從全面品質管理（TQM）之全員參與持續改善邁向國家品質獎之卓越經營
美國貝恩公司自1993年迄今約每2年針對全球管理工具與趨勢進行調查，對象為全球各大洲之高階經理人，從TQM使用率及滿意度趨勢來看，使用率從早期之70%左右，降到2015年(2014年調查)近30%，但是滿意度始終維持在近80%；這可能和TQM的特性有關，其非導入使用後短期可立即看到效益之管理工具。企業比較願意導入現場改善或精實管理等較易且快速看到效益之管理工具，TQM是一種強健體魄之體系制度，不易速成。
品質機能展開之品質－產品企劃
品質展開表的6個步驟將商品企劃書之欲開發之新產品規格具體化，從顧客之聲音轉化成其真實需求，並將抽象之顧客需求轉換成具體可達到之產品設計規格。其間並考慮自己與競爭者間之強弱之處進行設計改善。
掌握顧客需求之品質機能展開介紹
品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一個系統化的過程，能有效的幫助企業快速地了解顧客的需求並整合顧客的需求至企業的產品或服務之中。
知識地圖繪製－快速存取核心知識
知識地圖繪製程序及步驟說明。其步驟有：
1.核心流程知識化
2.知識定義與盤點
3.知識分類
4.知識物件標準化
5.知識索引(知識物件屬性設定)
6.知識價值分析
7.權限管控設定
8.知識物件管理辦法建立
建立及維運知識管理機制之省思
在美國國家品質獎(MBNQA)、臺灣的國家品質獎(NQA)的評審架構中皆有一個評審項目與知識管理有關，在ISO 9001：2015 DIS版本也提到「組織應決定其流程運作和實現產品與服務符合性所需知識。這方面的知識應被保存，且可適用於需要的範圍。」由上可瞭解推動知識管理雖然不容易顯現具體之有形效益，但在組織邁向卓越經營的過程中卻是非常重要的一個環節。
專家黃頁建置－透過專業達人之內隱知識以解決問題
專家黃頁建置程序及步驟說明。其步驟有：
1.專長盤點與分類
2.專長分級
3.專家資料表格欄位確認與標準化
4.專家庫規劃與設計(多重查詢方式)
5.專家資料的蒐集與認定及列表建檔
6.溝通管道與方式的考量
7.專家庫管理與維護(含編製專家黃頁管理辦法)
臺灣企業知識管理之推展
知識管理在台灣的推動狀況介紹，並簡單說明經濟部工業局知識管理計畫如何協助企業導入及運用知識管理。企業在推動知識管理時主要阻礙有哪一些。從企業早期推動知識管理以資訊系統平台為重，進而到手法導入並同時兼顧文化塑造、流程制度、資訊平台等三構面。知識管理過去以個人及企業內部為主，未來走向跨組織/跨產業。
核心流程知識化－辨識與建立核心知識物件
知識經濟時代衡量組織競爭力的指標之一就是組織的核心知識含量，而一般組織成員常不知道哪些是核心知識及該到何處收集這些核心知識並加以利用，其實這些核心知識就存在於我們的日常工作中，只是大家習以為常而被忽略而已。企業常會進行流程改善或再造以提升流程效率，期待在改善或再造流程之後能同時將該流程的核心知識辨識出來，增進企業的知識資產以強化企業在知識經濟時代下之競爭力。
流程應用與流程圖繪製
介紹流程和流程管理，並以美國國家品質獎(MBNQA)及臺灣的國家品質獎之評審標準來說明流程應用在企業經營管理及組織運作上之必要性與重要性。文中並說明流程圖之繪製步驟與要點，以利大家易於瞭解及應用流程。