焦點議題

  • 加減乘除練習題
    2010/01/25 瀏覽數:2370
    • 張寶誠

    新年伊始,展望新的一年,無論個人或組織,透過策略規劃以擬定各項執行計畫,目的無非都是希望能展開新道路,達到新境界。

  • 服務創新 以顧客成功為核心
    2010/01/18 瀏覽數:2274
    • 張寶誠

    根據經濟合作發展組織(OEDC)資料顯示,綜觀近30年來的產業結構變遷,無論開發中或已開發國家,服務業於國內生產毛額(GDP)占比皆呈不斷上升的趨勢。以2008年為例,先進國家服務業GDP占比皆在70%以上,服務業發展速度成為開發中國家邁向已開發國家的指標之一。

  • 找出核心問題
    2010/01/11 瀏覽數:2552
    • 張寶誠

    組織為了達成目標,實現願景,必須設定有效的發展策略,但在訂定策略及執行計畫時,管理者通常依個人經驗進行分析與判斷,難免會因主觀意識造成決策盲點。如何在制定策略時不以偏蓋全,失去客觀,同時讓各部門,同心協力、相互配合,「瓶頸管理」不失為好方法。運用「限制理論」完整的邏輯思維與手法,就可以避免主觀盲點,又可以消除部門的矛盾與對立。

  • 落實策略執行力
    2010/01/07 瀏覽數:2020
    • 張寶誠

    一年之初,許多組織正忙於進行策略規劃。策略規劃是全球企業廣泛使用的經營管理工具,根據貝恩公司(Bain & Company)針對全球企業持續性進行管理技術與管理工具使用趨勢及滿意度調查,於2009年的調查中「策略規劃」僅次於「標竿學習」,位居第二;在前一次2007年的調查中,更超越所有的管理工具,躍居榜首,足見策略規劃的重要性與效益為全球企業所肯定。

  • 服務創新推動模式
    2009/12/30 瀏覽數:1607
    • 張寶誠

    綜觀科學研究重心的變遷,可以區分為:19世紀的機械系統時期、20世紀的資訊系統時期及21世紀的服務系統時期。其中服務系統的變革將會締造出經濟發展的新里程碑。

  • 企業形象的真實樣貌
    2009/12/23 瀏覽數:1624
    • 張寶誠

    在此調查中,將「創新」形象歸納為五個構面,每個構面的成功,都是在消費者心目中留下成功品牌形象的關鍵,以下針對五個構面的第一名企業進行分析,並探討這些企業如何在人們心目中留下強烈的印象。

  • 消費者眼中的企業形象
    2009/12/23 瀏覽數:1683
    • 張寶誠

    日前中國生產力中心進行一項「企業創新形象排名」調查,調查目的在於得知由「一般消費者」角度出發的企業創新形象排名,凸顯對技術創新研發的人本本質追求,同時由排名結果得知標竿創新企業成功因素,瞭解消費者心目中企業創新形象的構成因素,並探詢企業創新形象與消費者購買意願關聯性。

  • 標竿學習超越不景氣
    2009/12/23 瀏覽數:1747
    • 張寶誠

    貝恩公司(Bain & Company)自1993年起,持續針對全球企業進行管理技術與管理工具使用趨勢、實用性及滿意度調查,2009年針對全球五大洲、70多個國家、超過960名執行長進行調查,結果顯示全球企業最常運用十大管理工具分別為:標竿學習(76%)、策略規劃(67%)、使命和願景(67%)、顧客關系管理(63%)、委外服務(63%)、平衡計分卡(53%)、顧客區隔(53%)、企業流程再造(50%)、核心能力(48%)、企業購併(46%)。

  • 啟動移地作業演練
    2009/11/26 瀏覽數:1591
    • 張寶誠

    危機預應與情境規劃等議題,絕對要強調「落實演練」的重要性。缺乏演練,就如同慣於紙上談兵的將士,一旦親臨戰場,別說要打勝仗,可能連生死都難卜。唯有結合組織學習,建立參與問題界定及解決方法的集體學習流程、定期演練、持續改善,否則將會功虧一簣。

  • 情境規劃 成功奠基
    2009/11/26 瀏覽數:2016
    • 張寶誠

    企業的盛衰興亡,除策略、技術、核心能耐、經營管理能力等內在因素外,也深受外在環境如經濟發展、科技創新、政治更迭、人口變化、社會演進、氣候變遷等因素影響,「情境規劃」(Scenario Planning)成為企業用以預應環境變化的管理工具之一。