服務業

  • 直擊現場停、看、聽 豐田式精實服務之旅

    華碩在學豐田，鴻海在學豐田，華航、台新銀行、新竹貨運等知名企業都在學豐田，大家一致的想法是透過標竿學習的吸星大法，期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學，眾人稱之為精實思想(Lean Th inking)，是創辦人豐田喜一郎於1 9 33年在豐田紡織設置汽車部後，經過歷任社長及重要幹部共同打造出來的，是豐田式經營的精髓所在。

  • 以顧客的雙眼來看你的事業 聚焦價值主張極大化顧客價值

    真正的挑戰在於，確定你的品牌能夠深植於消費者的心中，並且確保這些品牌記憶具有足夠「黏度」，而能夠一直停留在那裡，還能很快地喚起記憶，進而在決策時刻，能強而有力地說服決策者。

  • 優質服務的原點 交換良性的接觸

    敬啟者：前些日子，我在貴公司的一家門市店，親身體會到一件令我刻骨銘心的事情，覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右，躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說：「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠，但我還是到銀座WING前面的門市店購買。

  • 完美服務品質的實踐
    2010/09/23 瀏覽數：5574

    近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件，引起軒然大波，也給予我們很大的省思。服務品質的疏失，輕則讓顧客心生不悅；重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全，不可不戒慎處之。

  • 化身企業神探 前進顧客現場
    2010/09/20 瀏覽數：4089

    不同的產業有不同的顧客現場，就算在相同產業的不同公司，其顧客現場也可能會有很大的不同，我們約略可以將顧客現場劃分為購買、服務、使用這３大類型，有的顧客現場同時涵蓋這三項，有些只有二項或一項，只要能夠不斷地回到這些顧客現場，緊密地與消費者及第一線服務人員進行對話，就能夠聽到最真實的聲音。

  • 自販機　超級變變變
    2010/09/20 瀏覽數：4900

    日本自販機發展至今，可以用「無所不賣」四個字來形容，隨著經濟發展及生活方式的改變，自販機也一直推陳出新。

  • 品質認證　紐西蘭觀光好口碑
    2010/09/20 瀏覽數：4449

    Qualmark是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌就是專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務，從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。

  • 創新服務 狗狗也上才藝班
    2010/09/20 瀏覽數：5269

    截長補短最佳拍檔創業的每一步，從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等，都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線，也不與大型寵物用品量販店正面競爭，決定以社區型寵物店型態來經營，光是店址的挑選就花了半年，最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上，鎖定金字塔頂層的飼主，包括：事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是：有能力，也捨得花錢在寵物身上，不在乎價格高一點，但要最好的品質。

  • 顧客參與服務傳遞　業績強強滾

    在服務傳遞的過程中，當顧客願意且積極的參與服務傳遞時，顧客更容易產生認同感與信任感，進而提高服務滿意度。

  • 向顧客說再見 企業必修分手學！

    所謂顧客價值是相對性的，對於甲公司而言是A級的好顧客，對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客，善用顧客價值分群原則，對顧客進行精準區隔，而後根據不同的顧客群組，規劃出不同的市場耕耘策略。