另類思考的洗衣店服務－帶走或續留、專業或通路?!
不論自助洗衣店的發展，還是日本案例中談及的，為顧客提供換季衣物儲存空間這樣的貼心服務，大陸案例中，將洗衣店視為通路多元發展，創造營收的作法，或者是國內案例中，運用國內成熟的物流與網路環境，打破門市立地所帶來的發展侷限；都呼應了中興大學科技管理研究所教授陳明惠所曾經談及的：「從事洗衣業有幾個特點，首先是其自動化程度高、營運成本低，因此容易進入；但也因為專業知識較少，無法用經濟規模達到以量制價的效益，因此差異化經營在這行也顯得特別重要。」
米缸永在 主動補貨必需－連鎖加盟總部進階管理
台塑企業創辦人王永慶先生最為人所津津樂道的經營管理是『巡視米缸』，在他年輕創業時，於嘉義經營一家米店，開業初期，面對米店環伺兢爭激烈市場，如何打開市場、更能固守客戶，成為重要課題。時至今日（21世紀10年代），看王永慶先生在20世紀30年代，創業時的創新營運模式，巡視米缸，主動補貨機制，相隔約七、八十年，雖廣為大家所孰悉，然而，就連鎖加盟總部產業而言（與加盟者有供貨關係），不要說是否能超越，就是做到主動補貨，也不多見，在IT技術運用這麼便利e世代，實在值得玩味、探討。
路邊攤企業鬍鬚張魯肉飯 「堅持」這一味賣到全世界都知道
初夏時節，週五傍晚，開市前的台北寧夏夜市，參雜庶民生活味的種種香氣瀰漫著，夜晚雜沓的人群尚未集結，顯得有些冷清。 一陣聲響，從遠處逐漸接近，幾名日本觀光客，停在鬍鬚張魯肉飯寧夏店門口，拿觀光手冊的那位，瞧瞧書，瞧瞧店，驚喜的對同伴嘰哩呱拉說上一陣，一夥人走進店裡……。鬍鬚張2000年與日本MIC公司合作，東京澀谷拓店展「食力」，現在從店員都需會講幾句日語來看，向來刁嘴日本人，買單了。
直擊現場停、看、聽 豐田式精實服務之旅
華碩在學豐田，鴻海在學豐田，華航、台新銀行、新竹貨運等知名企業都在學豐田，大家一致的想法是透過標竿學習的吸星大法，期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學，眾人稱之為精實思想(Lean Th inking)，是創辦人豐田喜一郎於1 9 33年在豐田紡織設置汽車部後，經過歷任社長及重要幹部共同打造出來的，是豐田式經營的精髓所在。
以顧客的雙眼來看你的事業 聚焦價值主張極大化顧客價值
《決斷兩秒間》 一書的作者馬康． 葛雷威爾(Malcolm Gladwell)認為，越快做出決定的時候，通常這些決定是較好的決定。真正的挑戰在於，確定你的品牌能夠深植於消費者的心中，並且確保這些品牌記憶具有足夠「黏度」，而能夠一直停留在那裡，還能很快地喚起記憶，進而在決策時刻，能強而有力地說服決策者。「顧客價值主張」(Customer Value Propositions, CVPs)是能夠聚焦、創造差異化且吸引人的行銷操作核心。雖然「顧客價值主張」的形式在不同的公司會有不同的定義，但每一家公司都應該聚焦於，滿足公司目標消費者需求的價值主張上。
優質服務的原點 交換良性的接觸
這封信是寫給「摩斯食物服務」社長，來自日本富山縣。一位「摩斯食物服務」的員工得知此事之後，經確認工藤小姐的確任職於摩斯漢堡。特別的是，總公司並沒有指導員工要以這種方式接待顧客，摩斯漢堡更是沒有如此詳盡的顧客接待手冊。那麼，讓顧客深受感動而寫下這封信的「摩斯食物服務」，是如何指導員工接待顧客呢？「摩斯食物服務」非常注重教育和訓練的平衡。例如，除了訓練作業之外，還會從教育的立場，說明各項作業的目的，也就是「為什麼要做這項作業？」
化身企業神探 前進顧客現場
不同的產業有不同的顧客現場，就算在相同產業的不同公司，其顧客現場也可能會有很大的不同，我們約略可以將顧客現場劃分為購買、服務、使用這３大類型，有的顧客現場同時涵蓋這三項，有些只有二項或一項，只要能夠不斷地回到這些顧客現場，緊密地與消費者及第一線服務人員進行對話，就能夠聽到最真實的聲音。
自販機 超級變變變
翻開日本自販機發展史，高速成長年代主要在昭和30~40年代間(1955年~1974年)，期間1964年的東京奧運與1970年的大阪萬國博覽會，更將自販機的成長推上高峰。日本自販機發展至今，可以用「無所不賣」四個字來形容，舉凡食、衣、住、行都包含在內，大致可分為食品類、飲料類、自動服務類、香菸類、票券類與其他等6大項，其中飲料類還可細分成清涼飲料、酒、茶、咖啡、牛奶等。隨著經濟發展及生活方式的改變，自販機也一直推陳出新，從日前舉辦的「2008年VENDEX JAPAN自販機展」，可以了解到日本自販機發展的最新趨勢。
品質認證 紐西蘭觀光好口碑
行之有年的Qualmark，是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌就是專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務，從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。Qualmark將其認證區分為二：住宿產品類的星級(Star grading)認證，以及活動、旅運、服務類的推薦(Endorsed)認證。