服務業
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2010/09/20 瀏覽數：5694企業不能再將眼光完全放在產品及技術上，必須試著將企業的定位及方向重新聚焦於顧客體驗及解決方案上，關鍵是要設法讓產品與服務共存，產生相輔相乘的綜合效果。
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2010/09/20 瀏覽數：5192洞悉顧客心底需求根據OECD的研究指出，服務業創新活力被視為影響國家經濟成長的重要關鍵因素，創新除了集中在製造端，也必須往服務業邁進，服務業創新應用研究除了積極推動資訊科技應用與營運模式創新外，也致力於吸引領域業者建構服務創新應用模式。在行政院經濟建設委員會召集的全國服務業發展會議，指出台灣發展已由製造業轉向服務化的社會，服務業占台灣生產毛額(GDP)比重已經從65.7％提升至72.3％。服務業的就業人數占總就業人數則達60％，已經接近美國、德國及日本等先進國家的經濟形態，但是服務業的創新密集度與就業創造效果卻不如數字預期。有鑑於此，行政院經建會也訂定了「服務業發展綱領及行動方案」來加速推動服務業的發展。
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2010/09/10 瀏覽數：4137鎖定特定領域找市場留白顧客總是喜歡第一名，以購買電腦為例，重視價格的消費者，會在網站找最低價格廠商購買；重視維修服務者，會找到維修服務速度最快廠商購買，不同的公司屬性和產品推廣手法，在顧客心中都有所謂的第一選擇，而此也是企業致力於登上第一名的原因。佐藤元相以日本大阪地區生野區14萬人口的地方中小企業為例：有家生產白色工作服的縫製工廠，原先客戶群包括：廚師、理髮師、醫師等所有白色制服者，使其飽受獲利微薄所苦，經顧問指導，將客戶群鎖定在不會要求殺價的醫師身上，因其不做價格競爭，反而使該店經營步上軌道。
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2010/09/09 瀏覽數：6591人才養成的祕訣根據筆者的實務與輔導經驗發現，「人才養成」一直是流通業或是連鎖加盟業者最大的挑戰。隨著企業版圖的擴張與業務量的成長，如果沒有足夠的幹部人才投入，等軍隊空有武器缺卻缺乏士兵一樣，在征戰中起不了太大的作用。過去，業者只要將本身的營運系統，予以制度化、流程化、資訊化、效率化地建置，透過一套SOP標準作業流程，讓員工迅速上手就可以。但是，隨著員工意識的高漲，上述所提的方法已非「特效藥」，僅屬於「常備藥」而已。對此，筆者分析幾家大型知名的流通及連鎖加盟業者的成功經驗，歸納出幾點人才養成的祕訣：
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2010/09/07 瀏覽數：5519日前，飛人喬丹來台引發沸沸揚揚的快閃事件，至今仍餘波盪漾。在眾多喬丹迷千呼萬喚、引領企盼之下，籃球大帝終於翩然來台，但卻卻僅僅出現90秒的時間就閃人，這對所有熱情參與的消費者而言（他們還有更深一層的角色，皆是喬丹的死忠球迷，喬丹可說是他們心目中的神），許多人想盡辦法，甚至前一晚興奮得睡不著，只為與心中偶像近距離、面對面接觸，而喬丹90秒的快閃行徑，對他們而言，情何以堪消費者失望、沮喪、痛心的情緒，逐漸加乘、蔓延開來，造成了網路球迷串連、消基會、消保會出面，甚至連地檢署也展開是否涉及詐欺消費者的偵查，影響層面不可謂不大。雖然NIKE已公開道歉並承諾補救措施，但無疑對NIKE商譽的傷害已造成，也成為運動行銷史上一個負面的示範。
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2010/08/26 瀏覽數：5834當火紅太陽緩步向西方移動時，台南新營客運車站裡，不見都會區裡排隊搭車的長長人龍，僅是零星幾人。坐在候車椅上的老婦，緊挽著紅綠條紋相間的帆布袋，眼巴巴等待公車的身影；候車椅上，一對穿著藍白拖的年輕小情侶，悄聲地交談著??。公車來了，站務員高亢的喊道：「往牛挑灣的人請上車。」客人魚貫上車，公車揚長而去，將冷清的車站留在身後。早期，新營客運不是這般冷清的。行駛路線為曾文溪以北，海幅員大，路線包括香火鼎盛的南鯤魚身、歷史悠久的關仔嶺、蓮花的故鄉白河等??。客??行駛蜿蜒山路，窗外美景一一開展，乘客一路哼唱著《關仔嶺之戀》「嶺頂風光滿人意，清風吹來笑微微，百花齊開真正美??。」走過60個年頭，小調依舊傳唱不休，新營汽車客運的經營卻急轉直下。同業倒兔死狐悲
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2010/08/22 瀏覽數：6730最近一期美國《商業周刊》(BusinessWeek)，以「極致服務」(Extreme Customer Service)為封面故事，列舉在這波不景氣之中，逆勢成長交出好成績的25家企業。其中亞馬遜(Amazon.com)在近５年來忠誠的顧客倍增為８千８百萬，網路平台上流轉著３百萬件加盟供應商的商品，與2007年相較成長了６倍。這樣卓越的經營績效，讓人不由得思索其背後，企業究竟做了什麼樣的努力？歸納其因有以下幾項：1.秉持高承諾的服務意識：廣泛運用「智慧資本」，讓每位員工運用創意，概括承受所有加盟供應商的客服承諾與差錯，不講藉口，提供顧客無可挑剔的極致服務。
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2010/08/22 瀏覽數：5128在全球各主要經濟已經趨於成熟，服務業躍居主流。在台灣，這個趨勢越發明顯，2008年台灣服務業總營收突破７兆，總營收成長達3.2％。但成長動能卻患不均，有一半的服務業在成長中困境中掙扎。長期關心服務業發展的人都記得「關鍵時刻」，強調服務業成敗就在與顧客無數次的互動中決定。某一次特定的經驗、小到一個眼神，大至營運模式錯誤，都會導致顧客叛逃。在以顧客經營為本下，企業應了解顧客真正的滿足不是來自於購買與擁有，而是體驗。體驗具有神秘力量，藉此創造更可靠且穩固關係，以及更多忠實的顧客。
