優質服務的原點 交換良性的接觸
2010/10/15
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敬啟者：前些日子，我在貴公司的一家門市店，親身體會到一件令我刻骨銘心的事情，覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右，躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說：「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠，但我還是到銀座WING前面的門市店購買。
化身企業神探 前進顧客現場
2010/09/20
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不同的產業有不同的顧客現場，就算在相同產業的不同公司，其顧客現場也可能會有很大的不同，我們約略可以將顧客現場劃分為購買、服務、使用這３大類型，有的顧客現場同時涵蓋這三項，有些只有二項或一項，只要能夠不斷地回到這些顧客現場，緊密地與消費者及第一線服務人員進行對話，就能夠聽到最真實的聲音。
品質認證 紐西蘭觀光好口碑
2010/09/20
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Qualmark是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌就是專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務，從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。
創新服務 狗狗也上才藝班
2010/09/20
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截長補短最佳拍檔創業的每一步，從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等，都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線，也不與大型寵物用品量販店正面競爭，決定以社區型寵物店型態來經營，光是店址的挑選就花了半年，最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上，鎖定金字塔頂層的飼主，包括：事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是：有能力，也捨得花錢在寵物身上，不在乎價格高一點，但要最好的品質。
向顧客說再見 企業必修分手學！
2010/09/20
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所謂顧客價值是相對性的，對於甲公司而言是A級的好顧客，對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客，善用顧客價值分群原則，對顧客進行精準區隔，而後根據不同的顧客群組，規劃出不同的市場耕耘策略。
