.專家資料的蒐集與認定及列表建檔 6.溝通管道與方式的考量 7.專家庫管理與維護(含編製專家黃頁管理辦法)
專家黃頁建置－透過專業達人之內隱知識以解決問題
建立及維運知識管理機制之省思
在美國國家品質獎(MBNQA)、臺灣的國家品質獎(NQA)的評審架構中皆有一個評審項目與知識管理有關，在ISO 9001：2015 DIS版本也提到「組織應決定其流程運作和實現產品與服務符合性所需知識。這方面的知識應被保存，且可適用於需要的範圍。」由上可瞭解推動知識管理雖然不容易顯現具體之有形效益，但在組織邁向卓越經營的過程中卻是非常重要的一個環節。
推動TQM之方法
有一些企業並不是以國家品質獎評審標準來進行診斷或導入，也不是從ISO 9001-2015的新條文來著手改善，而是從傳統管理功能之產、銷、人、發、財、資訊等切入。簡單的說，他們認為現況與國家品質獎評審標準是有一大段距離的，而ISO 9000系列標準又只是最低要求，並不能滿足其追求卓越以永續經營之需求，倒不如先從基礎做起，然後再一步步持續往國家品質獎之卓越經營之路邁進。
品質展開表的6個步驟將商品企劃書之欲開發之新產品規格具體化，從顧客之聲音轉化成其真實需求，並將抽象之顧客需求轉換成具體可達到之產品設計規格。其間並考慮自己與競爭者間之強弱之處進行設計改善。
品質機能展開之品質－產品企劃
