焦點議題

在產業蛻變的稜線上，瞭望2015

成也品質 敗也品質

成也品質，敗也品質。全方位的品質經營，包含：產品品質、服務品質、管理品質、流程品質、環境品質、社會品質，之於企業，無一可以輕忽。亦即所謂的大Q，實為企業永續經營核心的要素，不得不重視。平常、持續不斷地去進行改善以維持一合宜且完整的品質管理系統是為不二法門。 

如何推動標竿學習？

數位科技 創意生活

談策略規劃

企業的領導者、管理者及執行者都必須清楚自己在組織中的定位與應扮演的角色，以及必須發揮的任務與功能，努力在自我崗位上做對的事並且把事情做對，也唯有如此，策略規劃的效益方能夠淋漓盡致地展現。

擴大核心定位 落實顧客成功

創新輔導模式引領卓越經營

CPC引進歐洲品質管理協會(European Foundation of Quality Management, EFQM)卓越經營企業自評模式方法，建構出一套卓越經營績效管理輔導工具，完成卓越經營評核工具—PowerBEAT。

創意＋文化＝價值提升

在體驗經濟時代，尤其是服務業，企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。

知識管理打造優質行政服務（上）

值此知識經濟時代，筆者以為行政機關的提升策略，在於以顧客為導向，進行顧客成功使命的打造，擁有使命及願景，架構在信任的文化之下，提供顧客導向的整體解決方案，運用知識管理，進行價值分享，促進政策品質的強化、服務能量的擴張、服務品質的彰顯，達到行政服務的價值創新。

人力資本的蓄積與評量

當前企業面臨的競爭，是一場組織智慧資產含量多寡的戰爭。智慧資本含愈高的企業，競爭力就愈強，取勝的籌碼與機率也就愈大，而人力資本，是智慧資本中極為重要的一環，如何蓄積？又如何衡量？值得企業深切關注。