服務業

  • 品質認證　紐西蘭觀光好口碑
    2010/09/20 瀏覽數：4468

    Qualmark是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌就是專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務，從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。

  • 創新服務　狗狗也上才藝班
    2010/09/20 瀏覽數：5304

    截長補短最佳拍檔創業的每一步，從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等，都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線，也不與大型寵物用品量販店正面競爭，決定以社區型寵物店型態來經營，光是店址的挑選就花了半年，最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上，鎖定金字塔頂層的飼主，包括：事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是：有能力，也捨得花錢在寵物身上，不在乎價格高一點，但要最好的品質。

  • 顧客參與服務傳遞　業績強強滾

    在服務傳遞的過程中，當顧客願意且積極的參與服務傳遞時，顧客更容易產生認同感與信任感，進而提高服務滿意度。

  • 向顧客說再見 企業必修分手學！

    所謂顧客價值是相對性的，對於甲公司而言是A級的好顧客，對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客，善用顧客價值分群原則，對顧客進行精準區隔，而後根據不同的顧客群組，規劃出不同的市場耕耘策略。

  • 掃描服務接觸　阻絕顧客流失
    2010/09/20 瀏覽數：4088

    在整個購買過程中最重要的服務接觸點，而當這個重要的服務接觸點消失時，即造成顧客流失。

  • 穿顧客的鞋行走市場
    2010/09/20 瀏覽數：4633

    混亂，是我故意的！「做得很好，我就是要這樣子，千萬不要整理。」比雅尼如此三申五令，他要的店就是要這個樣子。事實上，BigBazaar賣場裏看得見的混亂與擁擠，都是經過設計的，是市場區隔及差異化行銷的一招。印度市場人口眾多，階級意識及貧富差距明顯，在進行市場區隔時，比雅尼將FoodBazaar定位在經濟寬裕的富人階級及專業人士；BigBazaar則定位在為數龐大的中下階層民眾，而這個階層的消費大眾，比較習慣在混亂、推擠的環境中消費。

  • 連鎖加盟 推動品牌鑑價
    2010/09/20 瀏覽數：5633

    品牌鑑價拓展市場品牌是企業基業長青的關鍵原則，在連鎖加盟體系中，更是協助業者跨出台灣，走向國際舞台的門票。舉例來說，從天仁茗茶所發展的「喫茶趣」創意餐廳，遠征日本及美加地區；麗嬰房，深耕大陸市場，目前在上海等一級城市，皆可看到麗嬰房的門市。因此，國內的連鎖加盟業者，欲走出台灣，除了需要有優異的經營管理技術外，也應建立品牌形象，以及為無形資產進行鑑價。問題是，無形資產鑑價評估，在台灣尚未受到重視，導致若干連鎖加盟品牌價值，無法被彰顯出，有鑑於此，在政府與企業共識下，連鎖加盟產業積極發展鑑價系統。六大系統可供參考

  • 服務補救的技術與藝術
    2010/09/20 瀏覽數：7527

    服務補救是針對服務失誤或顧客感到不滿意時，做出安撫顧客不滿情緒的舉動，適當的補償行動，不僅可以彌補服務的失誤，更能夠將不利的情況扭轉為有利。只要能有解決服務失誤及進行適當的服務補救，就可以明顯提高顧客的滿意度。

  • 愈補愈大洞　服務補救的陷阱
    2010/09/20 瀏覽數：5934

    台灣中小企業的經營，多半是透過老闆個人經驗與想法進行決策，可惜的是，有些企業主在賺進大把鈔票後，就忘了當初創業時的理想及堅持，更忘了顧客滿意才是企業生存的王道。

  • 服務1.0到2.0　虛實混搭風盛行
    2010/09/20 瀏覽數：5303

    服務2.0時代，在實體服務和虛擬服務結合之際，除了根據不同的應用情境挑選最恰當的技術之外，當務之急是建構一支專業盡責、訓練有素，善於進行實體及虛擬交流的服務隊伍，此外，提高服務的精實性，也是專業經理人應該設定的關鍵績效指標。