梁秋錦 - 相關文章

  • 食安事件之反思-危機?轉機?
    • 梁秋錦

    我國食安事件之頻繁發生,對食品產業之優良形象造成相當大之衝擊,而影響食品安全主要的金三角中,食品產業經營者,除了建置良好的品質與安全管理制度外,仍須本於誠信經營與善盡社會責任,主管機關負責監督查核與法令周延性之修訂,消費者主動向監管部門舉報及正確消費意識、習慣,並化食安事件之危機,轉變成以良心道德為行銷訴求的轉機,獲得超出預期的報酬。

  • 顧客抱怨是企業的寶藏
    2014/02/27 瀏覽數:8987
    • 梁秋錦

    企業對顧客抱怨處理心態,從「奧客」、「真衰」之負面情緒轉變成「感恩」、「幸運」之正面情緒,並迅速做出回應與處理,以消除顧客不滿與防止再發,並不斷提升產品與服務之品質,提高顧客滿意度與忠誠度,日本加賀屋之服務圭臬:「客人的投訴是旅館的財富」,徹底地站在顧客的立場來思考,獲得顧客的喜悅與感謝。

  • 國際品質管理系統演進與未來發展
    • 梁秋錦

    品質管理系統國際標準應用,歷經ISO風潮至最近驗證家數逐漸降低的情況,企業如何因應2015年新標準的改變,事先提出預應措施,以確保企業之永續成功發展。

  • 管理系統之整合與合理化
    2013/10/25 瀏覽數:6298
    • 梁秋錦

    隨著ISO國際標準組織之陸續推出各種管理系統標準,對企業之經營管理負荷隨之大增,因此,各管理系統之整合與合理化,也成為企業經營必須正視之課題之一,引用BSI/PAS 99標準為基礎,探討如何透過系統、文件與執行面進行管理系統整合。

  • 中小企業如何邁向卓越
    2013/01/25 瀏覽數:5381
    • 梁秋錦

    中小企業如何透過獎項之挑戰(小巨人獎→磐石獎→國家品質獎),逐步邁向卓越之路,從申請資格、書面申請資料及簡報準備等方面展現全面品質管理之實力與績效。

  • 超越顧客期望的創新服務
    2012/07/18 瀏覽數:6703
    • 梁秋錦

    我國由工業化社會正式邁入服務化社會,經過多年的推廣服務品質之觀念,雖然已有想當品質之提升,但相對歐美日先進國國家而言,仍有相當改進空間,尤其在服務創新方面;因此,針對服務創新之作法,提出4種方法與案例,茲提供企業在推動服務創新上之參考,另外,要站在顧客角度為顧客設想,消除其麻煩與問題,以使顧客滿意並協助顧客成功。

  • 中小企業建構品質管理系統之新思維
    • 梁秋錦

    由JIS Q9005/6標準中談及之建構品質管理系統之創新概念與思維,主要特點在3階層品質管理系統模式與組織永續成長,期以提供中小企業於系統建置過程中,提供一有別以往的僵固化的方法,可視企業自我與外部的期望及需求,建構一適當QMS模式,並逐級進階至全面品管理水準。

  • 顧客滿意的系統化管理
    2011/12/27 瀏覽數:7769
    • 梁秋錦

    強化ISO 9001品質管理系統中顧客滿意要素,針對顧客滿意制定一系列標準(ISO 10001~3,ISO/TS 10004),期以提供企業於產品與服務提供過程中,有效提昇顧客滿意度。

  • 食品安全管理新趨勢
    2010/09/09 瀏覽數:6447
    • 梁秋錦

    食品安全管理架構