從全面品質管理（TQM）之全員參與持續改善邁向國家品質獎之卓越經營
美國貝恩公司自1993年迄今約每2年針對全球管理工具與趨勢進行調查，對象為全球各大洲之高階經理人，從TQM使用率及滿意度趨勢來看，使用率從早期之70%左右，降到2015年(2014年調查)近30%，但是滿意度始終維持在近80%；這可能和TQM的特性有關，其非導入使用後短期可立即看到效益之管理工具。企業比較願意導入現場改善或精實管理等較易且快速看到效益之管理工具，TQM是一種強健體魄之體系制度，不易速成。
品質機能展開之品質－產品企劃
品質展開表的6個步驟將商品企劃書之欲開發之新產品規格具體化，從顧客之聲音轉化成其真實需求，並將抽象之顧客需求轉換成具體可達到之產品設計規格。其間並考慮自己與競爭者間之強弱之處進行設計改善。
掌握顧客需求之品質機能展開介紹
品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一個系統化的過程，能有效的幫助企業快速地了解顧客的需求並整合顧客的需求至企業的產品或服務之中。
知識地圖繪製－快速存取核心知識
何謂知識地圖（Knowledge Map）？確立企業知識需求，透過知識盤點，將企業知識分佈狀況加以分析及呈現，即將公司知識、資訊及記錄等實體或電子化知識物件放置情形加以分類彙整，並做成易於瞭解之圖形，以便員工掌握企業知識存量的狀況。知識地圖可作為企業儲存以及搜尋知識的目錄，也可以作為建立專家黃頁或入口網站的參考。
建立及維運知識管理機制之省思
在美國國家品質獎(MBNQA)、臺灣的國家品質獎(NQA)的評審架構中皆有一個評審項目與知識管理有關，在ISO 9001：2015 DIS版本也提到「組織應決定其流程運作和實現產品與服務符合性所需知識。這方面的知識應被保存，且可適用於需要的範圍。」由上可瞭解推動知識管理雖然不容易顯現具體之有形效益，但在組織邁向卓越經營的過程中卻是非常重要的一個環節。
專家黃頁建置－透過專業達人之內隱知識以解決問題
何謂專家黃頁（Yellow Page）？是透過一套系統化程序將核心知識相關之專長予以定義、分類、調查及等級認定，建立專家資料庫，並提供多樣化的查詢方式，以利使用者能夠針對其需求找到合適的專家進行意見交流或教導。而專家是在某一特定領域具有專業知識／技術、執行經驗的組織內部或外部人員，可以憑藉其專業知識／技術與經驗順利達成任務要求，並依組織規定步驟認可者。
臺灣企業知識管理之推展
知識管理在台灣的推動狀況介紹，並簡單說明經濟部工業局知識管理計畫如何協助企業導入及運用知識管理。企業在推動知識管理時主要阻礙有哪一些。從企業早期推動知識管理以資訊系統平台為重，進而到手法導入並同時兼顧文化塑造、流程制度、資訊平台等三構面。知識管理過去以個人及企業內部為主，未來走向跨組織/跨產業。
核心流程知識化－辨識與建立核心知識物件
知識經濟時代衡量組織競爭力的指標之一就是組織的核心知識含量，而一般組織成員常不知道哪些是核心知識及該到何處收集這些核心知識並加以利用，其實這些核心知識就存在於我們的日常工作中，只是大家習以為常而被忽略而已。企業常會進行流程改善或再造以提升流程效率，期待在改善或再造流程之後能同時將該流程的核心知識辨識出來，增進企業的知識資產以強化企業在知識經濟時代下之競爭力。
流程應用與流程圖繪製
何謂流程(process)？流程是為了達成某一特定結果所必須之一系列作業活動之串聯，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。而流程管理(process management)則是一套有系統的管理方式，以品質為核心，以預防為根本手段，用於企業內流程的建立、維持及改善，亦即，對於流程內的作業活動進行分析、標準化、監督執行與持續改善。