劉武

●知識管理的核心知識-從過去、現在到未來 ●知識分享 -員工→部門→企業跨到產業 ●知識管理與經營管理 ●知識管理與卓越經營 ●知識管理與ISO 9001:2015 DIS版本

參考運用國家品質獎評審標準之8大項26中項及其下細項進行診斷，了解其實際狀況與評審標準之差距，再依照其落差擬定後續改善計畫。但也有一些企業並不是以國家品質獎評審標準來進行診斷或導入，也不是從ISO 9001-2015的新條文來著手改善，而是從傳統管理功能之產、銷、人、發、財、資訊等切入。簡單的說，他們認為現況與國家品質獎評審標準是有一大段距離的，而ISO 9000系列標準又只是最低要求，並不能滿足其追求卓越以永續經營之需求，倒不如先從基礎做起，然後再一步步持續往國家品質獎之卓越經營之路邁進。

品質展開表的6個步驟將商品企劃書之欲開發之新產品規格具體化，從顧客之聲音轉化成其真實需求，並將抽象之顧客需求轉換成具體可達到之產品設計規格。其間並考慮自己與競爭者間之強弱之處進行設計改善。