化身企業神探 前進顧客現場
不同的產業有不同的顧客現場，就算在相同產業的不同公司，其顧客現場也可能會有很大的不同，我們約略可以將顧客現場劃分為購買、服務、使用這３大類型，有的顧客現場同時涵蓋這三項，有些只有二項或一項，只要能夠不斷地回到這些顧客現場，緊密地與消費者及第一線服務人員進行對話，就能夠聽到最真實的聲音。
服務1.0到2.0 虛實混搭風盛行
自己服務自己也是2.0世代的主要特徵，顧客同時扮演消費者與生產者的角色。他們為了興趣而生產、為了交朋友而生產，主要生產的標的物是可以與眾人分享的知識，很少為了賺錢而生產，雖然目前已經有部落客開始將Web2.0當做生財工具，但是大部分的Web2.0生產者，仍然秉持著志工精神：著重於開放、參與及分享。
前進現場 化解顧客不滿
當顧客不滿意由第一服務現場向上傳遞時，通常會在半途中就被攔截下來，尤其是高層特別厭惡的事情，員工更會想盡辦法加以掩蓋，絕對很難突破重圍上達天聽。壞消息在組織內寸步難行，但一出了公司之門卻是快速傳遞，有可能在彈指間就繞著地球轉好幾圈，要改變這種矛盾的現象，最好的解決之道就是讓組織高層直接聽取顧客的聲音，而不是透過市場調查文件來了解顧客。
綻放想像力 突破成長侷限
珍惜職場中的愛因斯坦在大學時代，愛因斯坦就充分展現出強烈好奇的探索心，然而這種不循舊制的任性風格，往往讓學校的老師是傷透腦筋，在「初學者物理實驗入門」這堂課裡，愛因斯坦就從來不按照老師所提供的操作說明書進行實驗，不遵守規範當然引起老師的反感，更嚴重的是愛因斯坦還在實驗室引起一場爆炸，導致他的手被嚴重燒傷。有一天，老師對助教抱怨道：「你對愛因斯坦有什麼看法呢？他為什麼做什麼事都不按我的吩咐去做呢？」助教回答得很妙：「的確如此，教授先生，但是，他的實驗結果都是對的，而且他所採用的方法總是非常有趣。」
價值群聚 網絡價值鏈的聚合
相關企業如果能夠形成產業群聚，彼此合縱、連橫，既合作又競爭，就能夠形成一個堅實的作戰網絡，藉由頻繁接觸與互動的夥伴關係，可以促進資訊與情報的快速交流，進而刺激技術的發展與創新。隨著產業環境的變化以及網際網路的興起，群聚也跟著開始產生本質上改變，其概念不斷的進行更新。教授陳怡之指出：「過去群聚強調地區聚集和人脈的社會網絡，現在則是價值鏈和群聚概念的整合，稱之為價值群聚(Value Cluster)，新的概念強調網絡價值鏈的聚合，使得群聚開始突破產業界線以及地理區域的疆界，形成跨產業及跨國界的群聚。」
馬太效應業務成交術 搶攻訂單 5大致勝法則
隨著景氣不斷下滑，許多公司的訂單量只剩原先的五到七成，有的公司甚至跌到三成以下。狀況好的時候，公司與公司間業務的好壞表現，可能只有5倍的距離，但在環境極度惡化時，業績的差距就有可能擴大到20倍以上。《聖經》馬太福音第十三章第十二節說：「凡有的，還要加給他，叫他有餘；凡沒有的，連他所有的，也要奪去。」市場上似乎存在著馬太效應，表現好的公司有機會奪取更多訂單，而且景氣越是不好越是明顯。客戶在不景氣的時候，採購及議價的行為會趨於審慎，選擇的空間加大，抉擇的時間加長，要求的水準也跟著提高。
百億票房的秘密 PIXAR皮克斯PIXAR皮克斯 7大創新基因工程
看過電影「料理鼠王」的人請舉手，嗯，還真不少！看過「料理鼠王」幕後花絮，了解「料理鼠王」拍攝過程的人請舉手？嗯，少很多，那麼能夠從這部電影學習到管理KnowHow的人，可想而知是屈指可數了。為什麼要問這些問題呢？因為我們可以從不同的角度來看「料理鼠王」，它不只是一部電影。它的劇情裡面隱含著生命成長的哲學，拍攝過程則充滿著創意管理的基本原則，是管理者進行學習的絕佳教材，是一種沒有壓力的學習，值得好好品嚐。