有身份證的魚 打造惜魚文化ifish創新行銷
狂牛症、病死豬、禽流感、抗生素、荷爾蒙……，還有日前鬧得沸沸揚揚的瘦肉精，面對食品安全問題，消費者常擔心會買到黑心食品或藥物殘留過量、標示不實的食品。縱然有衛生機關幫民眾把關，但百密總有一疏，更何況沒有道德的業者如果蓄意枉顧民眾的安全，製造黑心食品，或為了小利而犧牲民眾的健康，亦是防不勝防，查不勝查。
直擊現場停、看、聽 豐田式精實服務之旅
華碩在學豐田，鴻海在學豐田，華航、台新銀行、新竹貨運等知名企業都在學豐田，大家一致的想法是透過標竿學習的吸星大法，期望能夠練就爭霸市場的降龍十八掌。豐田的武林絕學，眾人稱之為精實思想(Lean Th inking)，是創辦人豐田喜一郎於1 9 33年在豐田紡織設置汽車部後，經過歷任社長及重要幹部共同打造出來的，是豐田式經營的精髓所在。
操作創意100招 50對創意翅膀讓創新力起飛
團隊是個人創造力的激發者。它引導個人創意，同時又讓個人的創意能力，得到更充分的發展。光有想法是不夠的，還必須想辦法把想法變成現實。為了不讓個人創意的寶貴資源白白浪費掉， 建立一個有效的個人創意收集、管理系統十分必要。故可透過擁有創造的態度、常做創造的腦力練習與運用高效技巧等50個方法，全面激發創意。企業應將零星創意系統化，推動「共同創新」機制，透過非理性練習與跨界思維，將個人創意轉化為組織的無形資本，進而營造積極進取的創新文化。
SPEED超速讀人法 瞬間做出正確判斷
「我簡直不敢相信我居然沒注意到那些警告！」「事實就在我眼前！我怎麼可能這麼笨！」我們都講過很類似的話，次數可能比我們敢承認的多得多。在我們錯判了老闆的本意、朋友的忠心和保姆的能力以後，我們總會小心翼翼的反省一番－通常還會用百分之兩百的後見之明來檢討自己所犯的錯誤，但是為什麼一而再、再而三的犯錯後，我們還是不能從中記取教訓呢？如果讀人就像開車或打網球一樣，我們不就能認清自己的弱點，而且藉各種方法力求改善我們的表現。可惜這在人際關係中太少見了；我們總是沿用老套和朋友、同事或伴侶互動，食古不化地以為船到橋頭自然直。
你是人力成本或人力資產？ 當個組織最愛的雙E人
彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)也曾說過，在知識經濟的社會，以知識為主的勞工將取代以勞力為主的勞工，成為勞動市場的主力。因此，可以肯定地說，在21世紀，人力資源是組織維持競爭優勢不容忽視的因素。人力不僅不是一種負擔，其實它是一種可以創新的資源。如果更進一步精練人力，人力更可能成為像組織擁有的專利智慧資產一樣寶貴的人力資產。
滑鼠抹平世界 網絡互聯開啟創新競爭力
想像一下，對一個人來說，在半夜、位於舒適房間裡頭，對自己所喜歡或很難找到的產品，進行跨越全國或全球的搜尋，以便找到最有競爭力的價格；或者是對一家公司來說，想要建立起涵蓋美國配銷通路、延伸至中國或巴勒斯坦偏遠地點的小型＜家族式成衣製造商之供應鏈的話，都要仰賴互聯的世界才得以成事。
優質服務的原點 交換良性的接觸
這封信是寫給「摩斯食物服務」社長，來自日本富山縣。一位「摩斯食物服務」的員工得知此事之後，經確認工藤小姐的確任職於摩斯漢堡。特別的是，總公司並沒有指導員工要以這種方式接待顧客，摩斯漢堡更是沒有如此詳盡的顧客接待手冊。那麼，讓顧客深受感動而寫下這封信的「摩斯食物服務」，是如何指導員工接待顧客呢？「摩斯食物服務」非常注重教育和訓練的平衡。例如，除了訓練作業之外，還會從教育的立場，說明各項作業的目的，也就是「為什麼要做這項作業？」
危機應對的三部曲
在死神拔河的千鈞一髮之際，薩倫伯格以專業的技術，冷靜的判斷，正確的抉擇，以及負全責(Accountability)的態度，創造了[哈德遜奇蹟]。無論是個人或組織，處在危急的關鍵時刻，透過對整體環境的理解，冷靜沉著，發揮專業，轉換不利之情勢，可以化危機為轉機。就企業或組織而言，應對危機的三部曲，針對不同層次的危機，需採取不同的應對模式：1.面對已發生的危機；2. 面對可預期的危機；3. 面對未知的風險。
找出核心問題提升管理精度
1.選定關鍵性成員參與；2.思考與記錄瓶頸問題；3.彙集問題；4.形成問題關聯性的共識與問題排序；5. 第二輪問題的發現與思考；6. 補充問題的整合彙總；7. 問題共識的再討論。找出核心問題後，接著尋求解決方案，為避免各部門矛盾與對立現象的產生，可運用[對立消解法](衝突圖)，讓團隊達成共識，達成共同目標，共創整體績效。
標竿學習與公部門發展趨勢
95年9月8日筆者應公務人員發展中心之邀，於其「標竿學習研習班第一期」活動中，針對標竿學習的意義與內涵、作法及成功經驗，與學員們進行心得的分享與交流。筆者也曾經針對「如何運用知識管理打造優質行政服務」的主題，與讀者進行心得的分享。事實上，標竿學習與知識管理正是一體兩面，無論對公私部門而言，都是提升品質、創造價值不可或缺的管理工具。