洞悉營運創新模式 企業邁向A＋之路

關注市場創新躍升為主流以往在線性模式創新思維下，企業認為研究等同於創新，只要基礎研究突破，接下來的製造、物流、行銷等環節皆可迎刃而解，便可在市場功無不克，箭箭命中紅心。但全錄帕洛亞托研究中心(PARC)卻提供我們反面的教材，亦即當技術創新未達商品化階段時，並未能替公司帶來利益，徒然為他人作嫁。再根據世界經濟論壇(WEF)排名，台灣創新指標在2001至2005年一直排名前三名，多數企業將80％資源焦點放在製程與應用創新部份，但到了2006年，台灣排名第七，相較前十名其他國家，如美國、加拿大、英國等，在1995年到2004年GDP成長金額皆達到一萬美元以上，台灣僅成長約1700美元，顯示台灣創新能量並未創造更高附加價值，反應出企業將資源放在重大技術創新。

整合標竿管理 開創卓越經營績效

全方位檢視提升營運力PowerBEAT©首要步驟為透過激勵員工參與，建立團隊對打造全方位高績效品質經營的觀念，與學習組織自評的運作方式來有效的推動卓越經營。運用階段一與階段二步驟進行評量，以凝聚共識並作為進行改善的依據，可大幅提高經營品質與營運績效。階段一：「卓越評量」，有效進行企業卓越經營績效診斷以系統、周延與經常性的方法，協助企業掌握本身經營的優勢及改善機會，可分為以下三點：一、卓越績效評量表：依據所選擇的卓越模式，提供相關的卓越評量題項，確實掌握企業的經營績效，進行內部或外部標竿比較，並與國際卓越企業接軌。

跨國經營管理現況及需求調查

跨國經營能力面面觀企業欲站穩國際舞台進而永續經營，勢必維持本身競爭優勢，並不間斷地精進本身能力，此一調查針對產、銷、人、發、財五項管理能力（偏重於跨國能力），請企業就其自身概況進行複選填答，各跨國經管能力調查項目如圖所示。希冀透過了解企業需求，讓政府可以運用資源協助企業精進跨國經管能力，以下即列出各功能項目中企業最需要精進的前三種能力，並依照企業認為有需要的比率來判別之（參見附圖）。一、在全球製造管理功能方面：分別為降低成本(67.1%)、提高品質(52.1%)及全球運籌規劃(51.2%)。二、在國際行銷管理功能方面：

如何實現高度策略執行力？

策略規劃與方針展開共識輔導架構並不難執行，最重要的是經營者或高階主管必須具備強烈的企圖心與決心，同時採用合適經管技術並妥善整合及運用各種資源，按照架構所示步驟按部就班循序漸進，定會有所收穫。

卓越經營服務團 引領企業基業長青

CPC參考國際成功案例，以及自身對產業趨勢掌握及管理概念創新，發展出一套適合台灣企業之卓越經營模式BEST(Business Excellence Solution and Tool)。輔導的構面包含：領導統馭、策略規劃、顧客及市場導向、資訊分析與知識管理、人力資源發展、流程管理及經營成果等七項構面，再針對企業個別需要，給予客製化輔導。

以創新創造消費新需求

符號的消費深入人心回顧近年科技產業的發展，在IPOD的風潮下，引領了科技與美學結合的熱潮，消費者手邊的電子產品除了實用的功能外，對外型更是講究，產品增添了許多創意、色彩等能代表個人品味的符號，使科技產品的使用不再只是單純的功能需求，而成為是消費者身分的表徵，這樣的消費趨勢不僅在科技產品中明顯呈現，在食、衣、住、行等產品上也愈來愈明顯，可說符號的消費已深入消費者。而在文化創意產業的發展中，亦是如此，從休閒產業來看，在消費者開始重視生活品質後，休閒對消費者而言，不再只是為了休閒，更是呈現自我風格的方式，主題式的休閒、運動在產業中迅速發展，周邊產品的價值也隨之看漲。

評估與分析 企業結盟首部曲

一、經營理念、策略及目標的確立企業運行必須要先能夠明定出目標及方向，一切作為方能聚焦及專注於目標的推行。二、分析工具的運用透過BCG矩陣、五力分析、SWOT分析等方式來進行現狀分析，釐清企業在相對與絕對優劣情形。該階段需真切地確立企業單元的核心價值，也就是指企業本身有什麼能讓其他企業認為是獨特的能耐，可以讓其他企業利用的地方，或吸引其他企業的地方。唯有價值的確立，結盟的關係才有可能生成。

帶腦袋去上班 豐田創意提案

每位員工提11個創意此一企業文化的塑造，讓全公司上上下下每位成員，時刻用心於發掘可能隱藏的浪費或問題，透過提案改善制度，將每個人的智慧與潛力，淋漓盡致地發揮。舉日本豐田汽車愛知廠為例，2005年就有6萬件創意提案，平均每位員工提出了11個創意。為了激發員工提出創意的意願，豐田設置了創意提案獎金，最低500日圓，最高可達20萬日圓，豐田的目的並非讓員工賺外快，而是激發員工思考的意願。當員工有任何一個新想法，都可以提出自己的創意，但創意正式提出前要先與上司溝通，好處是員工有機會可以跟上司交流，而上司也有機會可以了解員工的想法。具代表性的創意提案以下舉例幾個豐田公司具代表性創意提案：

標竿學習 登上卓越企業排行榜

為了要縮短與國際標竿企業的落差，有企圖心的企業積極運用標竿學習的手法與工具，進一步提升營運績效，例如：運用卓越模式之企業自我評估，經由企業自我評估與卓越企業進行比較，了解自身在該產業的弱勢與優勢，進一步擬定改善策略並付諸行動，有助於企業強化核心競爭力，登上卓越企業排行榜。卓越模式之企業自我評估與一般顧問企業診斷的作法類似，乃是藉由一系列人事、生產、行銷、研發、財務的問題評估，來分析企業優劣勢及建議改善空間。評估的項目則依各國文化、法規及經濟狀況而異。

創新人才　人才創新

組織創新，留住創新人才現實中多數企業或組織的管理者在晉用新進人員時，看重的不是創新能力，而是唯命是從的執行能力與漂亮的「門面」──學歷、經歷與語言能力等的社會導向。事實上，創新成為當今人才的核心價值，人才的發現、培養和運用，應當著重於人才的創新能力，透過完善政策、激勵機制與提供開放式的空間等工具及體系的建立，營造鼓勵人才創新、創造新人才的社會環境。培養創新型人才需注重人才的全面素質，形成以能力為主的人才評價標準。創新型人才必須具備創新的思維，勇於突破與不同，同時還需要一個創新的環境和平臺。對於社會和組織來說，要鼓勵探索和創造，寬容失敗。