優質服務的原點 交換良性的接觸
敬啟者：前些日子，我在貴公司的一家門市店，親身體會到一件令我刻骨銘心的事情，覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右，躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說：「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠，但我還是到銀座WING前面的門市店購買。
危機應對的三部曲
在死神拔河的千鈞一髮之際，薩倫伯格以專業的技術，冷靜的判斷，正確的抉擇，以及負全責(Accountability)的態度，創造了[哈德遜奇蹟]。
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5S 提升競爭力
1.整理(SEIRI)明確分類需要之物及不需要之物，並清除無用的物品，目的在於讓作業現場沒有妨礙作業或動線的物品，並減少浪費，降低作業成本。2.整頓(SEITON)
標竿學習與公部門發展趨勢
95年9月8日筆者應公務人員發展中心之邀，於其「標竿學習研習班第一期」活動中，針對標竿學習的意義與內涵、作法及成功經驗，與學員們進行心得的分享與交流。筆者也曾經針對「如何運用知識管理打造優質行政服務」的主題，與讀者進行心得的分享。事實上，標竿學習與知識管理正是一體兩面，無論對公私部門而言，都是提升品質、創造價值不可或缺的管理工具。
提升廣告產業競爭優勢
快速流動的資訊、激烈的市場競爭，帶給消費者無窮的知識和無限的選擇，而消費者所能夠選擇的品牌愈多，過多的消費選擇卻反而促使消費者愈發地賴其所認定的優勢品牌。隨著品牌決戰時代的到來，在企業建構品牌精神、塑造品牌故事及行銷品牌的過程中，廣告產業扮演了極為重要的角色。廣告產業至今已成為經濟發展十分關鍵的角色，不僅可帶動其他產業發展，也是協助其他產業發展不可缺少的助力。有鑑於此，政府在推動「挑戰2008年：國家發展重點計畫」，特別將廣告產業列為重點扶植的產業之一。綜觀廣告產業的營業額與就業人數，是為文化創意項下十三項產業中最多，且為關連性高的產業。
源頭把關 蝴蝶蘭健康種苗
健康種苗源頭把關台灣的蝴蝶蘭產業約有二成的種苗是利用親本授粉所結的種子繁殖，稱為「實生苗」，八成的種苗是藉由無性組織培養技術，將優良性狀的植株大量複製成為具完全相同性狀的種苗，稱為「分生苗」。分生苗雖可複製其親本植株的所有優良性狀，但也可能繼承親本所感染的病毒病，影響後續的生長與開花品質。因此必須經過病毒檢測程序，確定無病毒感染後，才能進行分生組織培養大量複製分生苗，此種程序也成為目前國際蘭花產業界的共識。帶病毒的分生種苗成為客訴主因，不僅栽培風險高，而且成為出口的障礙，造成國際觀感不好，因此，無病毒的健康種苗成為迫切的需要。也就是說，無病毒健康種苗是關鍵，是風險管控的源頭。無病毒健康種苗的篩檢，是基礎的把關工作。
吃得安心 農產品產銷履歷
記錄完整的安心保證制度農產品產銷履歷制度是一種農產品從農場到餐桌，在生產、加工、運輸、銷售過程完整記錄的安心保證制度，自1985年起歐洲國家積極投入調查研究並決定導入食品訊息可追溯系統，歐盟自2005年１月１日起規範所有食品的銷售與販賣，均必須具備可追溯生產者或加工者之資訊，並設定2008年境內食品產銷履歷制度全面法制化，規範輸入歐盟農產品的各國生產者必須事先取得EurepGAP認證。鄰近的日本則從2001年開始推動相關制度，並在2002年列入重要施政項目之一，預計2010年前，建構完成所有食品的履歷追溯環境。
快速創新 有賴彈性流程
他認為，流程具有「彈性」，每一階段皆可被合併或取消，而且流程也具「流動性」，後段的工作並不一定得等前一段做完才開始，可以運用平行作業縮短開發時間，閘門也可「模糊」(Fuzzy)，可以有條件或部分放行。古柏教授重覆強調「彈性的」重要性，因為新產品開發的本質是「創新」，對於創新的工作絕對不能用制度去綁死它。換句話說，他認為必須有制度來經營創新，但制度不能僵硬。快速創新有賴協同合作