【經管寶酷】總經理專欄


滋養服務文化

滋養服務文化

2011/01/31 瀏覽數:1721

在顧客的經驗值上下功夫的競爭已成為常態,無論是從感官、情緒、思想、行動及認同度等,領導者時時要為顧客建立多元化需求服務的經驗,亦成為服務業在戰略運用上不可或缺的項目之一。

績效管理 重視未來式

績效管理 重視未來式

2011/01/24 瀏覽數:2093

按照往例,企業正值熱烈舉辦尾牙之際,在感謝員工一年來的努力後,接著就是進行讓員工幾家歡樂幾家愁的年度績效評核。

社群經營 氛圍重於量化

社群經營 氛圍重於量化

2011/01/19 瀏覽數:2017

報載馬英九總統的臉書近期即將開張,未來一方面將透過臉書與年輕網友直接互動,藉此搏感情;另一方面,更希望透過網路上沒有版面的限制,能夠真實地傳達治國理念。 欣見政治人物能夠與時俱進,以創新思維與作為貼近民意,值得令人學習與仿效。

強化中階主管領導練習題

強化中階主管領導練習題

2011/01/10 瀏覽數:3754

美國奇異電器前總裁傑克‧威爾許說:「我們必須讓組織成員了解,這個世界其實並非如他們所期待的那樣,也要讓他們每個人做好萬全準備,因應充滿競爭性的未來。」相較於管理光譜兩端的高階主管與基層員工,對散布在中間地帶的中階主管,此話是一語中的,值得重視。

動態調校策略規畫

動態調校策略規畫

2010/12/27 瀏覽數:1804

值此歲末年初之際,許多企業正針對新的一年展開策略規畫。任何企業想於眾多競爭者中脫穎而出,需要宏觀且前瞻的策略作為前導,也因此策略規畫深受重視,卓越企業常用的管理工具,策略規畫往往排名第一。

策略聯盟 打造贏響力

策略聯盟 打造贏響力

2010/12/20 瀏覽數:2130

在全球化的國際經濟環境,企業進步與否一如連續競賽,要進步就不能像在跑步機上,只跟自己比較。當前,企業必須呼應全球市場的需求。然而,在擬定長期策略時,往往對包括:財力、科技、製造、行銷力等資源感到捉襟見肘、力不從心。建立「策略聯盟」便成為扭轉乾坤的好方法。

紀律文化 落實執行績效

紀律文化 落實執行績效

2010/12/12 瀏覽數:2584

「顧客的需求永遠是決策的起點!」很多企業在繳交了昂貴的學費後,才徹底體悟到上面幾個字的真諦。

站上趨勢浪頭 共創黃金十年(續)

站上趨勢浪頭 共創黃金十年(續)

2010/12/05 瀏覽數:1805

上周筆者就企業如何「站上趨勢浪頭,共創黃金十年」提出個人些許觀察,與企業先進一同分享研究,本周繼續就此議題與各位分享。

站上趨勢浪頭 共創黃金十年

站上趨勢浪頭 共創黃金十年

2010/11/19 瀏覽數:1880

筆者就管理思維的新浪潮,與各位讀者先進分享。

離基層遠了 離失敗近了

離基層遠了 離失敗近了

2010/11/12 瀏覽數:1717

在眾多卓越企業所使用的管理工具中,策略規畫經常排在首位,由此可見其重要性。