從經營管理展開企業致勝作為
若我們從需求的觀點來看全球經濟的發展歷程，可以發現經濟型態的演變，是由「商品經濟」(Commodity Economy)逐步發展到「服務經濟」(Service Economy)，再到當今的「體驗經濟」(Experience Economy)。在商品經濟時代中，據以競爭的資源基礎是建立在有形及靜態的生產要素之上，績效衡量的觀點著眼在投資報酬率(ROI)以及資產報酬率(ROA)，由於此階段強調的是產量(Quantity)，因而生產效率及要素成本自然成為提升的要項。隨著時代進步到服務經濟時代，企業資源基礎逐漸從有形及靜態的生產要素轉變為財務資源的運籌帷幄，於績效的觀點上更加重視股東權益報酬(ROE)，除了關注產品的產量之外，更重視品質(Quality)，因而對於資源的有效規劃及經營瓶頸的突破，成為提升的要項。
推動平衡計分卡的迷思與成功關鍵
農曆春節甫過，對所有企業主、專業經理人及各個組織成員，也剛度過了一次冷暖自知的年終績效評估洗禮，績效評估與連帶而來的論功行賞，常常讓企業主與主管們傷透腦筋、壓力倍增，而績效與獎酬制度與企業策略的落實、營運目標的達成、人才吸引與留用卻又有著密不可分的關係，不可不慎。
鏡子與窗子
日前有一因營運陷入困境而跳票的網咖連鎖業者，在債權人登門催討並向該公司表達不滿之際，該公司總經理回應的話語，令人印象深刻：「你們不應該找我，因為我也是受害者。」言下之意是他也沒有領到公司該付給他的薪水，公司也欠他錢，因此他也算是受害人之一。一家公司的營運遭逢困境，猶如一艘船艦因觸礁而擱淺，面對這種狀況，如果連身為掌舵者（或掌舵者之一）的人都自認為是受害者的話，那相信再也沒有人可以或必須為事件負責了。在美國911事件之後，發揮卓越領導能力鎮定指揮處理各種善後事宜，因而成為美國人民心目中新英雄的前紐約市長朱利安尼，在談及領導時曾經說了一句話：「領導是一種特權，但是必須扛起責任。」
領導者的風骨
過去一年，對許多企業、許多領導人而言，都是一次嚴酷的試煉，前所未有的試煉。而從中，我們也看到了許多領導人因應逆境、面對問題的心態與做法。隨著領導人天生的氣質、個性、人生歷練、信念以及採取的方法，我們可以看到許多不一樣的故事，以及不一樣的結果。關於領導，沒有絕對的公式，也沒有絕對的對錯。就以晶圓雙雄台積電與聯電來說，面臨半導體最寒冷的冬天，張忠謀董事長採取的方式是不裁員、不減薪，對內先安定軍心，再以遇缺不補及節流的方式，因應不景氣，今年初，在台積電尾牙的盛會上，就有員工表示，「最感謝的事，是沒有被公司FIRE。」台積電的做法，我們看到了一個領導人惜才、以員工為先的理念實踐。
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網絡競爭
當代行銷宗師菲利浦．科特勒(PhilipKolter)在其作《如何創造、贏取並主宰市場》(HowtoCreate,WinandDominateMarket)中曾經明表示︰企業所必須選擇的市場，是那些他們可以傳遞優異產品與服務的場所。最豐富的利潤，往往都歸諸於市場的領導廠商，在一個定義明確的市場中，只當個老三、老四或老五，是不值一顧的事。而要成為市場的領導者，則必須不斷地學習與創新。同時他也強調：「透過尋找神奇且可維繫的競爭優勢，以求贏取市場。」的想法早該被揚棄，因為大部分的競爭優勢，都可以快速地複製，因而失去獨特性，能夠依然保持不敗地位的，是那些持續創造新優勢的公司。
落實情緒管理，提升集體EQ
近來，我們的國家、社會，瀰漫著對立與不安的情緒，甚至影響到人民的日常生活，讓許多宗教界、工商業界領袖莫不憂心忡忡，紛紛呼籲民眾保持理性，以寬容、諒解、互助、合作的心，為國家、社會的未來共同努力。《EQ(EmotionalIntelligence)》作者丹尼爾．高曼(DanielGoleman)曾在其書中指出，未來企業其知識工作及智慧資產在企業運作中的比重將日益增加，提升企業成員的團隊合作效率，是確保競爭力的關鍵。企業要生存，乃至振衰起蔽，集體EQ的提升是第一個必修學分。而事實上，齊家、治國乃至平天下，集體EQ的提升，都是成功的必要關鍵因素。美國心理學家彼得．沙洛維(PeterSa-lovery)曾對EQ下了基本定義，分為五大類：1.認識自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵；4.認知他人的情緒；5.人際關係的管理。
愛拼才會活
多年來，無論在政治上、經濟上，乃至於生活上，「愛拼才會贏」是台灣人們最常掛在嘴上的一句話。事實也是如此，現今台灣的一切，都是所有生活在這塊土地上的人們，日以繼夜、一點一滴所打拼出來的。過去，憑著打拼的精神，我們走過經濟起飛，財富增加，有過台灣錢淹腳目的榮景；我們躋身亞洲四小龍，在亞洲金融風暴中安然無恙；我們在資訊及其他科技產業上的投入與成績，使得台灣在全球供應鏈中占有極重要的地位，贏得全球的矚目與好奇。但是，也是因為過去的成就及長期以來的優渥，使得我們在面對景氣衰退、競爭力逐漸喪失的現實時，顯得措手不及，也難以接受。過去，我們篤信只要拼就會「贏」，而今一但面臨即將會「輸」的壓力，讓人簡直無法承受。