創新的起步
談及創新及創意，有時並沒有那麼複雜、困難，創新思維的起步，可以從突破日常習慣的制約開始，嘗試走不同的思考路徑，嘗試以不同的邏輯去解讀事情，從中即可激發出所謂的創新與創意。想想你的生活，是否每天坐（或開車）同樣的車，走同樣的路，來到同樣的公司，坐在同樣的位置，做重複的事；遇到問題，也習慣性地用同樣的方式嘗試來解決？久而久之，行為模式乃至於思維模式很容易陷入被制約的僵固狀態。相信大家對以下的例子並不陌生，是談突破習慣領域常被提及的一個案例：有隻從小就被繩子綁住的小象，以繩子為半徑所畫出來的圓，就是小象所有的活動範圍，也就是牠的世界，當小象一日一日長大成為大象之後，即使鬆開了束縛牠的繩子，牠也不會走出圈圈外的世界，牠的活動範圍還是在於那個圓周之內。
把我的乳酪還給我？
雖然這個故事可能很多人都耳熟能詳，但我還是想再講一次。就是關於《誰搬走了我的乳酪》這本書裡所描述的兩隻名叫好鼻鼠及飛腿鼠的老鼠，和兩名叫猶豫與哈哈的小矮人，一起在迷宮中尋找他們賴以維生的乳酪的小故事。每天一大早，他們就全部穿上運動衣及慢跑鞋，出發到迷宮裡去找乳酪吃。有一天，他們找到了一處充滿了他們喜歡吃、數量又多得吃不完的乳酪區，大家都非常高興。之後，兩隻「不會思考、依直覺做事」的老鼠每天還是一大早就衝到乳酪區，把運動鞋脫下來掛在脖子上，開始吃乳酪；兩個比較「懂得思考與策略」的小矮人，知道乳酪多得吃不完，就開始每天睡得比較晚，到了乳酪區把運動衣及慢跑鞋脫下來之後，也不再掛在脖子上，就放在一邊，到後來甚至還收起來放著，他們心想，反正這一區乳酪這麼多，夠吃一輩子了。
充分有效溝通 化衝突為力量
不知諸位讀者是否曾經吃過「燒餅生菜沙拉」？燒餅與生菜沙拉，一中一西，一熱一冷，八竿子打不著關係，但在觀念上轉個彎，卻有不同的光景，燒餅夾生菜沙拉，不僅口味上互補，一清爽一油膩，配合得恰到好處，更重要的是，一種創新的產品由此而生。歧異，常是衝突產生的根源，可能源自於兩方思維、觀念、立場，甚至是習慣上的不同；但歧異也常是創新發韌之處，許多創新的意念、產品也都是從不同的意見中而起的，有異才有新，創新常出於異想。
回到顧客身邊
「顧客的需求永遠是決策的起點」。許多企業在繞了個大圈子之後，才深刻地體會到這個顛仆不破的真理。就舉有藍色巨人之稱的資訊業巨擘IBM來說吧！從遠離顧客再回到顧客身邊，這段波瀾起伏、慘痛的歷程，是個發人深省的故事，也是個借鏡。IBM曾經在1993年巨幅虧損了81億美元，刷新了華爾街的記錄，藍色巨人頓時成為憂鬱巨人，該公司執行長也因而黯然下台。而後，帶領IBM浴火重生的推手，是沒有任何高科技背景的新任執行長路．葛斯納(LouGersner)。葛斯納在入主IBM之前，曾任職於美國運通及Nabisco餅乾公司，賣過煙草及餅乾，但沒有待過任何高科技公司，在許多具有高科技背景的CEO都不敢接掌這個燙手山芋的情況下，葛斯納接挑起讓憂鬱巨人起死回生的重擔。
弓之道不在瞄準
日前拜讀《國家地理雜誌》(NATIONALGEOGRAPHIC)，其中有一篇由該雜誌社副總編輯羅柏特M.普厄(ROBERTM.POOLE)親自出馬，深入日本皇宮採訪、撰寫的文章。該文揭開了菊花幕後的神祕面紗，使讀者得以一窺日本皇室成員的生活及承傳了無數世代的禮樂制度。其中，一位任職皇宮警察隊弓道教練的箭術大師大崎次治，他以簡單幾句話，淡淡地闡述「弓道」之所在，卻讓我留下極為深刻的印象，也帶給了我無窮的省思。「不要瞄準，讓箭順勢而行。」他說。「在弓道中，射中目標靠的不是瞄準」，「姿勢正確，步驟正確，箭自然會打中靶心」。大崎次治每每在引弓射箭之前，總會先靜默片刻、屏氣凝神，接著張弓、拉弦、發箭、而後正中鵠的，不偏不倚。
激發團隊旺盛企圖心
處於完全競爭的時代，以變應萬變已來不及，必須以萬變應萬變。永遠會有更多的競爭對手、運用不同的資源、以不同的條件，進入市場與你進行貼身的搏擊戰。面對愈來愈嚴苛的考驗，企業如何因應？基業長青之道，繫乎一群「志同道合」的夥伴，共同執著且堅持地朝著既定目標邁進。所謂「志」與「道」，即是企業不變的價值觀、使命及願景。當企業凝聚了共同的願景，高階領導者的重要責任，在於持續不斷地激發執行團隊的旺盛企圖心，以落實百分之百的執行力。有些企業的策略與目標都擺在對的位置上，企業的能量及軟、硬體諸多設備一樣不缺，諸如經營策略研擬、製造生產控制、行銷運籌管理、財務會計規劃、資訊科技應用、經營績效評估等策略工具也都具備，獨缺的是旺盛的企圖心。
不是你沒有進步，而是別人進步更快
數字會說話，讓我們先聽聽以下幾個數字說話。今年5月初，《天下雜誌》與《商業周刊》分別公佈了台灣1000大企業排行榜。據《天下雜誌》的調查指出：2003年台灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業總獲利及總收入，皆創下24年來的歷史新高。其中名列台灣第２大製造業的鴻海精密，2003年營收高達3276.9億元；而名列３的廣達電腦，2003年收入為2922.9億，成長率高達105％。近年積極由製造業轉型為服務業的宏碁集團，則名列台灣第４大服務業，2003年營收比2002年成長了93.9％，達新台幣817億元。另一方面，2003年台灣前10大企業也創下了幾項空前紀錄，例如：國泰金控總營收一舉突破新台幣５千億元；其二是前10大企業營收都超過新台幣1千億元，打破2002年只有７家的紀錄。