服務業
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2010/10/15 瀏覽數:4660
敬啟者:前些日子,我在貴公司的一家門市店,親身體會到一件令我刻骨銘心的事情,覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右,躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說:「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠,但我還是到銀座WING前面的門市店購買。
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2010/09/23 瀏覽數:5605
近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件,引起軒然大波,也給予我們很大的省思。服務品質的疏失,輕則讓顧客心生不悅;重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全,不可不戒慎處之。
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2010/09/20 瀏覽數:4099
不同的產業有不同的顧客現場,就算在相同產業的不同公司,其顧客現場也可能會有很大的不同,我們約略可以將顧客現場劃分為購買、服務、使用這3大類型,有的顧客現場同時涵蓋這三項,有些只有二項或一項,只要能夠不斷地回到這些顧客現場,緊密地與消費者及第一線服務人員進行對話,就能夠聽到最真實的聲音。
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2010/09/20 瀏覽數:4469
Qualmark是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭,此認證標誌就是專業與值得信賴,是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務,從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等,都在此認證範圍機制內。
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2010/09/20 瀏覽數:5305
截長補短最佳拍檔創業的每一步,從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等,都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線,也不與大型寵物用品量販店正面競爭,決定以社區型寵物店型態來經營,光是店址的挑選就花了半年,最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上,鎖定金字塔頂層的飼主,包括:事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是:有能力,也捨得花錢在寵物身上,不在乎價格高一點,但要最好的品質。
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2010/09/20 瀏覽數:4143
所謂顧客價值是相對性的,對於甲公司而言是A級的好顧客,對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客,善用顧客價值分群原則,對顧客進行精準區隔,而後根據不同的顧客群組,規劃出不同的市場耕耘策略。
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2010/09/20 瀏覽數:4637
混亂,是我故意的!「做得很好,我就是要這樣子,千萬不要整理。」比雅尼如此三申五令,他要的店就是要這個樣子。事實上,BigBazaar賣場裏看得見的混亂與擁擠,都是經過設計的,是市場區隔及差異化行銷的一招。印度市場人口眾多,階級意識及貧富差距明顯,在進行市場區隔時,比雅尼將FoodBazaar定位在經濟寬裕的富人階級及專業人士;BigBazaar則定位在為數龐大的中下階層民眾,而這個階層的消費大眾,比較習慣在混亂、推擠的環境中消費。