五步驟讓電子化服務更有效率

電子化服務能做什麼？電子化服務能做什麼？簡單敘述如下：1.提供多種服管道現代人工作忙碌，時間需要更精確地安排運用。傳統的臨櫃或電話服務已無法滿足所有消費者，企業紛紛提供電子傳真、電子郵件、甚至網路聊天室、網路電話、視訊電話及電子商務網站的方式，提供顧客自助式的服務及多種互動方式。2.延長服務時間銀行、電信業者及公務機關都紛紛延長服務時間，就是為了滿足顧客不同的需求。但不是所有的業者都能負擔24小時服務的成本，因此利用電子商務網站、電子化服務系統，讓客戶可以隨時上網諮詢、下訂單，即時取得服務。

顧客忠誠計畫不可炒短線

短期利益交換引來投機客設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊，他們低調地隱藏在角落，隨時在市場上找尋賺錢的機會，卡神只是其中的小角色，投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺，一旦發現肥碩的標的物，他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴，藉以籌措所需的資金，然後下手套取利益，狙擊成功後他們會立即隱身不見，企業可說是防不勝防，只能小心因應、見招拆招。

行動辦公室風雲再起

無拘束辦公生產力不打折規劃行動辦公室的主要核心精神，除了不必為辦公室環境的大小費神，原因在於無論組織如何變動，員工都可以因為其特有的移動性來達成企業賦予的任務。也就是說，員工只要在任何可上網的地點就可以與企業內部的資源進行互動，產生運轉的機制和生產力。在此，提供建構新世代行動辦公室其行動步驟，供讀者參考：一、找出企業對行動辦公室的功能需求：企業應先釐清需要什麼樣的辦公室，包括：空間的配置模式、希望能藉由空間設計導引出哪些組織能量、員工的真實需求、組織文化的強化與整合及要實施M化的單位或部門、對象等應同時列入考慮。二、盤點企業目前的資訊化程度：

對ERP不再又愛又恨 開放原始碼ERP的加值應用

當前有不少企業因軟體版權、穩定性、安全性等考量，而使用「開放原始碼」(OpenSourceSoftware)，大家可能會對此專有名詞有些陌生，其乃是指︰在特定授權規則規範下，使用者有權利使用、複製、散布、研究、改善的軟體，亦有人稱之為自由軟體(FreeSoftware)。推動開放原始碼的目的，即是在自由運用的環境下，每個設計人員可以研究軟體的任一部份，以提供改進的方法和成果，再將成果分享給大眾，加速軟體的革新。過去二十年來，開放原始碼的成果已大幅影響網際網路以及WWW的相關發展與應用，正逐步改變傳統商業軟體的封閉世界，目前運用的範圍有：網頁伺服器、入口網站、辦公室軟體或是作業系統等，使用率相當驚人。

創新研發根植台灣 台灣品牌前進世界

在全球化的激烈競爭忠，連鎖企業的因應策略必須要從國內走向國際，從水平競爭走到垂直整合，亦即從通路據點的設立到物流配送與IT的供應鏈整合，再到品牌行銷，皆必須進行有效的整合與全球運籌，憑藉著完善的價值鏈與國際競爭。以近年來較為成功的7-ELEVEN和鼎泰豐等企業為例，皆是採取全球運籌的模式，也就是以堅實的總部制度為基礎，再向雙邊的創新與品牌發展，貫穿價值鏈，以供應鏈的管理進行品牌國際化發展，成功地打響品牌，立足於全球市場上。

洗照片DIY　立即沖印市場看俏

數位印相風潮的方興未艾，給了宇冠科技公司發展的契機。創立於2003年的宇冠科技，專注於於影像處理軟體的研發以及數位沖印服務站(Photo Kiosk)的銷售。看好數位攝影與數位沖印的市場，也了解到傳統沖印業者面臨轉型的壓力，因此，投入資金與人力研發推廣隨處可印的沖印工作站。

創新研發 台灣米香傳世界

傳香飯糰從第一代至今，已經歷五代的改革，現正進入第六代。飯糰六代革新但凡成功的經營者，都有一共同的特點，就是「不滿足現狀，持續不斷地改進」。

品牌鑑價 專業人才培訓

財務行銷找出最適化有鑒於此，政府則積極投入資源，引界產、官、學專業學者，研擬出一套合適的品牌鑑價方法，在具體內涵裡，財務採用日本HIROSE的鑑價模式，再佐以行銷觀點採問卷調查法，以客觀、專業及富國際公信力的審評方法，評定台灣品牌價值的機制。此一鑑價方式，不僅兼兼顧客觀性、公正性、專業性等因素，也符合業者需求。制度完善與否，首重人才培育。不可諱言，品牌鑑價需要有了解此制的專業人才來執行，方能收其效益。因此，針對品牌鑑價專業人才的培訓，可採取循序漸進的方式建立認證制度、制定符合本土及導入國際化指標的鑑價基礎至進階課程規劃、以至建立完備鑑價人才資料庫；接著規範鑑價機構針對品牌鑑價此項服務的資格，以令中小企業放心地交由不同鑑價機構所執行出的同一套鑑價機制能得出具公信力的品牌價值。

通路自有品牌　向市場下戰帖

對消費者而言，通路自有品牌具有低價實惠的誘因；對通路業者來說，獨家銷售的商品可以建立起顧客對通路的忠誠度及與其他通路的區隔性，不僅能夠鞏固消費者對商店的忠誠度，亦是零售業間進行差異化競爭的有力武器，可謂是雙贏策略。

連鎖加盟　經營十誡

深入了解連鎖總部運作1.了解獲利模式連鎖經營為零售業者複製創新營運模式，經由一定技術授權與設定加盟金比例，開放有意願業者加入體系。營運總部與加盟主，雖有依存關係，但兩者間各有不同獲利模式，加盟主主要獲利販售產品與服務，而總部則是加盟權利金、上架費、物流費、活動贊助費和供銷貨收入，當達到一定的銷售據點，商品經銷的KNOWHOW，POS系統所建立的銷售情報，都可高價售予供貨商。2.加盟利潤評估業者參與連鎖加盟體系，加盟金的收取一般約為新台幣20至30萬元左右，高與低取決於加盟型態與特性。