【經管寶酷】總經理專欄
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2010/09/28 瀏覽數：3150「沒有執行力，哪有競爭力。」已成為企業奉行的信念，執行力既然如此重要，為何觀察企業的成長，卻有著全然不同的差別？ 執行力的成效，可由維繫組織績效的要素：效率與效能中作檢視。管理大師彼得‧杜拉克於《有效的主管》書中指出：「效率」（Efficiency）是「把事情做正確」（Do the thing right）；「效能」（Effectiveness)則是「做正確的事情」 (Do the right thing）。
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2010/09/23 瀏覽數：4567卓越指標及卓越評核模式的發展為了協助企業邁向卓越經營，歐、美、日等國家紛紛致力發展卓越指標及卓越評核模式，例如：Baldrige卓越績效指標、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模型、日本品質大賞、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等。
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2010/09/23 瀏覽數：5128顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務到顧客滿意，已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，提供消費者產品與服務，策略上是圍繞著產品周邊進行思考，以達成企業營利目標為重點，運用資訊科技來提升效率與效能，卻未必能與市場適切地接軌。
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2010/09/23 瀏覽數：5899筆者應行政院研考會之邀，於「行政機關知識管理推動作業研習會」中，以「知識管理打造優質行政服務」為題，針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值，進行心得分享與交流。於此專欄中，筆者特將演講內容重點摘錄於下，期望藉此拋磚引玉，與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。
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2010/09/23 瀏覽數：4675有鑑於在協助個別企業發展的過程中，公協會扮演著重要的角色，目前許多公協會雖都擁有相當悠久的歷史，但隨著產業環境的變化，不只企業本身面臨發展與轉型的挑戰，公協會本身同樣也會面臨著提升服務品質與價值的壓力。順著全球化與知識經濟的發展，公協會若欲有跨越時代的積極作為，筆者認為必須從組織文化之重塑做起，重新將願景、使命、定位、服務理念等做一盤整，透過不斷地討論、溝通再予整合後形成共識，以做為努力突破的方向。
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2010/09/23 瀏覽數：5381連結夢想，鎖定感動消費市場的趨勢是從就產品收費的商品經濟，到以活動收費的服務經濟，再到近年由體驗經濟所引領而出以情境收費的境界。體驗經濟時代所造就的消費型態，是一種「迷」與「夢」的經濟(fans&dreamseconomy)，因為顧客早就對市場上琳瑯滿目的產品習以為常，對於卓越的服務也視為理所當然。由於市場上的競爭日趨激烈，市場上每一個價位區塊、功能、目標族群的區隔都擠得水洩不通，當下顧客心中可能同時會存在著許多個「首選」(No.1)，所有第二名所代表的意義都是「不需要」；而即使是其心中的首選，也不代表消費者就一定買單。只有成為消費者心目中無可取代的「唯一」(Only1)，才有可能牢牢吸附住消費者，只有Only1能夠長存。
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2010/09/23 瀏覽數：423495年4月20日，第二屆「宏碁數位創作獎」於台大集思會議中心揭曉，同時頒發總獎金高達新台幣300萬元予得獎團隊，中國生產力中心很榮幸接受主辦單位「宏碁基金會」的委任，負責大會的籌劃與執行。宏碁基金會董事長施振榮先生與其夫人葉紫華執行長，近年於全面提升國家創新基盤的作為上著墨甚深，而「宏碁數位創作獎」創立的主要目的，就在於藉此孕育及激發台灣學生數位創作的能量。在升學壓力下，傳統教育較少關注創意環境的塑造，但面對未來的競局，數位創作教育的往下紮根，是不容忽視的議題。數位創作教育往下紮根
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2010/09/23 瀏覽數：4749企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。
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2010/09/23 瀏覽數：4816針對生態面（包含環境管理與資源管理）、生活面（包含科技未來與社會人文）、生意面（包含產業經濟與經營管理）與生命面（包含組織行為與消費行為）等四大構面中的八項關鍵領域，秉持積極與嚴謹的態度，期望藉由未來產業關鍵創新趨勢與概念的研究與歸納，彙整歸納出台灣產業的特色與優勢。
