服務業

2010/09/20 瀏覽數：5107

人口結構變遷　服務業浮現新商機

根據人口統計資料顯示，台灣生育率逐年降低，導致少子化現象，估計從現在到2013年，每年人口成長只達0.5％，十年後人口更將呈現負成長。另一方面，65歲以上人口將超過14歲以下的人口數，正式進入「高齡化社會」。而工作人口也將進入緊縮期，保守估計每年將減少十五萬名工作人口。由此可想見，服務業目前所感受到的人力問題將逐日擴大，業者應密切注意人口結構轉變所帶來的社會現象，及早找出適切的解決之道。因此業者必須正視台灣人口結構轉變的事實，尤其服務業勞動市場人力發展尤需注意以下三大趨勢：

2010/09/20 瀏覽數：4862

零距離帶來國際競爭的契機

休閒旅館業在國際化、資訊化、多元化與高齡化的衝擊中，如何讓讓消費者獲得更舒服、更方便、多元選擇的服務和設備，是休閒旅館產業的經營指標。而在精心打造飯店的軟、硬體設施之外，服務人才的培養及服務品質的提升，則是營運成功最大關鍵。

2010/09/20 瀏覽數：4726

前進現場化解顧客不滿

顧客的聲音難達天聽多數企業還是期望聽到好聽話，老闆們拿著雜誌理想品牌排行來宣揚公司的實力，這本來是一件好事，卻造成員工的自滿，以雜誌排行及顧客滿意度調查來自我麻醉，作為逃避改革的藉口。

2010/09/20 瀏覽數：4330

顧客忠誠計畫不可炒短線

短期利益交換引來投機客設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊，他們低調地隱藏在角落，隨時在市場上找尋賺錢的機會，卡神只是其中的小角色，投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺，一旦發現肥碩的標的物，他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴，藉以籌措所需的資金，然後下手套取利益，狙擊成功後他們會立即隱身不見，企業可說是防不勝防，只能小心因應、見招拆招。

2010/09/20 瀏覽數：5458

洗照片DIY　立即沖印市場看俏

數位印相風潮的方興未艾，給了宇冠科技公司發展的契機。創立於2003年的宇冠科技，專注於於影像處理軟體的研發以及數位沖印服務站(Photo Kiosk)的銷售。看好數位攝影與數位沖印的市場，也了解到傳統沖印業者面臨轉型的壓力，因此，投入資金與人力研發推廣隨處可印的沖印工作站。

2010/09/20 瀏覽數：5780

通路自有品牌　向市場下戰帖

對消費者而言，通路自有品牌具有低價實惠的誘因；對通路業者來說，獨家銷售的商品可以建立起顧客對通路的忠誠度及與其他通路的區隔性，不僅能夠鞏固消費者對商店的忠誠度，亦是零售業間進行差異化競爭的有力武器，可謂是雙贏策略。

2010/09/20 瀏覽數：9315

流通業五流整合創新局

流通業五流整合觀察流通產業的發展趨勢，很明顯地朝向資訊化、大型化、多元化、連鎖經營、國際化、無店舖經營等方向前進。各流通業者為了滿足消費者「一次購足」的需求，不僅需增加賣場面積與商品品項，同時還要持續擴展營業據點與開發各種創新的服務，竭盡全力拓展新商機。有鑑於現代流通業廣泛採用資通訊科技與物流技術，一旦商流、物流、資訊流、金流、人才流等流通業五流串連成功後，將可化為絕佳的競爭優勢，有助產業快速發展。為了協助流通業者建立優勢，政府單位亦積極根據現有流通業發展狀況，修改相關法令，改善基礎設施環境，開展與建立流通業協同體系，進一步強化資通訊科技技術的利用。