焦點議題

建構服務價值鏈

張寶誠

2010/09/07 瀏覽數：5507

所有的企業都必須有顧客才能生存，因此我們可以這麼說，企業存在的目的就是為了服務顧客，而利潤的產生則是顧客滿意的結果。從產業發展與行銷演進的軌跡來看，由著重生產製造、品質提升、銷售推廣一路發展到顧客服務導向。

前瞻思維，邁向卓越

張寶誠

2010/09/07 瀏覽數：6089

當今任何企業都想在眾多競爭者中脫穎而出，但雄霸一方無法單憑機運，需要宏觀且前瞻的思維作前導，運用優勢策略與手法持續與對手競逐，最後，突破環境條件的限制，獲致成功，邁向卓越。孫子兵法《始計篇》中曾論及：「夫未戰而廟算者勝，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況於無算乎？」

「品質，是企業的生命，沒有品質，就沒有企業。」這句話是所有企業奉為圭臬的至理名言。過去如此，現在如此，未來亦如是。綜觀全世界品質觀念的啟迪與發展，曾歷經幾個階段的演進：最早期的品質觀念，認為品質是檢驗出來的，在成品階段透過檢驗機制檢驗出來；到了第二個階段認為品質是製造出來的，應在製造階段就考慮到產品的良率；第三階段則認為品質是設計出來的，改善品質要從根源做起，在產品設計階段就應減少錯誤的機會，考量到生產的品質與效益，將製造流程改善一次就做好，以便後續不會有錯誤發生；第四階段認為品質是管理出來，不只設計、生產階段，而是在流程的每一階段以及其中的任何一件事都與品質攸關；在第五個階段，強調品質應該是一種習慣，品質必須成為日常生活的一部分，組織的每一份子均需視品質為生活習慣。品質發展五階段

創新研發啟動企業價值創造

張寶誠

2010/09/07 瀏覽數：7318

今日世界經貿環境瞬息萬變，資訊科技日新月異，加上全球競爭日益深化，對台灣產業而言，在全球製造體系及能量逐漸往中國大陸集中，產業結構走向細密的國際分工，技術競爭日趨白熱化之際，台灣的產業型態勢必儘速由「快速追隨者」轉型為「突破創新者」，明確定位發展成為「高附加價值創造中心」，才能夠突破現行成長所面臨的瓶頸，以取得永續經營的通行證，也才能夠維繫我國的產業競爭力於不墜。

智慧資本的衡量

張寶誠

2010/09/07 瀏覽數：7892

知識經濟時代中，企業邁入以知識與智慧取勝的新賽局，智慧資本的累積、衡量與管理，成為牽引企業向前疾馳最強有力的引擎。當今企業競爭的本質已逐漸由實體轉向無形，從看得見的資產轉向看不見的資產，例如：人力資源、企業文化、營運流程、創新能力、品牌、專利、商譽、顧客關係、團隊領導力、員工向心力……等等。智慧資本逐漸成為知識經濟的重心，因而，企業創造價值的方式也由過去有形資產的管理，轉變為無形資產的管理；績效觀點也由投資報酬率(ROI)、資產報酬率(ROA)、股東權益報酬(ROE)延伸到經濟附加價值(EVA)。

突破知識管理迷思

張寶誠

2010/09/07 瀏覽數：5907

自2001年中國生產力中心(CPC)推動成立「產業知識管理推動委員會」伊始，幾年來CPC持續受經濟部委託執行「知識管理推動計畫」，持續輔導企業導入及推動知識管理。在協助企業推動知識管理的過程中，我們發現多數企業對於知識管理的建置，在觀念上常將重點把擺放在系統工具與手法上，而忽略了實際上體制內的文化與系統整合才是真正關鍵的重點，學習型組織、分享機制的建立、流程的合理化，加上適當解決方案的搭配，才能既治標又治本。