劉武
曾任職於財團法人中國生產力中心 製造業事業部 創新經營二組 經理
推動TQM之方法
有一些企業並不是以國家品質獎評審標準來進行診斷或導入，也不是從ISO 9001-2015的新條文來著手改善，而是從傳統管理功能之產、銷、人、發、財、資訊等切入。簡單的說，他們認為現況與國家品質獎評審標準是有一大段距離的，而ISO 9000系列標準又只是最低要求，並不能滿足其追求卓越以永續經營之需求，倒不如先從基礎做起，然後再一步步持續往國家品質獎之卓越經營之路邁進。
從全面品質管理（TQM）之全員參與持續改善邁向國家品質獎之卓越經營
美國貝恩公司自1993年迄今約每2年針對全球管理工具與趨勢進行調查，對象為全球各大洲之高階經理人，從TQM使用率及滿意度趨勢來看，使用率從早期之70%左右，降到2015年(2014年調查)近30%，但是滿意度始終維持在近80%；這可能和TQM的特性有關，其非導入使用後短期可立即看到效益之管理工具。企業比較願意導入現場改善或精實管理等較易且快速看到效益之管理工具，TQM是一種強健體魄之體系制度，不易速成。
品質機能展開之品質－產品企劃
品質展開表的6個步驟將商品企劃書之欲開發之新產品規格具體化，從顧客之聲音轉化成其真實需求，並將抽象之顧客需求轉換成具體可達到之產品設計規格。其間並考慮自己與競爭者間之強弱之處進行設計改善。
掌握顧客需求之品質機能展開介紹
品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一個系統化的過程，能有效的幫助企業快速地了解顧客的需求並整合顧客的需求至企業的產品或服務之中。
知識地圖繪製－快速存取核心知識
何謂知識地圖（Knowledge Map）？確立企業知識需求，透過知識盤點，將企業知識分佈狀況加以分析及呈現，即將公司知識、資訊及記錄等實體或電子化知識物件放置情形加以分類彙整，並做成易於瞭解之圖形，以便員工掌握企業知識存量的狀況。知識地圖可作為企業儲存以及搜尋知識的目錄，也可以作為建立專家黃頁或入口網站的參考。
建立及維運知識管理機制之省思
在美國國家品質獎(MBNQA)、臺灣的國家品質獎(NQA)的評審架構中皆有一個評審項目與知識管理有關，在ISO 9001：2015 DIS版本也提到「組織應決定其流程運作和實現產品與服務符合性所需知識。這方面的知識應被保存，且可適用於需要的範圍。」由上可瞭解推動知識管理雖然不容易顯現具體之有形效益，但在組織邁向卓越經營的過程中卻是非常重要的一個環節。