後疫情時代，實體零售產業未來之道
2021/02/23
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新冠肺炎COVID-19改變你我的日常，更正面衝擊全球零售市場生態，而實體零售產業的未來又將如何發展，本文以零售業者之數位布局、全通路、服務體驗等進行說明，提醒零售業者轉型之必要性。
2022年零售業衰退看到盡頭？》玩體驗、轉電商、導AI 數位轉型等復甦
2020/08/17
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來到後疫情時代，面對實體店業績直落的窘境，零售商與品牌紛紛出招挽救營業額，從營造獨特的顧客體驗、改變銷售管道至線上電商，還有AI也是緊急救援的一大要角……
透過體驗設計－協助商業服務業抓住消費者的心，創造差異性競爭優勢與價值
2025/06/09
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在面對永續發展、在地活化、數位經濟等趨勢，以及後疫情時代市場發展變遷，我國的商業服務業業者如何創造產品及服務的差異化，提升價值與掌握未來商機，是相當重要的課題。本文擬透過體驗設計的角度分析，提出在面對市場挑戰的壓力之下，商業服務業可以如何有脈絡的思考與規劃新競爭策略。
中小企業服務優化評量工具應用介紹
2022/01/12
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因應發展趨勢需求，跟大家介紹一工具－服務優化評量，藉此來盤點企業現行服務水平為何，並透過盤點的過程中來思考企業之核心能力及未來之價值創造，有效帶領企業持續成長茁壯，此評量工具包括六大面向：顧客需求洞察、創意點子發想、服務品質衡量、數位策略發展、市場行銷推廣、開放式創新，透過此評量，協助企業塑造以「人」為核心，優化服務價值，以「服務」進行流程整合，打造新的服務內容，符合消費者的潛在需求與消費趨勢，進而創造新的商業獲利模式，提升企業魅力及市場競爭力。