劉武

　　介紹流程和流程管理，並以美國國家品質獎(MBNQA)及臺灣的國家品質獎之評審標準來說明流程應用在企業經營管理及組織運作上之必要性與重要性。文中並說明流程圖之繪製步驟與要點，以利大家易於瞭解及應用流程。

●知識管理的核心知識-從過去、現在到未來 ●知識分享 -員工→部門→企業跨到產業 ●知識管理與經營管理 ●知識管理與卓越經營 ●知識管理與ISO 9001:2015 DIS版本

參考運用國家品質獎評審標準之8大項26中項及其下細項進行診斷，了解其實際狀況與評審標準之差距，再依照其落差擬定後續改善計畫。但也有一些企業並不是以國家品質獎評審標準來進行診斷或導入，也不是從ISO 9001-2015的新條文來著手改善，而是從傳統管理功能之產、銷、人、發、財、資訊等切入。簡單的說，他們認為現況與國家品質獎評審標準是有一大段距離的，而ISO 9000系列標準又只是最低要求，並不能滿足其追求卓越以永續經營之需求，倒不如先從基礎做起，然後再一步步持續往國家品質獎之卓越經營之路邁進。