服務業

  • 前進現場 化解顧客不滿
    2010/09/20 瀏覽數：4747

    顧客的聲音難達天聽多數企業還是期望聽到好聽話，老闆們拿著雜誌理想品牌排行來宣揚公司的實力，這本來是一件好事，卻造成員工的自滿，以雜誌排行及顧客滿意度調查來自我麻醉，作為逃避改革的藉口。

  • 顧客忠誠計畫不可炒短線
    2010/09/20 瀏覽數：4350

    短期利益交換引來投機客設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊，他們低調地隱藏在角落，隨時在市場上找尋賺錢的機會，卡神只是其中的小角色，投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺，一旦發現肥碩的標的物，他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴，藉以籌措所需的資金，然後下手套取利益，狙擊成功後他們會立即隱身不見，企業可說是防不勝防，只能小心因應、見招拆招。

  • 洗照片DIY　立即沖印市場看俏
    2010/09/20 瀏覽數：5498

    數位印相風潮的方興未艾，給了宇冠科技公司發展的契機。創立於2003年的宇冠科技，專注於於影像處理軟體的研發以及數位沖印服務站(Photo Kiosk)的銷售。看好數位攝影與數位沖印的市場，也了解到傳統沖印業者面臨轉型的壓力，因此，投入資金與人力研發推廣隨處可印的沖印工作站。

  • 通路自有品牌　向市場下戰帖
    2010/09/20 瀏覽數：5807

    對消費者而言，通路自有品牌具有低價實惠的誘因；對通路業者來說，獨家銷售的商品可以建立起顧客對通路的忠誠度及與其他通路的區隔性，不僅能夠鞏固消費者對商店的忠誠度，亦是零售業間進行差異化競爭的有力武器，可謂是雙贏策略。

  • 流通業五流整合創新局
    2010/09/20 瀏覽數：9379

    流通業五流整合觀察流通產業的發展趨勢，很明顯地朝向資訊化、大型化、多元化、連鎖經營、國際化、無店舖經營等方向前進。各流通業者為了滿足消費者「一次購足」的需求，不僅需增加賣場面積與商品品項，同時還要持續擴展營業據點與開發各種創新的服務，竭盡全力拓展新商機。有鑑於現代流通業廣泛採用資通訊科技與物流技術，一旦商流、物流、資訊流、金流、人才流等流通業五流串連成功後，將可化為絕佳的競爭優勢，有助產業快速發展。為了協助流通業者建立優勢，政府單位亦積極根據現有流通業發展狀況，修改相關法令，改善基礎設施環境，開展與建立流通業協同體系，進一步強化資通訊科技技術的利用。

  • 連鎖加盟　經營十誡
    2010/09/20 瀏覽數：12108

    深入了解連鎖總部運作1.了解獲利模式連鎖經營為零售業者複製創新營運模式，經由一定技術授權與設定加盟金比例，開放有意願業者加入體系。營運總部與加盟主，雖有依存關係，但兩者間各有不同獲利模式，加盟主主要獲利販售產品與服務，而總部則是加盟權利金、上架費、物流費、活動贊助費和供銷貨收入，當達到一定的銷售據點，商品經銷的KNOWHOW，POS系統所建立的銷售情報，都可高價售予供貨商。2.加盟利潤評估業者參與連鎖加盟體系，加盟金的收取一般約為新台幣20至30萬元左右，高與低取決於加盟型態與特性。

  • 融入顧客情境 雄踞通路之王
    2010/09/20 瀏覽數：5274

    讓消費者為王，逛街變成街頭閱讀。

  • 服務科學化　流通新價值
    2010/09/20 瀏覽數：5616

    未來依據人口特徵與行為，發展出各式各樣不同的消費族群，而他們各自追求自己認為成本最低、效益最高的消費模式。造成需求會從單一化趨於多元化。因此，業者對消費者的服務需更謹慎小心，在銷售的同時，也要創造讓消費者滿意，甚至感動的顧客關係。

  • 便利商店　打造通路品牌信賴
    2010/09/20 瀏覽數：5606

    便利商店的品牌信賴當消費者想要購買某種功能的產品，到底是該產品的本身就存有著「品牌權益」，讓消費者想要購買，然後才會到便利商店去找尋？還消費者對該品牌的便利商店存在著「品牌信賴」，因而去購買該品牌店內此種功能的產品？這就需看對消費者而言，便利商店到底是否僅止於單純的購物通路而已。

  • 自來水公司　服務零時差
    2010/09/20 瀏覽數：5084

    中國生產力中心(CPC)研發的PCALS系統，以資訊運籌管理(CALS)觀念，透過無紙化方式作業，將業務上所有必要的資訊予以電子化與標準化。並運用資料庫和網路系統，使得所有資訊得以快速交換共用，節省產品生命週期成本，達到品質目標的概念與策略。