知識管理打造優質行政服務
筆者應行政院研考會之邀，於「行政機關知識管理推動作業研習會」中，以「知識管理打造優質行政服務」為題，針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值，進行心得分享與交流。於此專欄中，筆者特將演講內容重點摘錄於下，期望藉此拋磚引玉，與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。
公協會跨越時代的積極作為
有鑑於在協助個別企業發展的過程中，公協會扮演著重要的角色，目前許多公協會雖都擁有相當悠久的歷史，但隨著產業環境的變化，不只企業本身面臨發展與轉型的挑戰，公協會本身同樣也會面臨著提升服務品質與價值的壓力。順著全球化與知識經濟的發展，公協會若欲有跨越時代的積極作為，筆者認為必須從組織文化之重塑做起，重新將願景、使命、定位、服務理念等做一盤整，透過不斷地討論、溝通再予整合後形成共識，以做為努力突破的方向。
連鎖加盟的機會與挑戰
連結夢想，鎖定感動消費市場的趨勢是從就產品收費的商品經濟，到以活動收費的服務經濟，再到近年由體驗經濟所引領而出以情境收費的境界。體驗經濟時代所造就的消費型態，是一種「迷」與「夢」的經濟(fans&dreamseconomy)，因為顧客早就對市場上琳瑯滿目的產品習以為常，對於卓越的服務也視為理所當然。由於市場上的競爭日趨激烈，市場上每一個價位區塊、功能、目標族群的區隔都擠得水洩不通，當下顧客心中可能同時會存在著許多個「首選」(No.1)，所有第二名所代表的意義都是「不需要」；而即使是其心中的首選，也不代表消費者就一定買單。只有成為消費者心目中無可取代的「唯一」(Only1)，才有可能牢牢吸附住消費者，只有Only1能夠長存。
創意＋文化＝價值提升
企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。
站在產業蛻變與退場的稜線上，瞭望2015
針對生態面（包含環境管理與資源管理）、生活面（包含科技未來與社會人文）、生意面（包含產業經濟與經營管理）與生命面（包含組織行為與消費行為）等四大構面中的八項關鍵領域，秉持積極與嚴謹的態度，期望藉由未來產業關鍵創新趨勢與概念的研究與歸納，彙整歸納出台灣產業的特色與優勢。
